社群价值感低、消息频发客户感觉被打扰，最终选择退群或屏蔽群聊……企业做了很多群运营动作，却拿不到结果、没效果。

微信群折叠功能的上线则进一步加剧了这一状况，意味着企业的群消息更难被用户即时看到，群互动、活跃、转化率再下降。
但作为私域高效运营、转化客户的重要触点，社群依旧是商家做好私域的关键之一。

那么，社群如何运营才能有效果、有价值呢？

从做对社群搭建到建立起标准化的社群运营SOP，是企业有效、高效做好社群运营的两个重点。

接下来，我们将通过这篇文章，分享详细的社群搭建流程及如何搭建社群运营SOP，将小裂变团队运营了10000+个社群的运营经验，毫无保留地分享给大家。

为帮助大家更高效地建立起社群运营SOP，我们整理了一份《七大社群运营SOP》（含社群规划全流程SOP、社群基础搭建SOP、社群日常维护执行SOP、快闪群运营SOP等），添加小裂变私域增长顾问，即可免费领取。

01

社群搭建全流程详解

1）明确社群定位，确定社群类型

社群定位决定了社群将吸引到哪些人，有什么价值和优势吸引目标人群，并在一定程度上决定社群的活跃度及后续的群客户转化率。根据运营目标明确社群定位后，可对应地确定要建立什么类型的社群。

那么，应如何进行社群定位呢？主要可以三个要素出发。

①群运营目的

你的社群是干什么的？用于客户维护？售后服务？销售转化……

社群目的是社群定位的核心，它决定了社群的存在价值和运营方向。明确社群目的有助于制定有针对性的运营策略，确保社群活动始终围绕核心目标展开，从而实现社群价值的最大化。

例如，美妆品牌希望通过建立社群来提高品牌知名度、增加用户粘性、促进产品销售等。可建立美妆交流群，为目标客户提供一个获取、交流美妆知识的平台，并通过产品种草，提升目标客户对品牌的认知。

②群目标人群

你的目标客户是谁？你想吸引哪些客户入群？这些客户有什么特征……

社群目标人群是社群定位的基础，它决定了社群的内容和运营方式。

了解目标人群的特征、需求和期望是制定社群策略的关键。这包括他们的年龄、性别、兴趣爱好、职业背景、消费习惯等。通过深入分析目标人群，可以更加精准地定位社群内容，设计符合用户需求的社群活动和互动方式，从而提高社群的吸引力和参与度。同时，目标人群的明确也有助于社群成员之间的共同认同感和归属感的形成。

例如，母婴品牌的目标客户是宝妈群体，可对应的建立母婴交流群、孕婴知识分享群、母婴福利群等。

③群运营动作

你在社群内能做什么？要做什么？

社群动作是社群定位的实现手段，它决定了社群运营的具体方式和策略，包括社群内容的策划、活动的组织、互动方式的设计等。

根据群目的和目标人群的特点，可以制定对应的社群动作。例如，运动品牌目标吸引爱好运动、健身人群入群购买产品，可在群内发起运动主题话题互动、发起线下运动活动，吸引群客户参与，并结合营销节点进行产品种草、吸引群客户下单。

社群动作的设计需要不断创新和优化，满足目标用户的需求，从而让社群持续保持活力和吸引力。

2）五个步骤完成群基础搭建

①确定群成员

社群中，群成员主要包括群主、群KOC、群活跃人员、普通群用户，除群主及运营管理人员外，商家可结合群定位及运营目标筛选对应类型用户进群。

群主/管理员：负责社群的日常管理和维护，包括制定规则、审核成员、处理纠纷等。

群KOC：在社群中具有较高影响力和权威性的成员，他们的言论和行为能够对其他成员产生重要影响，能够提供专业知识、技能或经验分享的成员，有助于提升社群的价值和吸引力。要么是在运营前期直接邀请进群，要么是在群运营的过程中成长起来的。

群活跃人员，经常参与讨论、分享内容、带动话题的成员，他们是社群活跃度的重要保障。主要负责社群节奏引导、氛围烘托，据我们的运营经验，一个群至少要安排3-5个企业内部可控的账号，日常用于群内的活跃、沟通话题的应答、群氛围的把控。

普通群成员，最后是普通群成员。企业要确定群规模，是200人群还是500人大群，按照我们的运营经验，不太建议大家做500人群，更建议做200人左右的群，用户活跃度、用户管理难度上，都会更好。

