1.销售运营之用户思维

企业的使命是创造并留着客户，如何留住客户，坚持超级客户思维，就是一种有效的办法，时刻把客户当成是自己的资产，把如何为客户服务好、如何让客户有好的体验作为自己努力的方向，你的关注点在哪里，成就就会在哪里，你为客户所做的，客户都能清晰地感知到，也一定会用自己的忠诚来回馈给你。
　　现在的时代，是流量的时代，谁自带流量，谁就会成为王者，同时坚持超级用户思维，为这些超级用户谋福利，同时也会为自己、为别人带来超值的服务和价值。因为有了超级用户福利，所以他们自然会愿意继续留存，继续成为他们的客户，而这正是商家想要达到的目的。比如，在推荐产品的时候不一定有盈利或者不一定要推荐最贵的，甚至可以全部推荐，正常对比，根据客户类型帮客户选择或者让客户自己选择。

2.    进店传统流程不能丢-坚持问病售药流程：

①    问顾客需求是什么?（您要点什么?）

②    顾客如不能明确的说出药物的，便问他现在的症状;（您哪里不舒服?）

③    问顾客的病史和以前做过的相关检查;（您有***病吗?您检查过没有?）

④    问用药史和过敏史;（您用过什么药?对***过敏吗?）

⑤    介绍药品的功效与特点等;（这药有***的作用，是治疗***的！）

⑥    介绍药品的用法用量;（您知道怎么服用不? 这药是一天吃（用）*次，一次吃（用）*粒）

⑦    叮嘱注意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。

⑧    如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品，我们也要坚持做到介绍第6、7项步骤，给顾客介绍用法用量和注意事项。

⑨    在接待顾客时，不得让顾客自己费力去取商品，应将顾客所需要的商品送到其手上。

⑩    在听取顾客意见时，不得无故打断顾客发言。

3.    建立用户档案，做客户的健康管家

通过让客户领取优惠券、注册会员等方式让客户添加企业微信、公众号等私域矩阵，根据客户买的药建立用户档案和标签，支付结束后通过公众号或企业微信再次私发使用方法，以及服务回访和治疗反馈保持用户黏性，成为用户的家庭健康管家、私人健康管家。