（1）先讲讲电子商务

前几天我写了一篇文章《（听说标题越短事越大）》。里面提到国美黄光裕在2005年取得中国首富凭借的两招是：

1、产品端：大批量低成本买断产品

2、销售端：全国建立销售网点，最后太需要扩张速度了，就在各省各地通过资本来收购各地的当地家电销售网络

我也提到了JD的后来居上，以及电子商务的天然先进性（这个我已经说过无数次）：

1、互联网：天生是具有网状、垄断性

2、直Hold顾客、最短价值链：消费者-电子商务零售商-商品制造商

3、最大人效：不用销售人员和促销人员，顾客自助挑选自助下单自助支付。而且24x7营业

4、最大坪效：通过信息流滚动、千人千面、搜索、实时关联推荐，可以做到无限坪效

5、持续改善：低成本高效率的实时用户行为全过程跟踪，可以持续改进经营

6、后台大规模作业：自动化大型仓储、智能化仓储调度、智能化物流调度

我前几天之所以写那篇文章，就是因为你觉得像不像：

线下零售 VS 电子商务

软件  VS  SaaS

我前几天就是为了说明这个用意，但大部分不知道我的用意。

（2）公有云SaaS对中国软件商到底有啥好处？

我过去还写过一篇文章《上云本身其实没啥意义 如无必要建议不要上云》，里面已经讲到：只有在下列情况下，才不得不上云：

1、在线化：在线营销在线交易在线服务，在线360度连接

2、社会化：上下游产业资源整合、社会化资源整合、社会化数据整合

当然，现在中国大部分做SaaS，都是把企业内部业务搬上公有云，并且通过多租户技术架构把所有企业的数据都放在一起。

对于中国IT厂商，我个人瞎猜的啊，一般关注这些运营绩效：

1、产品角度：产品持续进化

2、市场角度：市场占有率

3、客户角度：客户满意度

4、销售角度：持续客户关系

5、财务角度：营收、利润、现金流

咱们就一一分析一下，公有云部署、多租户SaaS技术架构、年度订阅收费模式，对于中国软件厂商有啥好处？

一、产品持续进化

1、可以在线用户行为自动跟踪统计，可以知道客户哪里用的好哪里用的不好、分析整个行为链条可以洞察到用户为啥用的不好，所以可以持续改进产品。不过中国SaaS商现在还没这么干，客户成功部门也不干、产品研发部门也不干、运维部门也不干、客户支持部门也不干、培训部门也不干

二、市场占有率

这个指标不好说。按说在线营销、在线销售、在线试用、年度订阅收费可以吸引更多的中国企业客户使用SaaS，不过中国4000万家企业，大部分企业都做的是线下交易，没有线上习惯。所以在线试用、年度订阅费模式是否能真的比过去软件全国分销网络更加加速提高市场占有率，还真不一定

三、客户满意度提升

1、因为是SaaS商全栈运维，软件和数据都在SaaS商这里，SaaS商也搞了一整套在线监控工具，所以出了什么问题，SaaS商能很快发现、很快定位到根源、很快解决、很快升级。不过事实上，大部分中国SaaS厂商并没有做到DevOps、没有做到全链路鹰眼追踪，所以目前现状看上去这个客户满意度也并不明显

四、持续客户关系经营

1、在线客户运营，持续保持客户关系

2、跳过层层分销网络的信息隔离，直接触达最终客户

五、营收、利润、现金流

1、营收：云端禁止盗版破解、云端禁止少交用户许可使用费

2、利润：云端直接销售、直接接触最终客户，省去了层层分销商剥利

3、现金流：云端禁止拖延服务费，客户是前向缴费，不缴费就不能使用软件。所以SaaS商会获得充裕现金流，再也不会出现过去做完了事还得在屁股后面追尾款的情况

说起现金流，在传统线下软件全国分销网络模式，很多IT厂商是把分销网络当做现金池子，压货，但是也容易遭到分销网络绑架。这真是客大欺店、店大欺客，互害模式。

（3）云对中国企业客户有啥好处？

一、IT综合使用成本是否降低？

我不敢肯定这个问题。

过去中国企业客户得自己找IDC、自己买服务器存储设备、自己买操作系统数据库中间件、自己买应用软件，现在这些都SaaS商搞定了，中国企业客户只需要付一笔综合使用费就可以了。但中国SaaS商计算出来的这笔综合使用费，真的就比客户自己单独买系统软硬件和应用软件就便宜？为啥就便宜？好像没有太过硬的理由以及计算公式证明。

不过客户年年缴费，或者一次性充值若干年的费用，确实比过去一下子要拿出一大笔终生使用费的费用要容易的多。不过这个问题对于中国这个环境不是特别敏感。毕竟中国软件在过去就不值钱不昂贵，而且不少中国中小企业用的系统软件很多都是盗版或者即使是正版也不足额交用户数。

二、是否快速上线使用？

我也不敢肯定这个问题。

毕竟所谓的上线包含一整套：安装部署、客户基础数据初始化和业务流程配置、集成开发、培训、系统切换上线使用。而SaaS只是加速了安装部署这一个环节。（当然也有SaaS商说我们的应用就不用这么繁琐一套，我们两三天就上线了，甚至当天就能用。嗯，我其实想说，你的那个应用的简易程度，即使在软件时代也是两三天就上线的）。

在中国，中国人不喜欢找咨询公司、不喜欢掏咨询服务费，但本质上需要咨询，比如：组织职能/岗位职能/业务流程/KPI考核体系梳理、IT接口梳理、标准主数据定义等等。这些事情本来和中国IT厂商无关。但中国企业无意或故意就让中国IT厂商干这些事，都算在IT实施过程中。IT厂商也不擅长搞这些事，于是甲乙双方都豆子麻子混在一起，互相糊弄。

三、使用满意度提升

这个倒是真的。 

SaaS商把所有系统硬件、系统软件、应用软件的运维责任都背到了自己身上，出了问题都是SaaS商立刻自己找问题解决问题。比过去系统硬件、系统软件、应用软件厂商互相扯皮、长时间难以定位问题要好的多。

不过啊，这个也未必是真的。毕竟中国SaaS商很多过去都是做软件卖软件的，不是干系统集成系统运维的，所以对系统软硬件其实是不太熟悉的，所以这些东西出了啥问题，其实他们也搞不定。所幸的是，现在有了云计算巨头厂商，SaaS厂商都把自己的SaaS应用部署在这些云巨头的系统软硬件上面了，这些系统软硬件的稳定运维其实本质是由云计算巨头接管了。