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几乎就是一天的时间，小米su7的车祸事件被顶上全网热搜。

不管是家属亲友的视频质疑，还是媒体的报道，都在瞬间激起了大众海量的疑问和情绪释放：

小米的智驾靠不靠谱？为什么智驾发出风险提示后，只给驾驶员留下2秒反应时间？车祸发生后，门为什么打不开？小米是不是应该对3条人命负责？

各种各样的讨论一时间把小米汽车带入到严重的品牌危机中。

这是任何一个车企都不希望看到的局面，但也是任何一个车企都必须要面对的情况。

我们以国家统计局公布的官方数据为准，2024年的官方数据并没有公布，但2023年中国汽车事故发生15.5万起，死亡人数4.2万。

平均每一天汽车事故是425起，死亡人数115人，受伤人数390人。

那么，作为在2024年发布第一款车，销量就超过30万，被认为创造了销量奇迹的小米，同样也是企业创始人IP最为成功的企业之一，在互联网上拥有极高的热度。

而小米这起事故所涵盖的关键词：智驾、高速撞墙、爆燃、3名女大学生，每一个都能挑动大众的神经，再加上小米和雷军本身的热度，都足够引起舆论的关注。

但从我们的视角来看，小米汽车，虽然承受了巨大的压力，但已经度过了这次品牌危机。

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在事故彻底发酵之后，小米汽车总共发布了3条声明。

大家不要问为什么要等到发酵之后，小米才发布声明。

原因就像我们前面所说的，汽车事故难以避免，原因错综复杂，在大多数情况下，事故都不会直接牵连到车企，而是司法、保险和肇事双方，难以完全归因车企的责任。

如果每起事故一发生，车企就赶着给自己发布声明，那就是给自己找麻烦，没错也是在认错。

但很显然，小米汽车这起事故的关键词很敏感，又没有明确的肇事方，家属也积极利用视频扩大影响力，小米想压都压不下去，如果还要冷处理，也等同于品牌自杀。

在这种已经完全发酵的情况下，小米第一条声明是同步事故经过，不带客观情绪的把一部分给警方的信息公布给大众，有选择的给了大众知情权。

你必须要让大众知道事实的具体经过，这也就是我们在品牌中所讲到的“部分事实”，当然，部分事实也是事实，因为真正的事实需要官方盖棺定论。

但这一步是在于给大众知情权，避免舆论走向无法挽回、无法解释的方向，同时，观察舆论节奏。

第二个声明是最重要的，也就是雷军本人的声明。

我相信，小米肯定在这一步犹豫了很久，到底要不要让老板亲自出来回应，毕竟之前没有哪一个车企的事故是老板出面的。

但好在雷军出来回应了，因为雷军的IP就是小米最大的防弹衣，小米汽车的营销，9成都可以归功于创始人雷军个人IP的成功。

作为中国企业有史以来最为成功的创始人IP，雷军的出面回应，不仅成功梳理了时间线，充满情绪价值的话语，也扭转了舆论方向，给小米真正披上了防弹衣。

到了第三条声明，就是小米汽车对于舆论关心问题的回答了。

在第一步给出知情权，观察舆论走向，第二步雷军个人IP承担企业责任，给品牌披上防弹衣之后，小米汽车的第三条声明就基本上把舆论拉回来了。

大众开始想起来，事故责任是警方来决定，车企也只是运动员，而不是裁判。

这就是一个典型的“找到问题，定义问题比回答问题更重要”的解题思路了。

到了这，如果去观察这三条声明的评论，其实就可以发现舆论已经发生了反转。

这里面功劳最大的还是雷军的声明，也是小米长期在全域矩阵营销中，塑造出的亲民、诚恳，拥有众多粉丝的雷军创始人IP的结果，他给品牌盖上了一层厚厚的防弹衣。

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当然，我们必须要强调的地方在于，在目前中国的新能源汽车替代率超过50%的情况下，中国汽车产业到了一个微妙的新阶段，留给所有车企的窗口期越来越短，

就在事故发生的当天，正好是中国电动汽车百人会论坛，几乎所有车企都把“智能化”作为汽车下半场最重要的赛点。

而在汽车智能化当中，智能驾驶是车企和用户最为关心的核心卖点之一，我们可以说，在今天，有智驾的车和没有智驾的车，完全是两个不同时代的产品。

在这个大背景之下，每个车企都拼命把智驾作为标配功能，也在拼命营销自己的智能驾驶技术。

这也造成了一个情况，车企在宣传中，会在特定场景中宣传技术的上限。

不能说这些技术是假的，宣传是假的。

但这个技术上限一般只存在于理想的实验环境，不可能覆盖日常开车的所有场景。

而且，今天短视频直播非常发达，在很多视频的推波助澜之下，极限变成了日常功能的展示，就好像智驾真的不需要人来操控了，大家都可以放手开车。

但这里面就有一个概率问题，再怎么宣传，中国车企目前的智驾就是L2级别，从来没有哪个车企敢保证说，用智驾可以脱眼开车，出了事我全部负责。

所以，这其实是需要一个营销切口来做闭环，表示这只是我们技术展示的功能上限，不建议大家在日常中挑战极限。

但很多车企没有做到最后这一点闭环，这种在营销上的通病如果遇到问题，就非常容易给品牌带来巨大的信任危机。

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回到我们更多的企业身上，重要的是看到两点。

第一、营销要保证前后一致，也就是做好闭环。

讲自己第一不要紧，但你必须要有第一名的硬实力，出了事，你得有数据和产品力去兜底。

企业的营销工作可以帮助产品更快地进入市场，给用户带来正面的心里影响，但如果是营销吹到了100分，产品只有60分，这种过度营销必然在某个时刻带来反噬。

产品是营销的底色，市场最终是靠产品和口碑共同造就一个伟大的品牌。

第二、就是建立视播时代之下，企业自己的全域矩阵和人格IP。

我们必须要认清的一点在于，在今天的视播时代下，企业的营销不仅需要全域全平台的矩阵视频进行种草转化。

包括企业的品牌公关同样需要，今天一件舆情事件从开始到爆发的速度实在太快了，留给企业反应的时间少得可怜。

除非从一开始的舆情发生阶段立马反应，做出有限的挽回，那么后续发生的一切，都不是企业能够控制的。

大众情绪只要一激发，就会急剧衍化成各种各样的传闻，包括小道消息、历史信息，哪怕是谣言都会通过短视频直播各种平台被快速传播。

不要说删评论，控评这些，没有哪个企业可以压得住，舆情只要爆发就很难控制。

所以，对我们今天的企业来说，如果没有对于视频内容和平台的布局，没有全域全网的矩阵，那就永远没有视播时代的话语权。

当然，企业除了自己运营的多帐号、多平台之外，一定还需要用人格化的IP去承载自己的品牌。

在今天的视播时代下，用户绝对不只是需要冷冰冰的信息洪流，更是需要一个有血有肉的人格化载体能够代表品牌，能够给予情绪价值。

这个载体既是企业营销转化的重要推动力，也是品牌和用户对话，传播企业价值，在必要时刻给品牌披上防弹衣的鲜活形象。

当然，对企业来说，这个载体天然就属于创始人IP，也只有创始人有责任和能力真正成为品牌从始至终的代言人，既推动产品转化不断增长，也能帮助品牌度过危机。