②制定群规则

群规则不仅有助于维护社群的秩序、促进成员更好地沟通、交流，还可确保群运营目标的顺利达成。

通常，社群规则红线有如下几类：

涉及黄赌毒与政治敏感、传播不实消息；私加好友；发送无关的广告信息及链接。

群规则应确保具体、明确且易于理解。制定后，可通过群公告或群欢迎语的形式发布在社群中。对于违反规则的行为，应及时采取措施进行纠正，如警告、禁言或移出社群等。

③规划群内容

• 制定社群内容规划

社群内容主要可以分为社群规范类内容、干货价值型内容、产品营销型内容等几类内容。

制定好内容规划后，在实际的社群运营中，需要提前规划一周的社群运营内容，再精确到每天的早中晚，推送什么类型的内容，形成一张社群推送表。

示例

④建群、设置社群名称

群名称一定要含品牌信息，群名称不能超过12个字，否则展示不完全，多个群要设有群的序号或明显的地点标记，让运营人员能分得清，群名称可适当增加emoji表情，但不要过多。

⑤设置群欢迎语、群公告内容

社群建立完毕后，需要第一时间配置好入群欢迎语和群公告。

入群欢迎语，是当有新用户进群时，自动推送的内容，在欢迎语内容里，建议说明社群的定位+核心价值点，让用户对群价值有直观了解。

欢迎语可以附带海报、小程序链接、文字链接等内容，具体根据企业的需求来进行设置。

⑥群成员设置

群管理员，群KOC、“气氛组”、普通成员就位，完成以上三个步骤的设置，我们再邀请群管理员进群。

做好社群基础搭建是建立活跃、有影响力社群的第一步，如何通过后续的社群运营有产出、有结果？建立起社群运营SOP，可以帮助企业高效做好社群运营，更快拿到运营结果。

02

建立群运营SOP，高效、有效运营社群

1）制定拉新策略，高效引流社群

①明确拉新目标

首先，需要明确拉新的目标，拉新目标通常与社群的整体运营目标相一致。

如社群的核心目标是增加品牌曝光，拉新的目标就应该是吸引更多潜在用户加入社群，从而扩大品牌的影响力。

②确定拉新渠道

选择合适的拉新渠道是实现高效群拉新的关键，商家可梳理企业的渠道资源，完成筛选后，将私域的导流触点切换为社群，或加好友后导入社群。

在导流的环节，核心在于做好社群价值的包装，也就是将在社群规划阶段，已经确定的定位和核心价值包装出来，通过群价值吸引客户入群。

③制定拉新策略

社群拉新的方式主要可以分为内容引流、活动引流、广告投放或合作推广引流，商家可根据自身的业务特点，选定一种或多种方式组合拉新。

• 内容引流

通过发布高质量、有价值的内容吸引潜在用户的兴趣。内容可以是海报、文章、线下传单等，也可以是自媒体平台上的文章或视频。

• 活动引流

开展群获客活动可快速、高效获取群客户，通过福利吸引新客进群，刺激老客邀请好友进群，获取奖励、奖品。

小裂变任务进群、红包进群、抽奖进群等客户群增长玩法可帮助商家实现低成本、高效率群获客。

红包进群玩法，使用现金红包作为活动奖品，完成邀请新客户进群任务，现金红包实时到账，激励有邀请力的客户持续邀请新客进群获客现金奖励。

• 广告投放、社群换量

如果短期内，企业没有太多的自有资源导流，同样可以用投放的形式或换量推广的方式做第一波导流。

2）持续提供内容或福利价值，将客户留住群内

持续为群用户提供价值，是提升群用户黏性，将客户留在群内的关键，但如果暴力群发福利信息不仅留不住客户，反倒会对客户造成打扰。

企业要根据群运营目标针对性地制定活动、内容触达策略，不仅可提升群客户体验，还可有效提升群运营效率。

通过小裂变-客户群SOP，商家可根据客户群标签/客户群人数建立起一套标准的跟进流程和话术内容，定时提醒员工参考客户群SOP计划跟进客户，有效提高群留存率和转化率。

商家在系统后台完成客户群SOP任务设置后，当客户满足客户群SOP触发时机时，会自动执行客户群SOP计划，通知员工跟进客户，高效触达客户群的同时，避免消息发送太多，给群客户造成打扰。

