很多企业对私域的理解非常不理智，所以容易陷入一些误区，在这里我从以下5个方面来做出解析。

1. 做了私域是不是就不需要电话系统了？

这个问题其实需要从基础上理解，私域其实，就是企业互联网数字化工具帮助下，对企业自身用户资产进行长期积累，实现对用户的可控化的直线触达，并构建起用户资产护城河，成为自有流量主。

互联网中，小企业是APP子账号，大企业是APP。微信只是比电话更高效的存储，触达，变现渠道。但是相比较来说，没有电话系统更长期，稳定，安全。电话不容易被删除，但是微信联系是容易删除的存在。所以，可以在添加联系的基础上，咨询保留电话。

2. 构建私域池是不是非常困难？

构建私域池并不困难，经营私域池才是难点所在。如何去理解客户，如何去经营并刺激用户需求，如何全面多方位及时提供满足，并实现业绩的增产，才是重中之重，难中之难。当道的层面成为一种共识，那么术的层面，就需要进行深挖。

3. 做私域是不是需要花费很多投入？

恰恰相反，做私域的主要投入，长期来讲是私域的持续获客成本，以及稳定长期的月人力成本。50万的用户流量池的构建，一次性的投入20-50台手机就足够了，手机给入职的工作人员给予分配，要求入职人员办理手机卡，并统一安排注册微信号。并且签署微信号的归属权力，离职进行解绑。工作期间的用户财产基本就可以收归公司所有了。

4. 被神化的私域，做私域能暴富？

现在已经不是微信刚出来的时候了，私域经营的效率已经被直播带货所超越，企业构建私域更多的是一种长效经营的深耕手段，也就是对长期积累下来的客户进行深入长期的运营。重在积累利在千秋，能够反复使用，多次变现，不想变现的时候还可以作为一种企业自有资产卖掉。最后再变现一笔。即便是你想要切换项目，也可以作为你的启动用户。

5. 做了私域自己的主要业务就可以放手了？

这个其实涉及到，私域应该在团队中处于什么地位的问题，做私域直营的企业，是完全依赖私域的，但是对于很多企业来说，更多的是将私域作为主要业务的一种补充。解决用户资产归属问题，存储问题，前期用户池还不是非常大的时候，能够产生的业绩其实还远远达不到去养活团队的地步。

如果说，当你对自己的业务形式做出了基础的判断，并且切实了解了私域的作用，还决定做私域，那么接下来，我们开始做私域经营的准备工作，就可以着手开始了。

03 私域经营的6项准备

1. 项目评估：0-1的项目

比如说项目的启动资金10w；目标是将10w通过经营将资金池变成100w。大企业，可能比较大手笔，不在乎这点钱，那另说；现在就是对这10w进行分配。

定品类：能够产生直接性利润来覆盖成本，并扩大私域池的品类不多。需要满足高毛利，高复购，高客单。常见的一些，酒水类型，茶叶类型，母婴奶粉，保健用品，化妆品等。还有一些相对再次一些的品，比如说高毛利，高客单，但是低复购的，比如说：房产类，智能家居品类，电子产品类，机械设备等。这种一般是建立品类生态。

这个路径是先做渠道商在做生产商。把大部分的钱投入到获客上，然后做转化，如果在2个月的周期内，可以实现转化和获客投入的正向循环，实现资金的扩增，那基本就打通业务路线了，前期谨慎招聘，因为前期人力成本或许是最大的经营成本。

1-100的项目：现在绝大多数的企业，都是有自己项目盈利的基本盘，大部分现有的企业，没有自己的业务盘也活不下去。大中小型企业都可以尝试来通过这一套方式方法来做业务的拓展。

2. 私域目标

对于已经有业务盘的企业，前期的私域目标就是，将用户资产实现企业的自有化。

至于要不要进行统一的配置经营，这个看各个企业自身的追求，另外，还有就是采用什么样的运营策略，采用什么样的运营系统。都有一定的讲究，但是前期，如果是业务在初级存储阶段，那可以不采用统一化的运营方法，而是由业务人员进行各自的差异化运营即可，适当给予业务人员一定的基础培训。等到私域用户存储量实现5万，十万，再设计统一的运营动作就可以了。

