许多营销人做到CMO或者营销总监的位置时,都开始展望下一步成为CEO的职业发展。
而这一步往往一跨就花费了大多数CMO一整个职业生涯的时间都未必达到,甚至许多人熬不下去,不得不离开。
进入正题前,我其实想简单说说最近大家热烈关注的ChatGPT。作为一名比较资深的ToB业务的市场人,我觉得ChatGPT会首先对当下的市场营销工作产生巨大的变革。我们现在大量的内容生产工作,包括文字类的,图片类和视频类的,都会被ChatGPT这类的AI所取代。
据个简单例子,我们如果现在再要写公众号文章,完全可以利用所有的技术资料,竞争对手网上内容,公司案例,行业规范等等信息训练ChatGPT成为一名既懂技术,知应用,又会写段子,埋“钩子”的超级小编。然后,每月别说4篇推文,就是400篇,也可以让ChatGPT自己想主题,自己安排内容,还都不重样。再有就是SEO用的伪原创,甚至原创文章,不管是谷歌喜欢的高质量的还是百度喜欢的多链接的,都可以大量地创作出来。这对于相对规模较小,又缺乏预算的B2B市场部来说,可能是一次颠覆性的改变。
所以,这一次AI技术的“跨跃式”发展,对大公司市场部的人来说,是一次新的挑战,尤其是当下经济不景气,岗位大量缩减的市场环境下。数字营销未来2年的核心能力可能就是如何更好地利用好AI技术来提高营销部工作的效率,降低内部和外包的人力成本。未来的CMO很有可能是指挥一群AI数字人下属的“领导”。
从AI硬生生扯回到主题,我想谈谈这两年做了P&L的负责人后,从营销岗位跨到总经理的这一步距离到底有多大。先引用一句前两天有着同样经历的好友的话来形容下这两个岗位根本上的差异:自从做了整个公司的总经理,我最大的感受是“孤独”。这其实不简简单单是因为总经理是一人一岗没有Peers,而是他在整个公司都没有一个能够真正沟通或者依靠的同伴。这个同伴指的是能够跟自己一起及时发现问题,并且愿意付出一切代价去解决问题的人。所以古代时候的君王都叫自己“寡人”或“孤”,应该或多或少也是因为有那种在真正的困难和问题面前“无人可诉,也无人能靠”的感觉。
我以前戏说,在CEO的圆桌上,CFO,销售负责人,技术负责人,供应链负责人按照序位都依次比CMO更有发言权,更有影响力,也因此与CEO更亲近。除了在快消和奢侈品牌公司,CMO似乎只是圆桌上的“点缀”,也是离CEO那个位子最远的人。我当时站在CMO的位置上认为,这种距离是由于营销做的事相对长期,短期内看不到效果。同时他们做的事在公司里也比较超前,很难和现在的业务流程直接关联起来,也因此跟所有其他职能的人在当下的共同话题最少。
然而,我现在站在CEO的位置上才发现,这个圆桌的顺序其实是由能帮CEO一起给公司擦屁股,背锅的能力来决定的,相比圆桌前面那些人,CMO是所有人当中最不靠谱,最不落地的一个。CMO可以怪CEO不给预算或不“与时俱进”,怪销售总监不好好用CRM,不要求销售跟进线索,怪技术开发的产品没有优势,怪供应链货期不给力、成本高,怪CFO对付款方式和现金流要求太高,给客户门槛设的太严。反正,他作为“智慧”的化身,已经把所有“应该”的事都想到和提出了,至于公司能不能做到就跟他无关了。
而如果真的凑巧像我这样,一步从营销负责人跨越到总经理,那你就会发现原来落地的事情你一件都不清楚,那些做好的战略,想好的客户旅程,经过深思熟虑定位好的产品策略,到了执行落地的阶段会碰到那么多的问题。
作为某个职能部门的一把手,你做好你部门的事情,完成好你的职责就可以关电脑下班,心安理得去休假了。而作为总经理,你可能就得知道所有重要的事情的进程和细节,并且随时准备好为任何一个人的过错或任何一件事来“托底”。
公司里有很多做砸了的事,如果追究起责任来似乎每个部门都有责任,或是没有一个部门有明显的过错,只是大家都没有站在“主人翁”或者“负责人”的角度去看这个问题,为最终的结果努力。每到这个时候,总经理就只能作为公司最后一道防线出来收拾残局,并且往往那时候的残局都不太好收拾。而除非CMO跟总经理私交莫逆,否则他一定是最后一个在此时被总经理拉过来一起想办法解决问题的人。
CMO和CEO这个看上去只差一级的跃迁可能是所有职能部门里跨度距离最远的。如果CMO真的有心要管P&L,可能就得先去做做销售负责人,做做供应链负责人,学学怎么从头到脚把一件事完成落地。而做一个营销活动或是参加一次展会都只是门脸功夫,属于徒有其表,不需要签字画押,交付结果的事儿。
最近看到很多外企CMO也好,营销总监也好,到达“中年危机”的瓶颈期后,不知道下一步能干什么了。很多CMO在公司待了许多年,对公司里的每件事都略知一二,每个部门的人都打过交道,也知道目前公司的核心竞争力和致命缺陷,甚至了解公司哪些人和部门是有价值的,哪些是没有价值的。离开P&L管理这看似轻而易举的一小步,却感觉永远没有任何征兆能够跨出,的确让许多CMO们痛苦万分,乃至愤然离职,选择“创业”这条不归路或是走上从事“独立咨询”和“知识KOL”这种只能短时间“打肿脸充胖子”吃吃“关系老本”的断头路。
固然,随着时间的推移,CMO在B2B公司的性价比对双方来说都越来越低,雇主和雇员都觉得花这个时间,(付)赚这点工资没意思。但只有走出来了才知道,原来的工作是多么具有性价比,责任和压力有多小。所以,此刻捶胸顿足也好,假装淡定也罢,还是赶紧趁自己的能力和知识没有过时,ChatGPT还没有逆天到能全面取代自己的工作,改改简历,放低身价,或是找个稳定的大公司或是找个有前景的好行业再把自己“嫁出去”吧。