每周案例公关点评 10.16-10.22 | 科大讯飞 南航 宋轶 星巴克 女童被咬 张小泉

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在公关
2023-10-24

有这些事儿

一、科大讯飞员工离岗抢老乡鸡被罚

二、南航回应飞机餐发4个馒头1片白菜

三、宋轶与优衣库合作被骂

四、星巴克全球首发“小绿杯”

五、女童被狗咬伤

六、张小泉菜刀又现拍蒜断刀


一、科大讯飞员工离岗抢老乡鸡被罚


事件回顾

在10月8日老乡鸡开展的免费午餐活动中,科大讯飞A4美食街老乡鸡餐厅的门口出现了10点30分左右即有员工开始排队的情况,时至11时许,排队人数已达百余人,且此后排队人员持续增加。

10月16日,科大讯飞就该事件发表声明,表示公司午餐及休息时间为12:00-13:00,员工的行为已明确违反了相关规定。具体处理方案为:正编员工将进行当面谈话、予以书面警告且当季度绩效考核结果不得高于C;外包员工将与相应外包公司沟通,视严重程度作警告或人员汰换等处理,11点30分后参与排队的人员暂不做处理。

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点评

1、科大讯飞占理但不占舆情。打工人与公司之间的矛盾,在当下的舆情环境中属于敏感话题,且公众容易带入打工人角色,在公众舆论场中公司方处于绝对的劣势。即使科大讯飞的处理“合情合理”,也不免有“处罚过重”、“不大气”的观点。

2、科大讯飞更亏的是,因为高舆情衍生出了媒体对科大讯飞“业绩承压”、“变相降薪”等其他负面话题的关注。

3、老乡鸡内心狂喜:这是什么天降富贵。且店员高情商回复“是活动影响到了科大讯飞的员工”,很符合老乡鸡的品牌形象,狠拉好感度。(严无视)


二、南航回应飞机餐发4个馒头1片白菜

事件回顾

14日,有网友在微博吐槽,称乘坐的南航飞机机餐只是4个馒头、1片白菜、一小包榨菜,“这么多年头一次看到这么奇葩的航空餐。”引发网络热议,不少网友留言表示“过于寒酸”。17日上午,南航客服回应记者称,不同航线的配餐不一样,这种餐食属于某些航线上的“中式点心”,那片白菜是为防止微波炉加热馒头时烤糊。航司会将餐食问题反馈给配餐供应公司,做好改进尽量满足不同旅客的需求。

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点评

1、公众可以妄下判断,公关得看事实依据。什么航段、什么标准、给了什么。根据博主透露是呼和浩特飞西宁航段,南航官网订票对这个航段的信息显示,飞行时长2小时10分钟,经济舱配餐为“点心”,公务舱和头等舱为“正餐”。

2、对比行业标准。业内惯例是飞机餐的配餐标准主要是根据飞行时长和飞行时段而定。而航空公司具体在什么时段、提供什么种类的餐食,相关部门并没有强制规定。

3、南航事前信息不清楚,事后解释难服众。南航官网显示,根据起飞时间的不同,航班上餐食主要分为正餐、轻正餐、点心餐等,餐食选择主要是米饭、面条、中式点心等热食。但是经济舱具体餐食品类上,官网仅列出正餐米饭选项,点心类没列出来。(王自胖)


三、宋轶与优衣库合作被骂


事件回顾

10月14日,女明星宋轶因与日本服装品牌优衣库合作,被骂上了热搜。对此有网友表示:“你一个拍抗日剧小有名气的,怎么会在这个关头为日本品牌去站台,咋想的?”;也有网友表示:“黑子适可而止吧,代言日货的顶流多的是!别黑了!”;还有网友表示:“满大街都是,国家都不说,你在这里阴阳什么?”

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点评

1、公众对日本品牌的敏感度、接受度,远比行业从业者想象的更差。日本排放核污染水之后,让所有日系品牌本就战战兢兢的处境,更加雪上加霜。

2、不知道宋轶的团队在合作之前有没有做过风险预判。宋轶是靠着抗日剧《伪装者》走红,之前也没有过其他负面(跟哥哥谈恋爱不算),这个时间点跟日本品牌合作的风险显而易见。不知道团队是没预判,还是预判后觉得风险不大,还是主打一个头铁。

3、宋轶团队被毒打后应该能清醒一点了。这次合作顶的title是秋冬时尚大使,是个大使,又有个秋冬的限定,应该不是个很长的合作。优衣库这种一线知名度品牌的合作,本来是所有明星都需要努力争取的资源。但看舆情发酵的情况,宋轶团队有极大的可能性不会继续合作。