不同体量的运营策略也并不相同。

3. 系统配置

私域构建涉及外呼系统，短信系统，私域系统的选择。系统的平均费用在2万左右/年。

外呼系统-一般的大中型企业，基本都已经具有自己独立的客户管理系统，因为以前企业对客户的存储都是以电话为主，已经具有外呼系统的，倒不用停掉，因为这是已经具有的资产，电话系统的好处就是客户稳定性高，但是目前对电话客户的挖掘，基本也都是以智能外呼系统为主，比如说人工类的腾讯XX，在或者是杭州的XX智能等。

系统费用较高，没有的可以咱们不进行额外增设。短信营销系统，主要是基于电话内容做配合性营销用，很多外呼系统会内置短信营销功能，非必要也不用增设， 大型企业一般有这种系统了，倒也不用停掉。

私域系统，有两个方向，一种是做企业微信，一种是做个人微信配置。个人微信用户跟用户之间的距离更近，适合中小型企业。大型企业业务量较大，适合做企业微信，企业微信承载量大，这个需要300元的企业认证费用。如果接入企业微信管理系统，则需要支付额外的企业微信服务费用，会话文档存储的费用。比如说人人都是产品经理的粮仓系统等。

企业微信是腾讯主推的系统，便于企业做用户管理和统一化的运营，可以很清楚知道用户的增长情况，留存情况，同时，方便企业对业务员的运营动作进行监管。个人微信，与用户之间更具有生活上的距离，潜在的商业转化机会周期原则上会更强，但是不容易进行业务监管，也不清楚用户的存在状态。

4. 手机配置

选用企业微信，则不需要再额外进行手机配置，只需要让业务员进行企业微信绑定就可以了。而采用个人微信则需要为业务员配置手机，手机可以选择，千元左右的新手机。也可以配置比较高端的手机，这个根据公司财力自己来定就好了。小米手机，华为手机都可以。建议内存大一些，其他配置不用太大的追求。对于采购二手手机这件事情，统一不建议，因为，我们不清楚二手手机之前的用途，是否之前对手机进行了降级处理。所以保险起见，还是用新手机更好一些。

5. 入职办理

员工入职要求带身份证办理1-3张手机卡，前期需要做个人微信号的存储，项目刚启动，因为微信号数量有限，所以可以要求办理的账号多一些，一个人可以同时注册5个微信号，日常个人用2个，公司注册3个，主要是用来做存号用，如果已经有了足够的，可以一个人办理1个，这个根据业务量来定；相关的话费费用由公司来做支付。

6. 文件签署

签署手机领取保管文档，同时将注册手机卡交给负责人，由负责人进行统一安排注册，并修改微信号，密码等信息，绑定空白银行卡，统一添加公司用户进行沟通，在离职时，解绑相应的个人信息，并转由在职员工进行新的绑定。

当你把这几项准备做好了，基本私域就开始进入到了公私域链路打通的环节。

04 公私域经营的闭环通路

1. 电商类企业

电商企业基本都有自己的公域投放业务盘，包括但不局限于小红书投放，抖音快手直播投放，渠道达人纯佣带货，因此，电商企业基本都是围绕成交客户做私域，如果是一锤子买卖的生意且前端可以直接成交的，那做不做私域没太大影响。

这个主要看你的业务在后端持续成交的可能性来决定。另外，由于各大电商平台的限制，电商企业无法获取用户的详细信息，因此，电商企业对用户的触达途径变得非常有限。

主要链路1：产品(自身带二维码)——>邮寄（包裹卡）——>用户触达——>诱饵引导——>微信添加——>后端运营。

2. 服务类企业

服务类型的企业，基本在前端不存在直接性的成交，所以前端基本都是用来做获客。

主要链路2：直接推广网站，落地页注册——>电话留资——>业务员——>电话联系——>微信添加——>后端深度服务。

主要链路3：行业内容化：平台子账号短视频/直播投放——>释放诱饵——>私信/留言——>微信留资——>用户添加——>后端运营。

3. 本地门店

本地门店的优势正在被逐渐替代，在线上的助力下，住宅创业文化正在逐步普及。但是，仍然在坚守门店的老板们，也应该适当做出一些调整和改变。

主要链路4：进店浏览/购买——>店员接待——>释放诱饵——>微信留资——>后端运营。

而在这里面，最为直接的影响到引流效率的问题，就是关于常见诱饵设计，而常见的诱饵基本就是这么几类，“电子书/内部文件/机密文件/资料/实际产品/VIP体验卡/优惠减免券/课程/返现”等。