为群客户提供什么价值，才能吸引、留住客户呢？主要可以分为福利价值和内容价值，比如签到打卡活动、社群互动话题、游戏化内容等。

①签到打卡

社群签到是常见的一种留存方式，比如签到送积分、签到抽奖、签到解锁礼品等。品牌方可以基于自有小程序、积分商城、打卡小程序等发起签到打卡活动。

通过小裂变-群打卡功能，企业可在社群内开展打卡有奖活动，维持客户粘性，提升群客户活跃度。

②社群内容输出

社群的内容价值是用户留存的直接原因。在私域的留存环节，群内要规律性输出有价值的内容，切忌只发布转化性质的内容。

比如，基于产品本身的使用教程、趣味知识、最新资讯，都是价值内容生产方向。

③社群互动话题

高活跃的社群，往往也是高留存的，除了签到打卡、价值内容的输出，在群内，要适当地抛出相关的话题，引导用户互动、讨论，也是一种很常见的运营方式。

在互动的过程中，群“气氛组”就可以起到很好的，炒热氛围的效果。

④游戏化内容

社群的小游戏，也是提升留存的一种方式，比如简单的第三方小游戏、基于自身小程序商城开发的小游戏等，在群内做一些猜题活动、有奖问答、晒单有礼的活动，都可以提升私域的活跃与留存。

小裂变「客户群抽奖」功能支持在社群内发起九宫格、大转盘、盲盒多种抽奖玩法，企业可根据运营需求开展形式多样的抽奖活动，通过丰富活动形式提升客户活动参与积极性。

3）多种玩法，高效转化群用户

①新人进群转化

常见于电商、餐饮、零售企业，通过进群福利、首单优惠等刺激新进群客户完成首单转化。比如麦当劳的社群，用户进群后直接推送小程序商城链接。

②日常运营转化

日常运营转化这里，就不详细展开了，可对照前面我们做的社群的内容规划中的产品营销型内容，来做日常的推送与运营。

③营销节点转化

特定营销节点转化，例如三八、五一、618、双11、年货节这些营销节点，可以加大优惠力度和触达的频次，提升群客户销售转化。

④快闪群转化

快闪群，是一种时间周期较短，偏向能够促进产品大量成交或者提升活动参与度的社群。主要用于企业产品的首轮发售、产品更新迭代再上市、产品限时优惠发售等场景。

有着社群维护成本较低、流程路径较短、高复用、成交率高的特点。

快闪群运维主要需把握叫醒红包、群接龙促单、订单刷屏、产品倒计时 4 个节点，可以在调动群内客户积极性地同时，营造产品稀缺性，达到促进客户下单的目的。

4）掌握群运营数据，更新、升级群运营SOP

社群运营SOP建立起来后不是一成不变的，需要企业运营、管理人员根据群运营状况、数据及时调整运营动作、策略，及时更新、迭代社群运营SOP。

社群运营数据多，统计工作量大、数据获取不及时？借助运营工具可帮助运营人员轻松解决这个问题。

进群/退群客户数、群客户活跃度、群活动客户参与度、群客户触达情况，这些都是社群运营人员需要了解、掌握的关键社群运营数据。

通过小裂变-客户群详情模块，企业运营、管理人员可通过客户群基本信息、客户群详情、客户群数据等客户群数据，清晰、全面、高效掌握社群运营情况。

客户群基本信息：展示客户群数据、客户群动态数据及客户群标签信息；

客户群详情：展示总/当日的进群、退群、活跃、成交客户数据；

客户群数据：可选中、查看某个时间范围内详细的客户运营数据及数据变化；

聊天详情：展示群消息数、客户消息数、活跃客户数等群聊天数据；

客户群动态：展示参与活动次数、访问雷达次数、领取红包次数等客户互动数据；

客户群触达：可选中、查看某个时间段内客户的触达、跟进次数。

小裂变不仅仅为企业提供社群运营工具、玩法，小裂变·私域营销一体化系统帮助企业构建以客户运营为中心，整合线上线下场景、打通公域私域触点的一体化经营增长模式。

5）社群常见问题汇总，提升群运营效率

收集社群常见问题，针对这些问题，整理出对应的话术文档，比如产品答疑、优惠信息、售后服务等。

不仅有助于统一服务标准，提升运营效率，也便于同步工作，进行社群运营工作的转接。

以上，是关于社群搭建全流程和社群运营SOP搭建的内容分享。希望对想做好社群运营的你有帮助。如果，你在社群运营或私域运营的过程中还有问题、遇到难题，欢迎添加小裂变私域增长顾问，与我们沟通、交流～