“我是甲方爸爸……”

“咱们做营销的怎么也要搞个Big Idea, 做场轰动的Marketing Campaign……”

“对不起，伺候人的活儿我不干……”

在这个内卷的时代，咱营销人得要祛魅，别再有朝南坐的姿态，千万别再端着，追求所谓的高大上，其实说穿了我们就是个高级服务员，和可爱的快递小哥没什么两样儿。

这些年，露西姐在营销圈摸爬滚打，见证了太多营销人的起起落落。相信你们也有过这样的时刻：在办公室里为一场营销活动绞尽脑汁，在活动现场光鲜亮丽口吐莲花，满心期待着能打造出一场石破天惊的营销盛宴。然而，现实往往并非如此。

究竟错在哪儿了呢？其实无非是变天了，市场竞争激烈，不光产品同质化，其实营销手段也高度同质化，而且经济下行，业务艰难，那还有什么企业有什么大预算做大营销，尤其是对于可怜的B2B营销人来说更是如此，能有小预算做小营销已经不错了。

所以啊，咱营销人就别矫情了，从今天起，踏踏实实做个高级服务员。

没有服务精神，就别做营销

露西姐先给讲讲我亲身经历的事， 几年前，公司举办一场技术日活动，展示公司最新的产品解决方案。

那时我手下有个同事负责这次活动，在活动组织方面，她确实很有一套，现场布置得井井有条，流程推进也十分顺利。

可到了晚上，老板突然提出要宴请客户，让她安排一下，她居然临阵脱逃了，怎么打她电话也打不通，真是急死人，搞得当晚接待工作一团乱。

事后，我克制愤怒的情绪和她深谈一次，谁知她理直气壮地说“活动组织工作已经完成，安排就餐这类琐事，根本不属于营销工作范畴！”对此，我彻底无语，只怪自己看错了人。

在营销工作中，一个环节的疏忽，可能就会让之前所有的努力付诸东流。营销可不是一场场简单的活动策划和执行，它是一个完整的闭环，而服务则贯穿始终。

这个同事看似只是逃过了一次晚宴安排，实则破坏了整个营销服务的闭环，这不仅是对工作的不负责，更是对营销本质的误解。

在如今这个竞争激烈、产品和服务高度同质化的时代，单纯依靠传统的营销手段，很难让品牌脱颖而出。实现营销人差异化的关键，就在于是否拥有“多做一步”的服务精神：

老板让你做一个市场分析报告：你不但提供了书面详实全面的数据呈现的报告，还做了深入的分析，给出可行的建议，并做了口头汇报，以便精准了解老板困惑，为他决策提供有力的依据。

销售部让你组织开一个客户活动：你不但根据销售要求精心策划和组织了客户活动，而且设计了客户调研，收集了客户反馈和需求，以便销售日后维系长期稳定的客户关系。

产品部让你设计一个产品宣传手册：你不但制作了符合产品部要求的宣传手册，还兼顾多渠道传播要求，丰富手册的内容进行全媒体传播，并把传播结果和数据汇总成PPT给到产品部，这样既方便他们了解产品的市场反馈，也为他们向上报告做好了素材。

……

诸如此类，总之多想一步，多做一步，正所谓魔鬼都在细节里，正是这细节决定了我们营销差异化的价值。

也只有拥有了这种服务精神的营销团队，才能让公司觉得不可或缺。

AI时代，营销人不被AI取代的

就是要提供有温度的服务

现在科技发展得太快了，AI逐渐渗透到各个领域，咱们营销工作更是面临巨大挑战。AI可以快速分析海量数据，精准定位目标客户，甚至能生成营销文案、设计广告海报，合成产品视频等。不少营销小伙伴们都因此感到焦虑，担心自己会被AI取代。