所以，你可以根据你自己的业务情况来进行合理的涉设计。

在下面我会相对再详细说一下触达卡诱饵的9种设计。

4. 触达卡诱饵的9种设计

（1）最朴素的好评触达卡：电商企业基本的好评卡，五星+10字以上好评=固定金额。

（2）盲盒类触达卡：盲盒类触达卡，就是在触达的过程中增添了一定的不确定性，增加一些娱乐性质，刮刮乐中奖。

（3）实物礼品类型触达卡：比如说0元领取实物礼包。0元领取，需要投入实物，引流成本控制上可能会出现问题。

（4）售后服务触达卡：一些需要安装的，提供安装视频等服务内容，比如说，家具组装类，需要提供售后支持。然后卖衍生产品。

（5）触达卡提供专业服务：提供持证专业人员，适合后端以会员为核心的服务，比如说营养师，品酒师，茶艺师等

（6）会员卡：赠送实体会员卡，价值感强，比如提供虚拟的课程，价值1980，或者是5980之类的。

（7）触达卡创始人服务：老板IP，短时间内交给老板，长期交给助手。

（8）触达卡发放优惠券：派发优惠券，也是一种促进复购的重要方式，当然这里面涉及到优惠券经营工具，所以需要有第三方软件，或者是自己开发的小程序等等。

（9）产品本身上的引流放说明书引流： 有一些电商平台本身禁止后端引流，所以，在生产产品上做，引流窗口，可以避免被平台查封店铺。

做诱饵的目的，是为了将用户，从公域渠道引流到私域渠道，并建立起自己的后端的私域池，但是要明确，自己后端是否有做的必要，跟变现的模式，然后再根据触达渠道，设计引流卡，比如说电商类的就是以触达卡的形式；

一般来讲，网上传播类的，诱饵设计普遍采用的就是电子文件，定制化方案等。

所以，在这个环节，你需要明确自己项目的路径和诱饵应该是什么，然后我们才方面进入后端的运营环节，而在后端的运营过程中，涉及到8项基础工作。

5. 企微/个微后端的8项基础——创始人IP化/业务员IP化，构建高势能，构建强信任，构建稳定长期的变现网

（1）头像设计：真人生活头像>宠物卡通头像>品牌LOGO头像

（2）个人签名：自己的价值观签名就可以了，可以生活化气息更重一些；也可以捎带提提自己的身份性质。

（3）背景墙：尽量客观真实阐述价值点，核心的服务范围。具有一定的生活温度最佳。（主要可以做长期防删）

（4）运营窗口—一对一私聊：特点：重劳力，重服务，深度挖掘；适合高毛利,高复购,高客单的行业。其中高毛利>高复购>高客单，客单价可以通过调整产品策略来拉升，高复购可以通过调整产品的使用进度和使用量来实现，但是高毛利这个是硬伤，不满足团队就很难推进下去。所以产品的利润空间，很重要，比较理想的几个品：男人的酒类，茶类，婴儿的奶粉，女士的化妆品，老年人的保健品。一对一定制跟服务，可以创造最好的服务条件，但是也需要投入较大的人力。企业需要设计的是针对用户的定制化诊断，判断问题所在，给出解决方案，介绍产品，展示价值，最后报价，并适当给出让步，完成成交。

（5）运营窗口—一对百-社群：沉默是社群的终极归宿，每天运营的状态下，持续活跃不会超越7天，因此，社群运营，作为一对多的窗口，适合做沉默型价值传递，或者是短期服务到期解散。尽量不做长期免费社群。做也尽量做付费社群，1元7天课通过社群为主+一对一为辅做运营转化。不同项目根据特点不同，酌情考虑社群的服务。

（6）运营窗口—一对千-朋友圈：朋友圈运营有两套逻辑，一套是业务员自主经营，一套是公司统一管理。主要打标签分类运营，用户的分层管理管理，对用户进行标签化是精细化运营朋友圈的关键，公司统一管理精细化建立在业务员的分层管理上。

（7）运营窗口—1v万-视频号：视频号短视频内容是私域闭环的一个重要环节，可做私域直播，提高变现效率，撬动微信体系流量池的关键环节。

（8）运营窗口—公众号/服务号1v万：文章内容承载的关键环节。

至此，你项目的基础工作算是告一段落了，但是路径打通只是第一个运营的目标，如果你对于私域项目具有产出上的要求或者诉求，那么你真正的工作才算刚刚开始。

05 经营有术：用户标签的3项管理及转化攻略

很多操盘手，或者项目负责人，并不在乎打标签，但是打标签是重中之重，打标签方便对不同的人进行针对性运营，是私域工作人员绕不过去的核心环节。打标签的主要目的是促进转化。具体应该如何去做呢？