4、各个明星的公关团队(如果有的话),应该都在盯着公众对与日系品牌的合作态度。这次之后大家应该更加谨慎。(严无视)


四、星巴克全球首发“小绿杯”


事件回顾

10月17日,星巴克推出“浓”系列,259ml/杯规格全球首发,每杯售价33元,拥有和其他产品线不同的专属纸杯,同步上新4款口味。“小绿杯”的“浓”主要来源双份深烘浓缩咖啡,通过调整浓缩咖啡和奶的比例,突显咖啡风味。

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点评

1、为了划分产品线,小绿杯舍弃了海妖标志。说是美人鱼也好海妖也罢,人头双鱼尾一直是星巴克的经典标志,以往的限定活动中,纸杯上的海妖图案从未缺席。而这一次,为了把小绿杯和常规品做区分,星巴克在品牌层面也算大刀阔斧改变。

2、加“浓”的星巴克有点鸡贼。根据上海民间不严谨不全面的咖啡店鄙视链来看,星巴克绝对排不上好位置,原因很大一部分在于咖啡味“寡淡”。小绿杯系列以“浓”为特点和关键词,有点自己的嘈点自己营销的意思。成功了,叫扭转印象;不成功,叫信息稀释。

3、杯子更小、价格更贵的星巴克,凭什么打动受众。查信息的时候看到有网友说,“本质上不就是杯子更小,豆子份量不变,少掺点奶或水就行了呗。”小绿杯的定位无疑是精品咖啡受众,但是从目前的传播内容来看,还是缺乏说服力。毕竟隔壁Manner一杯双倍浓缩拿铁237ml才20元。(王自胖)


五、女童被狗咬伤


事件回顾

10月16日,四川崇州一小区有大狗扑倒并撕咬2岁女孩,女孩受伤严重,引发关注。10月17日,四川成都,崇州市联合调查工作组就“女童被罗威纳犬咬成重伤”一事发布通报,称警方已对该事件立案侦查,黑色罗威纳犬主人唐某被采取刑事强制措施。与此同时,被咬伤女童母亲开通网络筹款并获捐200万,引发争议;也有网友质疑女童拿石头砸狗以及狗主人是女童爷爷。

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点评

1、舆情一旦发酵到这个程度,信息一定会呈现多话题、多角度。比如,女童拿石头砸狗,所以狗咬了她,比如,狗是女童爷爷的。

2、舆情一旦发酵到这个程度,涉事各方都会受到高要求、高道德的360度检阅。各方包括但不限于:女童、女童家属、邻居、狗、狗主人、小区物业、警方、筹款平台等等。

3、舆情一旦发酵到这个程度,其影响力会扩散到“全产业上下游及各主管单位”。10月16日以来,全国多地宣布将加强养犬管理工作。小编小区一常年遛狗不系绳子的老头,这几天都把绳子系上了。(严无视)


六、张小泉菜刀又现拍蒜断刀


事件回顾

近日,有消费者发视频反映,用张小泉刀具拍蒜断成两截。记者就此咨询张小泉官方旗舰店客服,对方表示,“张小泉的常规刀具是可以用来拍大蒜等食材的,不过不建议使用菜刀去大力横拍大蒜。刀具作为专业的厨房用具,主要的产品功能是食材的切割,相对来说,锋利度和耐用度越好的刀具,刀体的钢材和加工工艺会使得产品本身更突显钢材的硬度,而不能很好地兼顾韧性这个指标,有小概率的断刀概率。建议消费者尽量做到专刀专用。”

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点评

1、网友的鞭尸挖坟真的惹不起。张小泉再次因为“拍蒜断刀”上了热搜,早前张小泉总经理夏乾良的采访截图又被翻了出来,配上文字还是李佳琦式文体“哪李质量差了,这么多年都是这样断的……”。

2、吃过亏的张小泉学乖了,断刀问题客服统一话术。早前断刀事件被捅上热搜的原因之一是客服回复消费者“不建议拍蒜”的那张截图,没解释清楚且留下了巨大的嘈点。此后张小泉整理了话术,与这次媒体询问的回答一致,简短清晰,表明不是产品质量问题。

3、企业战略问题,挨骂只能硬抗。把菜刀与普通刀具做区分,为了追求锋利度把菜刀做的更薄、更硬,降低了韧性,与公众对传统刀具的认知有差距,这是企业的战略选择,除了否认是产品质量问题,公关还有更多的市场普及工作要做。(王自胖)

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