从“百度一下，你就知道”到“有问题上小红书”、“用AI搜答案”，消费者的信息检索方式已经发生了变化。

有家装需求的业主，可能会在决策前在小红书平台反复搜索各类关键词，获取产品、品牌、口碑等影响决策的全方位的信息。

有购车需求的购车人，也可能会在小红书和AI平台进行搜索，结合个人的需求、预算、贷款信息了解更多经验和信息，作为选车参考。

一些学生家长也可能会借助AI工具，了解教育理念、方法，或者结合实际需求生成个性化的能力培养方案。

那么，面对消费者借助AI搜索、小红书找经验的新趋势，企业该如何应对？

一、  获客，要掌握主动权

在过去，搜索SEO和付费SEM一直是企业重要的获客渠道，企业也非常重视SEO工作，但现在，大部分消费者会通过小红书及AI搜索来完成信息获取，企业该如何做好获客工作？

小红书获客提效

针对关键词精细化铺设笔记

对于年轻一代消费者，比起明星背书的广告，他们会更偏好浏览真实的消费经验分享，来自用户的真实评价也会更容易获得信任，因此，很多消费者都养成了在小红书搜一搜的习惯。从日常生活到消费决策，小红书正成为新一代消费者的生活指南。

为了顺应消费者的习惯和选择，小红书也早已成为了企业营销必争之地，很多企业已经开始在小红书布局营销内容，并希望获取到更多潜在客户。

小红书搜索的结果页面，主要由算法自动根据与搜索关键词的匹配度、笔记质量、发布时间等内容生成。企业想要抓取到小红书搜索流量，就必须主动在小红书平台针对各类搜索关键词铺设内容。

根据网络数据，2024年消费者在小红书主要会搜索品类词、品牌词、场景词和功效需求词，还有部分消费者在检索时习惯添加人群词和地域词，以获取到需要的信息。

因此，企业在布局小红书内容时，就需要兼顾这些关键词。不是简单的打广告，而是要用符合平台内容推荐逻辑、满足用户检索需要的内容来覆盖检索关键词，让消费者在搜索时不仅能够看到企业发布的相关笔记，还会觉得这篇笔记“是我需要的”，会点击浏览笔记详情。

比如一家卖维生素保健产品的企业，如果想要在小红书平台触达更多潜在客户，那么企业布局的内容就应当包含至少与产品直接相关的品类词，比如维生素的科普内容，围绕功效、适用人群、怎么吃等关键词铺设笔记，方便用户直接获取到专业内容。

同时，企业还需要针对不同场景词设置不同内容，比如针对熬夜、感冒、疲劳、长身体等功效词；针对朋友送礼、亲人关怀的场景词；针对打工人、宝妈、中年人的人群词等关键词设置对应内容，当消费者搜索特定需求关键词，也可以浏览到企业发布的对应内容，从而吸引到潜在消费者。

如何优化AI生成的内容？

过去企业做SEO，主要工作是让内容在搜索结果页面获得更靠前的展示，比如尘锋自己会希望当用户在百度搜索“线索精细化管理、获客提效、销售管理”等关键词时，在页面前置位能出现尘锋的相关信息，这样如果用户有需要，可能就会点击了。

但现在，用户可能会直接问DeepSeek：“我们需要提高线索利用率，请提供一些方法并推荐一些服务商”。

与过去不同的是，在AI时代，用户可能会这样直接要求AI提供推荐的企业名单，因此，企业不仅需要做SEO优化，还需要考虑到这些内容如何被AI整合到回答中，并推荐给潜在客户。

AI的生成结果与小红书搜索SEO逻辑略有不同，AI会先基于对用户语义和需求的分析，理解用户意图，并基于此自行搜索与之相关的各类关键词，再基于关键词内容进行信息匹配、内容整理、结论产出。

因此，企业在布局获客内容时，不仅需要让内容满足客户的需要，还需要在内容制作时，满足AI的内容偏好。

比如，内容的时效性变得非常重要，AI会优先获取当前最新的内容，过去企业希望内容发挥长尾作用的想法要改变了，需要定期更新发布新内容，以提高内容被AI抓取的可能性。

同时，对比起“野生内容”，AI会更加偏好来自官方、有权威背书、更具可信度的内容作为信源。而对比起“有效提高”、“显著效果”这样泛泛的概念词，AI会更偏好选取精准的数字来生成回答，因此，企业在制作相关内容时， 可以注意增加权威背书、数字支撑等内容。

此外，AI会更加偏好于获取结构化的内容，企业可以在制作内容时优先采用“结论-论证-延伸”的内容结构，让AI可以快速提取关键信息，并体现在最终回答中。

二、搜索习惯变更，影响不止获客

对于企业来说，除了要结合用户搜索习惯铺设营销内容，以提高获客效率，还需要关注在此基础上，搜索结果对于企业转化效率、品牌口碑的影响。

建立销售自媒体账号

有助于转化提效

想要提高转化效率，企业不仅要发布与获客有关的各类内容，还需要在符合客户浏览习惯的平台，发布客户案例、服务好评、行业资讯、活动宣传等内容，以此在客户心中建立起专业、丰富、可信赖的品牌形象。

此前，我们曾在《为什么说「销售都应该做自媒体」？》内容中建议企业组织全员营销，将自媒体账号视为“新时代销售名片”，利用好小红书、抖音等平台对于获客、销售转化的潜在影响。

想象这样的场景：当客户已经和销售建立了联系、对企业产品已经有了解，还希望获取到更多有关的内容时，客户在小红书搜索后不仅可以看到由企业发布的专业内容，点进员工账号页面，还可以浏览到更多关于销售个人能力、行业经验有关的笔记信息，这将有助提高客户对销售的信任度，进而促进更快成单。

优化企业口碑

可以借助「真实客户」

当然，除了由企业官方、员工发布的内容，在小红书、抖音等平台，已成交客户的发布的内容也十分影响企业口碑。

对于用户来说，不论是外卖选择、工作选择还是消费选择，在最终决策前了解“服务怎么样”、“靠谱吗”已经成为“肌肉记忆”了。用户天然习惯先了解实际的经验和评价，再综合决策。因此，企业想要提高转化效率，就必须关注在小红书、抖音、大众点评等平台的实际客户评价。

不幸的是，大部分企业都难以避免搜索到“恶评”。因为客户发布差评的冲动一定高于发布好评的想法，企业如果希望用户主动发布“好评内容”，往往需要企业提供超出用户预期的精品服务和产品。

这也就导致了，企业很有可能会因为一条已经解决的客诉内容丢掉几个潜在客户。因此，企业也必须要重视此问题。

这里，我们为您提供一个优化思路：通过任务机制，鼓励忠诚客户自行前往小红书平台发布口碑内容。

对于认可企业产品与服务的忠诚老客户，其实是不反感为企业品牌“说真实好话”的，这类客户往往只是缺少一个行动契机，需要企业通过运营任务引导客户完成。

比如您可以借助尘锋SCRM的会员任务功能，向用户下发相关任务，通过积分激励引导用户完成任务，以真实用户的真实使用感受和好评，影响对产品感兴趣的潜在客户。这样，忠诚客户和企业都实现了双赢，潜在客户也可以了解更多信息，以增进对企业的了解，进而促进成单。

以上，面对不断变化的营销环境和消费者行为，企业更需要及时跟上趋势，适应变化，用更符合消费者需求的产品和符合信息获取习惯的营销招式，助力企业应对挑战，持续增长。