瑞幸咖啡一场活动新增近2w好友,成为企微经典案例

时间2022-01-25
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瑞幸咖啡一场活动新增近2w好友,企微经典案例【小裂变出品】


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小裂变-SCRM系统,帮助企业搭建集客户增长、客户运营、客户转化、客户管理于一体的私域增长闭环

小裂变团队,也长期为国内知名企业提供私域代运营服务,含私域形象设计、社群运营、营销活动策划等

一定有小伙伴想问:我想花更少的钱,引流更多的客户,甚至是不花钱做裂变获客,有没有这样的裂变增长方式呢?

 

答案是,当然有。通过合理的活动设计,咱们可以做到0成本引流,甚至还能带动消费转化。

 

下面就来跟大家分享瑞幸咖啡的裂变引流加私域转化案例。

 

像瑞幸咖啡,既有线下门店客流,也有的APP引流门店引流和APP引流,基本上和平台本身的流量是直接挂钩的,在这里我们就不去细说了。

 

下面重点来跟大家分享的是瑞幸咖啡如何基于企业微信做裂变获客,以及将客户获取过来之后的,进一步的精细化运营和转化。

 

(一) 瑞幸咖啡的企业微信裂变玩法

 

相信很多互联网人都是一路见证着瑞幸咖啡的飞速发展,瑞幸咖啡作为专业的咖啡运营商,目前也是中国最大的本土连锁咖啡品牌,用户体量非常大。

 

瑞幸咖啡和小裂变合作以来,通过赠送3.8折的优惠券,在短期内吸引了超过10万+的企业微信好友,活动高峰期一天新增来领券的好友,可以达到19000+人


1.活动奖品:3.8折优惠券

 

现在,瑞幸咖啡的优惠券已经没有2019年发的那么猛了,但很多人依旧会怀念3.8折优惠券满天飞的时候。我们协助瑞幸策划的活动,就是再次拿出大批量的3.8折优惠券,来作为裂变活动的奖品。

 

3.8折的优惠券和瑞幸自身的业务是强相关的,有助于提升主营的咖啡业务的转化;用3.8折的低价来吸引用户,降低用户的决策成本,10来块钱就可以享受一杯美味的咖啡;一场活动赠送多张优惠券,提升复购率或单次活动的成交额。

 

 

2.活动规则:3级裂变


本次活动,是采取的3级裂变的玩法,我们可以详细看下活动的文案,添加瑞幸的福利官lucky后,会自动通过好友,发送活动的规则文案和用户专属海报

 

“@用户昵称,我是你的专属福利官lucky,邀你一起进群参与活动,入群领取开学大礼包......

 

现在分享下方海报,邀请2位好友扫码助力,即可领取3.8折优惠券,最多可以领取3张哦

 

快去分享你的专属海报↓↓↓ ”

 

我们可以看到,在活动的规则文案中,插入了一个进群的链接,大家都知道,瑞幸一直在用社群做大规模的客户运营和转化,在裂变活动中第一时间将用户引导进群,也是为了后续的长期运营的便利性。

 

在进群链接的下方,就是我们的活动规则了,邀请2位朋友添加lucky,就可以领取1张优惠券,在实际的活动中呢,邀请3位好友就可以领取2张优惠券,邀请5位好友就可以领取3张优惠券,每个人是限领3张的。这是一个典型的3级裂变玩法,虽然活动奖品都是一样的,但可以给用户设置不同的门槛,对应领取奖品的份数。

 

对于用户来说,邀请的难度其实非常小,设置3级裂变,可以有效提升活动的裂变传播效果。

 

 

3.活动海报:经典瑞幸风

 


我们可以看到,活动的海报,是非常经典的瑞幸风格,海报右上角放的是瑞幸咖啡的logo,做一个品牌背书;海报的整体风格是蓝色简约风,那我们知道,蓝色就是小蓝杯的代表色,用户的感知会非常强。

 

海报的主体部分放的是活动的奖品,3.8折的优惠券,突出“免费领取”,吸引用户眼球

 

在海报的右下方,引导用户扫码添加福利官,获取自己的专属分享海报。

 

这张裂变海报,还有继续优化提升的空间,可以在海报上放上瑞幸咖啡杯甚至是最近上线的新品,进一步提升海报的吸引力。

 

 

4.活动推广:线上+线下

线上朋友圈推广、1对1私聊群发,线下海报张贴,都是比较合适的推广方式。

 

大家可以想象一个场景,你来到瑞幸咖啡的线下门店,想要点一杯咖啡,在醒目的位置,有这样的一张海报,提示你,添加福利官参与领取3.8折优惠券,你会心动吗?