1. 添加日期标签

日期标签年/月/日 是基本条件，用来测试转化周期，或者是针对不同时期段的用户进行不同侧重的运营。举个例子：2022.12.8+客户意向度+用户昵称，一般称呼端，是这样备注。同样，可以根据不同的月份，进行二级分大类，以实现朋友圈的周期性的刺激和转化。

2. 客户意向度标签

S成交客户/A接近成交客户/B高意向客户/C路人甲随便问问/D不可能成交的客户。意向度打标签，既需要对用户的备注打标签，以便于更快速的查找，也需要在标签的部分打标签，以便于朋友圈对不同的高意向客户进行针对性的内容刺激以便于提高转化。这是一个动态化的过程，所以定期需要组织成员进行标签的更新。

个微不方便进行统一的监督和查看，因此，企业微信的好处就出来了，所以，选择了不同的经营工具，就需要面对不同的问题。如果是业务员自主性质的，那就让他们靠自觉自由发挥就好了。

3. 用户来源标签

一般来说不同渠道用户具有不同的特点，如果用户的来源不统一，建议进行来源管理，来源便于对后期转化的结果进行复盘，以优化获客途径。上面三类是我认为最核心的标签。

C/D数量最多，就平淡运营即可；A/B客户要重点跟进，且必要的时候要针对不同的个人进行随机随时的朋友圈内容的刺激。所以学会写营销内容是一堂必修课。当然针对不同的项目，及经营特点，要进行差异性分析。

4. 变现文案的1-10-4法则

业绩产出，是一项系统性的工作，可以小到业务员的沟通话术，大到后端各种内容的实际生产，都对业绩有直接性的影响，因此，我将这项工作总结为1-10-4法则，即1项心法，10项原则，4项指导。

1项心法：用户关注的核心价值点的无线重复展示刺激是高效转化的关键所在。优惠特权的限时限量是刺激短期成交的短线法宝。

举个例子：学生为什么补课，要高分；用户为什么在你这里买酒：有档次，且低价。基本所有商品一致的卖点：高价值，低价格。也就是性价比（不差钱的用户群体除外）。

用户为什么要用你的软件；功能与用户需求匹配，系统稳定，且低价。

围绕业务的核心关注点，疯狂打透，占领用户心智即可。其他的内容基本都是次要。比如说，含蓄温暖型的内容，个人生活类的内容，等等，这些都是辅助的，也是次要的。

适当做好安排跟分配即可。

变现文案创作的10项原则：

1. 广告文案的唯一目的，就是促进销售（目的）；——写之前，想想对转化是不是有利。

2. 好的文案，看起来似乎完全是为了消费者着想（准则）——写之前，从消费者的角度考虑感觉起来是不是为他们好。

3. 消费者心理，人的本性永恒不变可利用（准则）——你写的这个，是想要利用人性中的哪一个点。

4. 改变广大消费者习惯的代价高昂（准则）——一般项目，不要企图改变用户的常识和习惯，不要违背人性，除非你是大企业。

5. 卖出产品但是却无法获得消费者最终认同，将没有意义（准则）——如果是一锤子买卖做短期生意除外。

6. 个性化，与众不同才能够脱颖而出（原则）——差异化营销，与众不同，才容易被人看见。

7. 产品本身才是最佳的推销员，而消费者才是最终的审判官（产品选人，人选产品）——消费者的口碑，才是产品力的最好表现。

8. 有效的战略：关于命名，定价，与竞争对手（最前提的准备）——好记，性价比高，对手弱。

9. 讲述完整的故事（策略）——给产品赋予灵魂的必要手段，长文案或者视频展示，一般都会通过夸张跟渲染的手法进行。

10. 尽最大可能搜集与文案写作产品相关的信息（前提准备）——卖点提炼的基础，这个非常重要。

内容的创作4项指导：

1. 文案标题的目的，就是挑选出对产品感兴趣的人（标题）——第一眼效应，能给别人提供什么价值？

2. 越具体越好，笼统的话语没有任何分量（内容）——数字，就是最直接的体现。

3. 图片的使用，要比文字更具有说服力才可以（内容）——文字，密密麻麻，比如我这种；肯定没有图片直观。除非你可以直接给客户做讲解。

4. 关于负面：告诉人们应该做什么，而不是避免做什么（注意点）——展示用户的追求和仰望，得不到的才是最好的。