公共关系一词首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说中。后来根据伯内斯的定义，公共关系是以制定政策和程序，来获得公众谅解和接纳的管理功能。

世界上第一家设立公关部的企业是美国电话电报公司（AT&T）。该公司成立于1877年，总部位于德克萨斯州圣安东尼奥。AT&T曾长期垄断美国长途和本地电话市场，该公司为了品牌形象和传播业务，在20世纪初成立了公关部。

公关进入中国，是北洋时期的事。当时许多人认为它是服务于商业的，在救国救亡中没用，所以举国上下根本没有这个专业。1949年以后，公共关系作为商业社会的产物，不仅在社会上没有任何生存空间，而且连这个概念都被长期湮灭。直到20世纪80年代，公共关系才进入中国。1980年，深圳的一批合资酒店就设立了公共关系岗位。1982年，深圳竹园宾馆组建了较为正规的公关部，这也是中国大陆成立的第一家企业公关部。1984年9月，广州白云山制药厂也成立了企业公关部，成为第一个吃螃蟹的国有企业。同年的12月，《经济日报》还发表长篇通讯《如虎添翼——记广州白云山制药厂的公共关系》。鉴于《经济日报》的官媒身份，这篇社论等于为中国企业成立公关部确立了合法地位。

经过几十年的实践和发展，如今企业公关部的职能大致可以分为三个方面：

一、战略规划

战略规划对于任何企业都是非常重要的。要确立企业的战略地位，公关人就必须明白社会环境的状况。由于社会环境会受到不同因素影响，所以需要调查研究，这是公关部应负的责任。

此外，要把公关意识融入到职工教育中，要培养员工的公关习惯和公关规范。要知道，这样做会直接影响到企业的形象和经济效益，所以教育职能是公关部战略规划的重要部分。

二、营销铺路

产品销售是任何一个生产型或经营型的企业的经常性活动，在产品销售上，公关部的作用是：第一，在新产品投放市场时开展公关活动，使顾客在了解产品的基础上，产生购买欲望和购买行为；第二，现有产品的销售也有继续扩大市场的问题，这时公关的任务是帮助提升品牌的知名度和关注度，促进企业的长期发展。

三、参谋决策

公关部是资料储存中心，具有搜集、储存、处理社会信息的职能；公关部是信息发布中心，具有为企业决策者提供内外信息和咨询，为员工传达领导意图和相关信息的职能。另外，公关部还是企业的喉舌，所有的对外信息都由它来发布。

一位前辈对我说，公关的知识浩如烟海，完全掌握是不可能的。其原因在于，公关专业横跨十多个知识领域，一个人精力有限，不可能每门知识都很精湛。因此我觉得，学习公关就像爬山，大门在山脚下，进门容易精通难。

对于每个人来说，最困难的不是去学习新的知识，而是承认自己的不足。但现实情况是，很多公关人却往往不愿意这么做，很多人被我执控制了自己的认知和想法。很多人认为，学习是校园里乏味的事，一旦走入社会，就再也不想学了。这种想法对提高公关人的专业能力是有害的。

除此之外，公关部沦为职场晋升的阶梯，也是造成老板不重视公关的一个重要原因。

我认识很多公关总监，之前从来没有从事过公关工作，对公关几乎是一无所知。但这种人为什么不去其他部门，而要到公关部当总监呢？因为在他们眼中，公关工作很容易入手，没有统一的评判标准，即便是啥也不懂，只要坐到总监的位置，总会有一堆人听差，包括下属和供应商等等。

假如你是一个大型企业的公关总监，每年来找你办事的多如牛毛。于是，拍马屁的人就像众星捧月似的围着他转。前几年我也因此迷失被搞得晕头转向，迷失自我，甚至感觉每天都觉得元气满满，但最终却落了个一地鸡毛的下场。

吃亏以后能够认真反思，才会知耻而后勇。每每回想起当年的自己，感觉就是一场噩梦。

在一个企业中，市场部与公关部就好像天敌一样。两个部门上至领导下到员工，都在玩命厮杀，时刻想干倒对方。为什么两个部门这么大仇恨呢？根本原因是钱在作祟。

每个企业的管理层，都会有CEO、CMO和CTO。从业务归口上来看，市场和公关都是隶属于CMO旗下的部门。但就是这两个部门，往往掌握着大笔预算。例如像BBA任何一家车企，全年营销预算都在几十个亿。在通常情况下，市场部往往要占据大部分预算，因为市场部有一项主要工作是为销售服务，包括为销售收集线索，为销售传播品牌，为销售制造热点等等。那公关部又在做什么呢？他们的工作是搞好媒体关系，举办传播活动，处理危机事件。

企业要生存和发展，首要任务就是挣钱，想挣钱就要靠销售。从本质上来讲，市场部为销售服务，公关部又在为市场部服务。于是，在市场部看来，公关部就是他们的“马仔”、跟班。在很多企业，市场部副总裁就是公关部的顶头上司。

面对这样的局面，公关人也反抗过，斗争过，呐喊过，但收效甚微。由于人们对公关的认识存在偏差，加上自己也不争气，所以中国公关人近40年的发展，真是一代不如一代。中国公关人几乎是在自我矮化中，努力前行。

前些年我在工作中与市场总监也有过争斗，但冷静下来细想，这种争斗有意义吗？面子不是争斗来的，是自己实干出来的。假设你将市场部当做敌人，那就连化敌为友的机会都没了。你干倒一个敌人，还会出现第二个敌人。后来我慢慢想明白了，真正的公关高手应该放弃争斗，自己拼命地向前跑，拼命地出成绩，拼命地长本事。当你把人们远远甩在身后时，那才能打败所有人，包括对手和同行。

这是一篇自我反思的文章。至于企业需要不需要公关部，不在老板，而在自己。

下一篇，我会讲讲企业公关部应该如何去做。