其实啊，大家别慌，AI只是工具，它永远无法取代我们营销人提供有温度的服务。

咱们先来聊聊什么是服务？其实服务就是帮客户解决问题。

在未来人机协作的时代，人和AI的目标其实是一致的，都是为了更好地发现问题、解决问题。

从营销的角度来说，就是发现价值、创造价值和实现价值。在这三个环节中，人和AI有着不同的分工。咱们营销人最核心的能力，就是洞察人性和挖掘需求。

大家想想，人是不是比AI更了解人？在人的需求这件事上，咱们营销人要更加敏锐地观察，深入地探寻，挖掘出人们背后的需求，以及这些需求背后亟待解决的问题。

很多时候，咱们营销人固有观念是，我们是为客户服务的，要以客户为主导。确实，不以客户为中心的公司，营销肯定做不好。

但在这个内卷的时代，咱们得把客户的范畴再扩充一下。客户不单是指外部的客户和合作伙伴，还包括企业内部客户：高层、老板、销售，以及各部门的同事。

咱们营销人就像是连接内外的桥梁，通过发现问题、解决问题，把内部需求和外部需求结合起来，实现“服务适配市场”。

就拿制定年度市场营销计划来说，这可不是简单的一个计划而已，而是需要我们营销人反复沟通确认和反馈修改的系统工程，从而最终获得公司各方对于营销计划的支持。

没错，AI工具能在短时间内收集并分析海量数据，比如过往销售数据、市场趋势报告、竞争对手营销策略等，生成一份看似全面的市场计划初稿。

然而，这份初稿仅仅是基于数据的分析整合，缺乏对公司内部和外部微妙关系与需求的洞察。

此时，营销人就要发挥关键作用了。在与老板沟通中，营销人能察觉到老板对公司未来发展的期待，对特定业务板块的战略布局，这些信息仅凭AI分析数据是难以获取的。

与销售团队交流时，营销人能深入了解到客户对产品的真实反馈，市场一线的最新动态以及销售过程中遇到的实际难题，比如某些区域客户对产品价格特别敏感，某些渠道的推广效果不佳等。

跟各部门同事沟通协作时，从产品研发部门得知新产品的研发进度和技术亮点，从生产部门了解产能限制，从而确保市场计划的可行性。

基于这些深入的沟通和洞察，营销人对AI生成的初稿进行优化调整。

比如，AI依据过往数据建议加大某一产品在全国范围的推广力度，但营销人通过与销售团队沟通，发现该产品在部分地区的市场饱和度已经较高，于是决定调整推广策略，将资源集中投放到更有潜力的新兴市场。

在策划营销活动时，AI给出的方案缺乏情感和创意，营销人则融入对客户喜好和情感需求的理解，策划出更具吸引力和互动性的活动，增强品牌与客户之间的情感连接。

你们看，发现问题靠的是咱们营销人的敏锐洞察和情感共鸣，这是AI无法做到的。但在解决问题的执行环节，咱们可以借助AI工具，提升效率。

把市场部打造成

持续产出高价值服务的乙方

露西姐一直跟团队强调：市场部要勇于打破部门的壁垒，不能被工作职责所局限。

咱们不能自我设限，要努力成为公司中不可取代的乙方，成为能提供多功能服务的超级部门。

说白了，现在的市场部就像公司的“万金油”，但这“万金油”可不是徒有虚名，它建立在对公司需求的敏锐洞察之上，做到哪里需要去哪里，哪里缺补哪里。

我坚信，只有这样灵活敏捷的市场部，才能在竞争激烈、追求利润且降低成本的公司中生存下来。

为此，露西姐建议咱营销人在公司中，要努力提供最极致、最高效、最精准且最稳定的以下7项服务：

1．咨询服务

当公司面临战略转型，或计划推出新产品、开拓新市场，举棋不定时，咱营销人凭借对行业趋势和市场动态的敏锐把握和经验分析，通过AI工具快速整合各种信息，从而为公司提供专业的咨询建议。

2．市场调研服务

当公司要进入某一细分行业和市场，或要针对某一特定客户群体深入探寻，推广产品时，咱营销人就可以通过各种渠道找到最新最全面的信息，并精准触达客户开展低成本高效地调研服务。

3．营销策划服务

当公司要推广一款新的产品，或是举办一场重要的客户活动时，咱营销人从创意构思、文案撰写到投放渠道选择，全程精心策划，可以快速提供符合公司品牌调性和产品属性的高性价比的全案服务。

4．内容产出服务

当公司需要优质内容是宣传品牌，推广产品和吸引客户时，咱营销人要创作图文、视频等多种形式的内容，传播品牌理念和产品价值，而且会根据公司的客户画像和业务目标，借助AI工具，持续产出有价值的内容。

5.媒体传播服务

当公司需要进行全平台多媒体曝光品牌，打爆产品时，咱营销人可以凭借多年来媒体关系和资源的积累，快速整合各类媒体，构建全方位的传播网络，实现传播效果最大化。

6.活动策划和执行服务

当公司要组织新品发布会、展会，促销活动、客户体验等活动时，咱营销人可以快速策划集创新性、互动性和参与性于一体的活动策划案，并整合活动执行的合作供应商，确保活动项目成本最低，效果最佳。

7.销售运营服务

当公司的销售部门需要提供支持时，咱营销人会积极主动，紧密配合，通过制定销售策略、培训销售人员、提供销售工具等，助力销售团队提升业绩。

最后，咱营销人一定要清楚地认识到，营销的本质是服务。

在这个竞争激烈的时代，咱们不能再沉迷于打造高大上的营销活动，而要脚踏实地，以服务精神为核心，借助数字化工具和AI技术，发挥自身人连接人的能力、深入洞察的能力，以及干成事的人文服务精神。

只要咱们秉持这样的理念，就能在营销领域中找到自己的价值，摆脱迷茫和内卷，成为一名优秀的高级服务员，书写属于自己的营销传奇。

露西姐相信，在未来的营销道路上，凭借优质的服务，咱们定能开辟出一片新的天地！