京东对美团这场公关战，到目前京东大获全胜。

京东外卖上线两个月做到500万单，公关战开战一周上到1000 万，而且还在飙升。对比做了十几年外卖的饿了么，单量也只有2000 万。

网络上赞美东哥如滔滔江水，支持美团的寥寥无几。

声誉和生意双赢，赢麻了。

启动魔鬼增速靠砸钱投放，商家、骑手、消费者巨额补贴。

还有另一笔一定要砸的，广告投流，告诉消费者京东外卖来了。

京东最厉害的是：这笔钱不花， 不投广告，只靠公关。

指责对手不给骑手上社保，压榨商家大量脏乱差“幽灵餐厅”，外卖骑手交通事故高于快递3 倍，强迫骑手“二选一”，高调宣称京东外卖利润率不得超过5%。

东哥亲自送外卖上热搜，跟外卖员喝酒，美团、饿了么骑手当场宣布加入京东战队。

这些都不花钱，或者准确地说，传播不用花一分钱（可能为保证基本效果也做了投放），内容有极强的自传播效应。

包括我们这些跟热点要流量的营销号，都急火火帮京东做免费传播。

广告投流最担心的 – 无法直接链接到京东外卖入口，在公关的海量流量中迎刃而解 – 消费者主动问，主动去找，京东外卖在哪里下单，我怎么占到便宜，美团上9.9 元的拿铁，京东5.9 元拿下。

公关能造流量，这么大流量非常罕见。

公关能推动增长，这么直接的明晃晃的增长记录非常罕见。

互联网朋友们告诉我，你不要少见多怪，东哥十多年前大战苏宁国美，高举“京东三年零利润”，打击暴利卖场，如今就是把当年那套重新玩一遍。

回顾一下20 年来，不怎么花钱靠公关战制约竞争对手的战役，赢的是攻方还是守方，或俱赢俱输？

2000年农夫山泉以“长期喝纯净水不利于健康”发动对娃哈哈为首的纯净水产业大战，农夫山泉天然水横空出世。

2010年360 和腾讯3Q 大战，360 短时赢，腾讯长期赢。

2012年京东与国美、苏宁大战。京东电商崛起。

2015年神州专车攻击优步“我怕黑专车”广告公关战。神州专车一跃进入网约车前三。

2019年格力公开举报奥克斯空调“销售不合格产品”，奥克斯也称格力产品不合格，双方互撕，各有输赢。

2023年长城汽车举报比亚迪涉嫌“整车污染物排放不达标”，比亚迪以“在一起，才是中国汽车”反击。比亚迪重设议题，获得好感，舆情仍有大量负面，比亚迪销售增长远超长城。

成功的公关战，在建立声誉优势上，需要以下条件：

第一：时代鲜明特征的社会议题切入点。京东以“天下苦秦久矣“，特别是外卖骑手待遇，构建和谐劳动关系的社会问题和政策议题发起攻击。

第二：广泛影响力，巨大用户规模的产业。互联网的外卖、电商、网约车，食品餐饮行业饮用水是最好阵地，空调家电、汽车规模相对略小次之。

第三：强势无畏的创始人/CEO ，如刘强东、董明珠、魏建军。很难指望职业经理人冒巨大风险。

第四：紧跟老板，执行力超强，有戏精素质的团队。

具体打法上，要不断强化自己的主题，“给骑手上社保，关心基层人民“，攻击对手的弱点”不给骑手上社保，垄断。“

设计好的步骤和临时借势并进。 东哥内部会议讲话“泄露”，东哥送外卖都是设计好的，利用美团高管讲话反造一轮舆论是临时借势的。

传播策略上，使用传统套路。

断言：他是垄断。

重复：不给骑手上社保不上社保。

渲染：外卖平台垄断导致餐厅降低品质和安全，肉和老鼠、苍蝇、蟑螂全混在一块儿，触目惊心，他们的人心黑，很可恶，这些人要被抓起来才对。

大规模公关战的条件，很难全部具备，打小仗机会多多，难点不在于如何使用上面的套路，而是确定风险承受的底线。

许下的愿能不能兑现，给全职骑手上社保，未来3 个月全职骑手招聘从5 万人提高到10 万人，死磕美团要不要朝 700 万的美团骑手队伍看齐，要不要大量招兼职，兼职骑手没有社保怎么解释？

公关战的次级风险是舆论走偏，舆论是不可控的。

公关战的最大风险是政府干预。

国家人社部2021 年印发《关于开展新就业形态就业人员职业伤害保障试点工作的通知》，2023 年《新就业形态劳动者劳动合同和书面协议订立指引（试行）》《新就业形态劳动者休息和劳动报酬权益保障指引》《新就业形态劳动者劳动规则公示指引》。

“新就业形态劳动者”指的就是外卖骑手、网约车司机、快递员、网络主播、家政服务人员等，国家不断有法规出台，美团与政府一直在合作推进相关法治进程。

现在京东扛起大旗，给外卖骑手上社保，自己风头出尽，行业怎么想，政府怎么想？

京东美团公关大战，很多人关心美团应该做什么？

企业的风格就是创始人风格，有人说这是“苏北硬汉和福建学霸之争”，在东哥忙着跟兄弟们喝酒的时候，美团辟谣了“二选一”，然后发出了两句历史名言，一副学者范儿，不跟你争。

美团唯一的失误，可能就是高管王莆中的讲话称“京东不是第一家想做外卖的公司，此前阿里、滴滴、字节都尝试过”，内涵京东也搞不成。

这段话被京东公关总监截图发给刘强东，对话再截图放在网上，京东的“不打口水仗”又占一轮道德高地，尽管我们看到是京东一直在打口水仗。

美团应该的回应是：欢迎进入新的生态，我们共同为商家、骑手、消费者创造价值。

听起来很虚很“公关“，但是让对手的拳打在棉花上，何其不是好策略。

好的商战，公关战，让对手难受，说不出。

做到这点，公关也需要摆脱道德洁癖，我就是策划了，我知道你辟谣了二选一但我还是要内涵你二选一。

这套打法，你说美团不难受不生气，我是不信的。

一位互联网公关朋友说：“我们一直讲的就是，你只要不要脸，你就会赢，输就输在太要脸。”

我说，东哥要脸，将来有人质疑社保没有上够，东哥砸锅卖铁也要给兄弟们上足社保。

另一位互联网朋友说，不会的，那就是一个说法，一个说法而已。

这两天特朗普在对华关税上松口了，遭到美国媒体的嘲笑。

我觉得东哥比特朗普强多了，从来不食言，不退缩。

京东给新的外卖骑手上不上社保，上足不上足，咱们能打个赌吗？