新媒体部门的工作手册

营销管理
小宇哥
2024-09-02

在当今数字化时代,新媒体部门成为企业品牌推广和营销的重要力量。本文将深入探讨新媒体部门的职责、工作安排、业绩要求以及指标考核等方面,为大家呈现一个全面的视角。


一、新媒体部门职责

1、内容生产:负责抖音平台账号 / 品牌的创意内容策划,包括文案撰写、视频制作等,以吸引目标受众,提高品牌知名度和影响力。

2、优化运营策略:通过数据分析和市场洞察,优化账号 / 品牌在抖音平台上的运营策略,提高曝光和互动量,增加粉丝数量和粘性。

3、数据分析:对内容和运营策略进行数据分析,了解用户行为和反馈,为决策提供依据,及时调整和改进工作。

4、客资分配及持续跟进:负责客户回访及分配,与客户保持沟通,及时跟进客户需求,提高客户满意度和转化率。



二、工作安排


1、账号运营

账号模板建立:以一级账号为模板进行延伸,明确名字、头像、背景图片、简介和视频封面等的标准内容,突出领域、增加记忆点、体现价值观和格调、语言简洁清晰并设置钩子。

直播计划制定:根据直播总结,选择人气较高的时段进行直播,如 06:00 - 09:00、11:00 - 13:00、15:00 - 18:00、19:00 - 21:00,本年度直播计划为每周 3 场,周一、周三、周五下午 15:00 - 17:00。直播内容包括促销直播、实景直播、大咖论坛和品牌直播等,每月 20 号约访城市公司营销领导,提供部分特价房源,促进成交。

短视频计划:一级账号短视频以品牌角度进行输出,设置美好西安(项目探盘、内部生产)、美好 IN 生活(物业及园区故事、业主采访、邻里故事荟、业主惊喜等)两个专辑,2 条 / 周。为丰富三级账号短视频素材,建立素材资料网盘,形成标准工具包。


2、直播流程标准化

  • 开播前准备:直播标题 10 字以内,封面为方形图且美观,音乐音量不能覆盖人声;提前 2 小时发布一条短视频,确定直播主题并准备脚本,将直播时间段写在个人主页,签名处提前两天预告直播时间。


  • 直播中执行:引导观众加关注和粉丝团,多连麦,多参加活动,每周至少开播 3 - 4 天,每场 2 小时最佳;避免直播设备剧烈晃动,避免在电梯、地下室、车库等环境直播。


  • 直播内容大纲:直播大纲分为三个阶段,15:00 - 15:20 为直播间开场预热,介绍直播主要输出信息和互动问题;15:20 - 16:30 为产品介绍,详细说明楼盘信息,在人数顶峰时进行粉丝答疑;16:30 - 17:00 为总结环节,预告下期直播时间、主题,引导客户关注和留取线索。


  • 直播话术:包括开场话术、留人话术、产品话术、互动话术、关注加粉丝团和留资话术等,通过吸引客户、量化说辞输出、塑造品牌和项目形象、与客户频繁互动等方式,提高直播效果。



三、业绩要求

1、提高曝光率:让账号及绿城品牌在抖音平台上获得更高的曝光率,通过优质内容和运营策略,增加视频播放量、点赞数、评论数和分享数。

2、提升商业价值:提供创意内容,让绿城品牌在抖音平台上拥有更高的商业价值,通过直播和短视频促进产品销售和品牌推广。

3、增加互动量:增加观众互动,提升各级账号 / 绿城品牌的影响力,提高粉丝数量、粉丝粘性和客户转化率。



四、指标考核

1、线上成交指标:

2、佣金保障机制:采用跳点机制和主管带单,提升主管能动性。线上独立且高于基础渠道佣金体系,激发全员线上积极性。设置线上获客额外激励设计,包括成交激励(线上主播单人月度指标完成新增不同套数对应不同奖励金额,后台团队指标完成新增也有相应奖励)和直播类激励(单场观看量、留资数达到一定标准有奖励)。

3、判客机制:采用一带多看、竞争报备、争议判客、通盘通客和负极唤醒五大机制,实现城市资源利用最大化,提升效能。明确判定原则,有效保护电约、大客户、线上等获客方式,重视客户真实沟通记录,根据不同情况判定客户归属。

4、保障措施执行:发挥渠道主动性与策划运营能力作用,全环节赋能,形成线上成交闭环。包括成立线上小组、打造线上标杆、强化培训赋能、辅助账号认证、日常精细监督和会议制度等方面的执行情况。


新媒体部门在互联网时代肩负着重要的使命,通过明确职责、合理安排工作、设定业绩要求和指标考核,能够更好地发挥其在品牌推广和营销中的作用,为企业的发展带来积极的影响。

参与讨论

回到顶部