今天我司新春开工，我换了一台新笔记本电脑。

换电脑不是什么大事，但我想从我的个人使用体验，聊一聊产品设计和体验问题。

毕竟我在《营销笔记》中讲过，产品是所有营销活动的开始，如果产品不够好，那就不会有购买，或者复购发生。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

2003年，我花一万六，买了一台IBM的Thinkpad。这还是买的香港来的产品，内地的价格更贵，一万六在当时来说，真的算巨资。今天回头看看，笔记本电脑的价格真是降了好多。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

当时整个社会对Thinkpad的认知，是商务、工作用笔记本，性能相当优秀，而且我不是什么追逐潮流的人，所以同样的品牌一用就用到了2018年，中间大概更替过七八台不同型号的thinkpad，当然后来这个品牌被联想收购了。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

我的第一部手机是诺基亚，后来也持续用诺基亚，直到智能手机普及，诺基亚在手机业务领域大溃败。‍‍‍‍

这个就是品牌要重点打造的一项品牌资产：用户习惯。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

有些时候，不是这个东西好，用户就会放弃原来的品牌转投你的，因为用户形成了使用习惯和品牌习惯，用户有放弃的成本。

只有当你的产品吸引力大于用户的放弃成本的时候，用户才会放弃过去的习惯，使用新的品牌。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

最厉害的用户习惯，是形成一种文化习俗，让使用某种品牌成为当地或者某个群体某个国家民众的一种习俗，这就让品牌拥有了几乎牢不可破的用户习惯。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

比如日本，在过圣诞节的时候，日本人形成了一个习惯，就是在圣诞季吃肯德基，就像中国人过年吃饺子、吃年夜饭一样的习惯。‍‍‍‍‍‍‍‍‍

这个习俗的形成，据说是当年肯德基在日本的市场推广获得的结果。‍‍‍‍‍

这项品牌资产太伟大了，一个品牌竟然可以改变一个国家民众的文化习俗，比肯德基的疯狂星期四还要厉害。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

我是因为智能机来临，诺基亚没有跟上，更换了手机品牌。那笔记本电脑并没有发生革命性的改变，我为什么要更换呢？‍‍‍‍

那是因为2018年之前，我购买过两台Thinkpad，相继都出了问题，让我去维修、刷机。因为相继有两台都出了问题，让我痛下决心换一台笔记本。

当然中间试过两个品牌，第一个不好不坏，两年前有朋友送了我一台微软出的Surface，于是就用了起来。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

但是，并不好用，或者可以说，非常难用。

克里斯坦森有一个关于产品的理论，叫“顾客的待办任务”，大概意思是说，顾客购买一件商品，并不是为了拥有这个商品，而是为了让这件商品帮他完成现实世界中的一项任务。‍‍‍

这个才是顾客的本质需求。

所以是什么产品不重要，完成什么任务才更重要。‍‍‍‍

所以方便面的本质并不是方便面，而是帮助顾客简单快速吃到一顿简餐，对于这样一个任务，外卖也可以完成，所以当年外卖发展起来之后，方便面的销量就出现了下滑。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

对于我这样一个顾客来说，购买一台笔记本电脑，我的任务很简单，就是随时随地办公。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

但是，Surface在协助我完成这项任务的过程中，表现并不好。‍‍

所以，一件商品不仅仅要能帮助用户完成任务，而且还要让完成任务的过程体验舒适。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

Surface的设计和外观还是有些让人称道的地方，但问题就在这里，为了将就这个独特的工业设计，它是以牺牲许多使用的便利性为代价的。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

它本身很轻，这是一个优点。但为了获得更轻的机身，它牺牲了原来的键盘机身一体的设计。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

你可以看到，这个设计，平时在办公室办公是没问题的。但是，如果你坐飞机或者高铁，要想在很小的空间或者平台上办公，这个设计是非常糟糕的。

它需要支撑的地方更大更宽，其他笔记本的键盘就是一个支撑，但是它不行，它需要后面那个折叠部件一起构成一个支架。如果你想把它放在腿上工作，也是很困难的。高铁或者飞机上的地方都很小，很难找到一个较大的平台来支撑它。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

对我这种一年出差近200天的人来说，这是一个巨大的缺陷。‍‍‍‍‍

另外，Surface的电源开关设置在侧面，凸出了出来，很容易碰到。如果你把它放在电脑包中，很容易就误碰到开关键。在我很注意的情况下，也常常会打开电脑包，发现里面的电脑在运行，整个电脑包成了一个暖宝宝。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

我买了一个与Surface配套的微软的那个鼠标，后来也弃用了，总是出现问题，鼠标不听使唤。‍

为什么工业设计很难？

因为工业设计要兼顾美学、使用、工程和成本。比如奔驰的大G，它的工业设计非常优秀，但大部分车型学不了它的设计，因为要在工程和零部件上做非常多的独特设计来满足它的独特工业设计。至于这种造型的车型，风阻已经不在考虑之内。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

所以看起来是做一部汽车的设计，却不能随便想设计成啥样就设计成啥样。‍‍

碳酸饮料的瓶子，为什么表面都是光滑的？而矿泉水的瓶子就能设计许多凹凸元素？因为碳酸饮料要充二氧化碳，瓶子内部压强比较大，塑料瓶不能设计出花纹，否则就鼓起来。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

所以工业设计不是纯艺术设计，需要考虑实用和实际情况。‍‍‍‍‍‍‍

Surface确实是一台很好看的笔记版电脑，但是使用方便性上做得非常差。‍‍‍‍

我换了一台什么笔记本呢？最后选择了苹果的MAC。‍‍‍‍‍‍‍‍

我之前用过别人的苹果电脑，但是因为操作系统不熟悉，一直不想换。‍‍‍

这其实也是一种放弃成本，就是当你形成了一种使用习惯的时候，你就很难切换到另一个产品或者品牌。尤其是带有操作系统的。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

比如我春节期间去吉隆坡，租了一辆奔驰。‍‍‍‍‍‍‍

开车非常别扭，因为吉隆坡是右驾的国家，奔驰的档位位置和我之前的车又很不一样，所以开了五天，也还没完全习惯。‍‍‍‍‍

但是，我们公司几乎所有员工都用苹果电脑，他们都向我安利，这就是口碑。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

这使我最后愿意尝试一下苹果的笔记本电脑。‍‍‍‍

对了，说一个笑话。

昨天早上，我兴冲冲地来到公司，发现大门紧闭，没有一个员工。‍

后来我才想起来，原来我们公司是今天才上班。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

这篇文章中，我们提到的营销名词有：待办任务、品牌资产、用户习惯、切换成本、顾客口碑……‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

祝开工大吉。