我们经过比较大范围的一个用户调研,基本75%以上的用户都表示,会心动,想扫码看一看是怎么领取的。

 

(二)瑞幸咖啡的私域客户运营及转化

 

从上面的案例中,我们看到,瑞幸咖啡通过企业微信裂变活动,短期内实现了10w+好友的新增,同时我们也能看到,这背后是瑞幸咖啡成功发放出去成千上万张的优惠券,带动了门店的消费。基于新增的好友,又可以展开长期的私域运营。

 

下面我们就来分析,瑞幸咖啡的私域转化玩法!

 

1.趣萌IP形象:lucky福利官

 

瑞幸咖啡的私域运营,统一形象是福利官lucky,顾名思义,就是来给大家发福利送优惠的,用户的感知度很强,后续这个号进行一定的营销行为时,用户也不会很反感。

 

2.基于社群、朋友圈、1对1私聊进行转化

 

在做私域运营转化时,我们能够看到,lucky福利官,经常会在早上、中午或是下午茶时间进行朋友圈的推送,基本推送的内容都是瑞幸新品,或者是限时折扣的产品,配上非常精美的产品图、海报图,同时在评论区将产品链接、领券链接放出来,用户可以直接点击购买。这是基于朋友圈的营销。

 

朋友圈营销之外,瑞幸咖啡的私域运营重点其实是社群,严格来说是企业微信的外部群。如果你进过瑞幸咖啡的福利群,一定会发现福利官每天都在推送活动信息、福利信息,从2020年的7、8月,到2020年底,运营的节奏也一直在进行优化完善,到现在,基本已经形成了1天的运营sop、一周的运营sop ,定点发布相对固定的内容。

 

第三个就是个人号1对1 的群发,文案往往是非常贴心、温暖的

“忙碌一周了,来杯饮品宠爱自己,悄悄把一份优惠券,放进你的账户,点击下方小程序,就可以看到最新的优惠啦”

 

只要你没有删除好友,lucky福利官会反复触达你,朋友圈、社群、一对一群发,反复促进你的消费。

 

3.精细化运营,服务从进群时刻起

 

瑞幸的私域运营重点一直是企业微信群,我们来看下群内的运营节奏



1第一步,入群欢迎语,发放福利

用户进群后,会自动收到进群欢迎语,群欢迎语会告知用户,这是一个福利群,并且给用户发放优惠券,让进群的用户有满满的收获感,并且对于社群定位有清晰的认知,后续群里发放一些优惠券、饮品券,用户也会觉得是理所应当的。

 

2定时定点推送

 

后续,就是按照欢迎语所说的,进行长期的运营转化,定时定点做推送

 

忙碌的上班族,早上可能经常来不及吃早饭,看到群内的文案+诱人的早餐展示,是非常容易被打动下单的

 

中午时间,上班族基本都在玩手机/看手机的时间,这个时候推送一些优惠券秒杀、折扣商品,大家可以提前领取,下午点单

 

到了下午茶时间、宵夜时间,福利官又会进行新一轮的福利推送或产品推荐。

 

 

(三)可复制的通用打法

 

从瑞幸咖啡的企业微信裂变增长实操中,我们至少可以得出以下几个可复用的经验

1.当自身的产品或业务是消费频次较高的产品,可以采取赠送大额优惠券的形式来做引流,也有助于提升产品复购、帮客户养成消费习惯

 

2.基于企业微信社群、朋友圈、1对1私聊的运营一定要注意转化的场景,用户是真实的人,会有饥饿、疲劳、不想思考等等弱点,针对“人性的弱点”做场景化的运营,是非常非常有必要的

 

3.统一对外形象,运营物料需精美、符合用户审美

 

以上,就是瑞幸咖啡的私域获客与运营技巧,期待你能有所收获。



增长案例


所在行业:咖啡饮料行业庭会员服务平台

活动奖品:3.8折优惠券


活动玩法:邀请2位好友添加瑞幸福利官企业微信,即可领券1张,上限3张

用户增长情况:通过线下投放活动,1天增长近2万好友,1个月增长好友数已经超10万+


裂变海报:




*以上案例数据均为脱敏数据,仅供学习参考,未经允许严禁转载。


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