人和产品的五个层次 ：

第一层，感知层 ，看到产品，你拿到它，它设计的美不美，质感怎么样。也就是我们常说的认得第六感，直觉。

第二层，角色框架层 ，每个人都生活在角色里，并且被角色驯化，被赋予什么身份，就会有什么行为和行动表现。

第三层，资源结构层，每个人的资源不同，大家的精神资源不同，出身背景、家庭的人脉资源不一样，结果不一样。

第四层，是人的能力圈。 是不是潜力股，现在的技能没关系，未来5年10年能不要有所突破，是不是成长型人格。

第五层，是一个人的内核，就是他对自己存在感的定义。 女人（守护型）需要认同感和被关爱，男人（猎捕型）需要社会地位和身份认同。

同理心学习：

面对4种情绪，愉悦、不爽、愤怒、恐惧。

愉悦，就是被满足，不满足就不爽。如：度假，住得舒服、吃好吃的，你会愉悦。 读喜欢的书，精神上被满足，你会愉悦。 微信红包人人爽，支付宝5福，集齐了才爽。

如何通过满足，找到自己的优势？

有件事，你可以不厌其烦地直做下去？ 这就是上帝给你初始化的操作系统的密码，你不厌其烦的地方，就是你的天分所在。

满足的背后＝愉悦不爽，可衡量以下3件事。

1.你可以量度，一个产品到位不到位。比如支付宝五福，微信红包的人性洞察。

2.你可以量度，你和一个人的关系。和对象相处，有种你懂我的感觉就是满足，同理心的银应用。

3.你还可以看到，自己的天分和命运。心流体验，专注于一件事，自我满足就是你内心里擅长的事件。

被侵犯，愤怒和恐惧也是同生的两对感觉。

愤怒，就是感觉到自己的边界被侵犯。 恐惧，是另外一种动力。

靠愉悦驱动的人，往往自我。 喜欢沉浸式学习，深度阅读。

靠恐惧驱动的人，往往自律。害怕长胖了，要减肥。

什么样的产品，是一个好产品？

要么做个让人愉悦到爆爽的产品，要么做个可以帮人抵御恐惧的产品。 就像人的心里状态，最好的心流flow时光，是介于无聊和焦虑之间的空间。

好销售 擅长的就是打破防御：

1、销售人员要充分调度自己可以呈现的所有资源：自己的外貌、仪⼀，产品包装、价格折扣。

2、从用户意识层面，让用户认为自己获得了专业服务，而且赚了便宜，通过“心里账户”“锚定定律”等走进用户心理。

3、 从用户潜意识层面，再抓住用户心理上小小的满足或不安，打破用户的防御，说服用户，促成用户的选择。

好产品经理，则是根本不让用户启动防御，不让用户思考。熟悉的感觉，就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。

用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观。 不要攻击，让别人接受你的世界。

人，做一个动作，也许是意识判断，但是 70%是潜意识的选择。

人，只有在压力非常大的情况下，才会去扮演角色。除非你能给他的压力非常到位，否则就不要对他做角色化预期。

教育驯服5步骤（适用于管理）：

1，确定目标，清晰的知道哪些是对的和错的，不模糊。

2，建立恐惧的边界。告知受众，不对就要受到什么样的惩罚，具体。

3，放入清晰的标的。 对于错误的，有应对方案，怎么去做正确的表达呈现。

4，给予红利，然后让它产生路径依赖。做对了后，有清晰的奖励和激励措施。

5，不断重复，重复是动作的关键，重复还可以树立榜样。

机会判断：点线面体的战略选择，站在未来看现在，站在系统看平面，看线、看点。

痛点，是恐惧 。害怕失去，害怕出丑，害怕丢人等。

爽点，是即时满足 。有需求，还能被即时满足，就是爽。

痒点，是满足虚拟自我 。跟风，乌合之众的产品心理，满足想象中那个理想的自己。

吃顿饭，其实也可以有痛点、爽点、痒点这些不同的切入点来做产品的。

怕上火，怕长胖背后的王老吉、元气森林满足的是用户痛点。

酣畅淋漓的吃个火锅，约会的旋转餐厅是满足当下场景下的爽点。

造型新奇特，能拍照炫耀发圈的网红食品，霸王茶姬的新包装等，是痒点。

什么是好的场景：

有清晰的人群，和场地，能引发某种情绪。

架构的场景不能影响别人的情绪，不能形成对别人情绪的触发，它就不是᳿个场景。

互联网思维里最关键的是两个点：

第一，是用户体验，第二，是效率。

互联网商业其实就是三个核心词：产品、流量、转化率。

也就是产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化，这就是互联网商业竞争的全部。

7个步骤帮你打造出具有竞争力的产品：

第一，我的产品解决了什么问题？是痛点、痒点，还是爽点？

第二，我在为谁解决这个问题？他得到即刻满足了吗？这是用户画像的问题。

第三，有多少人需要解决这个问题呢？这是市场规模的问题。

第四，目前人们是怎么解决这个问题的呢？这是竞争分析的问题。

第五，我的竞争方案为什么能够在市场竞争中胜出？你不要简单地看单点的竞争力，而是要看点线面体，谁给你赋能。

第六，用户会在什么样的场景触发情绪？需要马上去解决问题，这是场景问题。

第七，当用户遇到问题的时候，他会想到哪个名字呢？

项目管理：做流程、分工、项目进度、质量评估。

创业就是挖条自己的沟，抢夺别人江河里的流量，形成自己的河流与生态。

用户价值 = ( 新体验 - 旧体验 ) - 替换成本。新老体验差，要大于你的替换成本的情况下，用户体验才能为正数，用户才会有爽感。

小企业的存活之道：离开存量市场，寻找增量市场。

商业 ，是以利润为中心，人生，是以意义为中心。

赚钱的事，核心是当下的利差，现金现货，将本求利。

值钱的事，核心是结构性价值，它的兑现时间在某个未来。

信念大于一切：“三流的组织靠共同规则；二流的组织靠共同利益；一流的组织靠共同信仰。而典型的好组织能做到至情至性。”

靠规则，只能管理工厂和纯脑力劳动者；靠利益，是管理业务和销售造血创造者；靠信仰，是企业命运共同共体，以及中高层管理人员。