现在大部分公关公司在服务客户时，都将危机公关业务打包进去，也很少有甲方将危机公关业务拿出来单独招标。那这样的公关公司还有生存空间吗？我认为是有的，客户看似在平时没有危机业务的需求，一旦出现危机事件，甲方和热锅上的蚂蚁一样，这就为危机公关公司提供了机会。但是，环顾整个社会，还没有一家专业高效地处理危机事件的公关公司，可见这是一块处女地，等待着有志之士去开垦。

在这里要特别注意的是，危机公关公司切不可成为丙方，而要直接对接甲方。如果这家公司的大部分业务都是从乙方而来，那这家公司很难得到甲方认可，自身发展也会很困难。

很多公关公司在创建之初，往往会因为追求眼前利益，忘记了自身品牌的推广。即便有些公关公司会做一些对外传播，也仅仅是推广自己的业务，并没有将公司的价值观推广出去。在我看来，这是商业上的大忌。

价值观的传播代表了公司的品牌取向，只要是正确的价值观就会赢得社会的认同。比如我们都熟知很多危机事件的处理，往往会打擦边球，甚至采取一些违法手段。这种方式既坑害了客户，对自身也会造成伤害。所以，我心目中的公关公司有以下三个特点：一是坚持传递正向价值观，二是具有清晰的战略规划，三是拥有成熟的业务模式。这是赢得客户的基本条件。

在公司发展的第二阶段，我的想法是转型为声誉监测公司。因为第一阶段是依靠协助甲方处理危机事件而生存下来，但危机事件不常有，客户开发也是非常艰难。而且，任何公司在发展到一定阶段以后，都会遇到瓶颈期，如何打破这种僵局？只有自我革新。

很多人会说，市面上有那么多数据监测和分析公司，还缺少你这一家吗？事实确实这样，现在国内的舆情数据监测和分析公司多如牛毛，如果单独依靠监测业务，肯定是存活不下去的。

但各位忽略了一点，这家公司在起步阶段已经拥有了处理危机事件的能力。一个危机事件处理，好像只要发个声明或者媒体沟通一下那么简单。但是这背后必须有一整套业务来支撑，包括内容、技术、策略、分析、培训等等，而市场上的舆情监测公司并不具备这些业务能力。

而且，这家危机公关公司既是问题的发现者，也是问题的解决者。如果有了数据作为公司的支撑，那对于预防危机的发生，就有了参考标准。一个成熟的危机处理业务团队直接服务甲方，对于甲方预防和处理危机事件都是最好的保障。

公司拥有稳定的客户源和大量的舆情数据以后，就一定要从TO B阶段转型到TO C阶段，从服务企业转型为服务大众。

从互联网发展的趋势来看，社交型公司应该是未来商业的主流模式。所以，危机公关公司在此时一定要投入巨资，开发拥有知识产权的个人形象软件，这种软件可以为每个人监测、分析、改善自己的网络形象。软件开发完成后，可以植入到便携式硬件设备中，比如手环、手表、戒指等等。

未来社会，谁拥有大数据，谁才能持续长久地生存下去。这种从TOB转型到TO C的思维一定要有，危机公关公司不仅仅要服务企业，服务政府，更应该服务社会大众。

结束语

不谋全局者，不足以谋一域；不谋万世者，不足以谋一时。危机公关公司的发展，在创立之初必须要有明确的战略规划，而不能只为眼前利益，就放弃长远的战略规划。关于危机公关公司的具体业务模式，我会在下篇文章详细说明。