这个话题来自一个朋友的提问：“Laurel，你觉得公关的第一受众是谁？” 我脱口而出：是老板！

        俗话说：见人说人话。也就是指受众定位的重要性。上面那个问题，可能有人会说，受众应该是媒体啊，应该是用户啊... ...事实上，我会认为都对，但他们不是第一受众，要沟通的对象和触点可能更合适。

         从企业的架构来讲，我想结合两个企业的实际部门职能设置简单谈谈。

         A公司是全球500强的企业，这也就决定了其集团+区域的组织大框架。优势在于各司其职，原则上可以更好的做平台性工作管理。但劣势也显而易见——“将在外”。从具体的部门职责上包括：

         1、政府相关工作，如政策追踪，政策到市场的保障和支持，市场准入机会识别和风险管理，合规形象的建立，社会责任，关系的维护和外事接待等；

        2、媒体相关工作，如媒体策略，沟通内容管理，发言人管理，危机公关，舆情监测与预警。从内容管理的一致性考虑，翻译部的职能也可以划归在这里；

         3、项目组，如重大项目攻坚的保障，重点政策的研究，商务合作的攻克，重大活动的支持等。

         B公司是把公关的职能作为企业能力中心建设的典型。公关部是公司的

         1、关系协调中心，建立和维系公司内外公众联系，协调内外关系；

         2、信息发布中心，传播公司信息和公众信息；

        3、 活动策划中心，和高管相关的活动策划，开展或Lead油管对外联系和对外活动；

         4、决策参考中心，为公司决策提供咨询服务和参考方案建议

         5、危机解决中心，把握公司内外舆论走向和发展趋势，管理对外发声和危机事件处理。

        概括来讲，既是对外联系的“外交部，也是对内决策的“参谋部”。

        所以，两个不同的职能设置说明，

       第一，意图决定了组织和职能，每个职能对应着一类受众；

       第二，意图大多来自于老板，所以这是第一受众。

         但经常有朋友吐槽时会说，我的老板不是公关出身，很难理解到...的价值，其实对...的沟通很重要。 仔细去想这个场景，为什么要把老板排除在沟通的受众之外呢？更何况他是你的第一受众。

         回到开头的问题，

        首先，我认为公关的本质是Lobby游说不同的受众，最终要闭环到经营目的，所以是老板意图和意志的外向表达；值得注意的是，因为媒介环境的变化，造成重形式、轻内容的表象，但这个情况在自我纠偏；

       其次，如上所述，公关是个大概念，是个战略层面的战术动作落地，所以，如果无法敏锐捕捉到动态变化而采取行动，不是个真正意义上的好公关。这也是有时朋友间调侃时会讲，本来是按小时收费的工种，怎么就变成了计件收费呢？

        综上，我还是认为第一受众是老板。而一个好的公关，既要是一个专家，也要是一个杂家。

延展问题：很多公司不会专门设置公关部，而是在市场部中有PR团队。这个问题不在上面的话题范畴，但如果是这样的设置，这个PR的职能要偏营销属性更多一些。