这篇应该算是在春节前给【职场工具三件套】画个句号。

1、所有人都值得学 | 想清楚、说明白的逻辑

2、接待是个系统工程，是企业的生产力

3、你还在用“三明治谈话法”和下属沟通吗？

作为领导，要经常给下属安排工作。良好的沟通可以拉近和下属的距离，让下属更加了解你想表达的意思，从而提高工作效率。如果没有良好的沟通，就算有很好的想法和计划也只是空中楼阁，很难实现的。

三明治谈话法是一种常用的沟通技巧，是指在谈话中采用先表扬、再批评、最后再表扬的方式，让对方更容易接受。

不过，很多同学会反映“一看就会，一用就废”。所以今天展开聊聊。

一、正确下达指令

1、正确传达：正确的传达命令是比较容易做到的，只要注意5W2H的重点，就能正确的传达意图。

2、清晰理解：但是，沟通是双向的，即便你传达的再清楚，也需要再三确认下属所理解的方向是否和你一致，否则会耽误了时间。

3、积极接受：同时，有意愿下的执行和没意愿下的执行，结果会有很大的差异。有意愿会尽力做好，没意愿则应付。

二、赞扬下属

荣誉和成就感是人最高层次的需求。一个人具有某些长处或取得了某些成就，他还需要得到社会的认可，得到老板的认可，我们可以利用以下技巧赞美下属。

1、态度真诚：如果你在与下属交往时不是真心，那么要与它建立良好的关系是不可能的。

2、内容具体：赞扬要有具体的事实评价，除了用广泛应用的“你很棒”之类的，还要加上具体的评价，比如：“你在这次项目中能够积极地调研，并与其他人广泛沟通，识别出风险并且提前预警，你真的很棒。”

3、注意场合：在众人面前赞扬下属，对被赞扬的员工而言，当然受到的鼓舞毫无疑问是最大的。但需要注意的是，这种赞扬要避免让被表扬的员工成为其他人嫉妒的对象，所以领导要注意日常团队的氛围建设。

4、间接技巧：间接赞美是借第三者的话来赞美对方，比直接赞美对方的效果要好。

三、批评下属

批评之前先反思。 弄清楚下属到底错在哪里？是真的错了还是因为别的因素而误会下属。明确了下属的错误后，就要准备指出下属需要改善什么？既然出现了问题，需要思考，我作为领导可以为下属做些什么来帮助他快速、高效的改善错误。

常用的沟通步骤，如下图：

四、沟通例会

我们在工作中最常开的就是周例会。周例会充分反映了一个团队的管理状况，需要引起重视。其主要目的就是方便领导了解所安排给下属的各项工作的进展，了解下属目前是否遇到困难，是否需要提供帮助。

一个好的沟通例会一定要有闭环。

1、约会议室：一定要预先约会议室，因为难免会遇上周会高峰期，资源有限。

2、准备资料：所有参会人员应提前准备，这样才能保证会议高效。

3、确定事项：领导首先做好周会的准备，固化一个大家熟悉的流程。

4、控制时间：会议时间过长，会影响注意力，所以一定要控制好会议的议程以及发言时间。

5、会议纪要：必须记录会议纪要，特别是讨论后的下一步行动记录。

6、跟踪执行：会议是产生结果的地方，没有执行的周会都浪费时间。

可选的开会时间如下图。尽量避开晚上下班后开例会，因为此时大家会着急回家，这时开会要低效很多，长时间如此也容易引起下属对自己的不满，从而影响后续的沟通。