• 品牌名称：合生元

• 合作模式：私域代运营

• 项目介绍：小裂变品牌代运营团队，基于用户群、1V1私聊场景，制定广告投放和活动运营、转化策略，帮助合生元培养客户忠诚度，高效转化私域客户。

母婴行业多为价格敏感型客户，且对产品要求高，但一旦建立用户忠诚度，将给品牌持续带来高频复购。

母婴品牌应如何运营私域，带来持续客户转化、复购呢？

小裂变服务母婴品牌——合生元，通过私域运营，半年私域GMV超1000万，618大促一场活动GMV达270W+。我们是如何帮助合生元开展私域运营带来持续客户复购，高效完成客户转化的呢？

接下来分享我们帮助合生元通过私域运营实现高复购、强转化的几个关键点。

1）广告投放引流

由于母婴产品的特殊性，如通过广告触达，客户点击进入的多为高意向、有需求的客户。因为在制定广告投放策略时，目标要通过直接的活动福利、优惠价格，吸引用户下单，一旦用户下单，并认可产品，品牌忠诚度将逐渐被建立起来。

为此，针对品牌新老客户，我们制定了单罐引流新客，多罐刺激老客复购，19.9咨询礼吸引老客进入私域的组合投放策略，吸引高意向、精准目标用户进入私域、下单。

①单罐优惠价拉新，快速转化高意向新客

新客往往首次不会大量购买、囤货，因此，合生元广告投放通过单罐优惠价，吸引高意向新客进入私域，完成首单购买。同时，通过复购金刺激用户持续在私域下单、复购。

广告投放图

②多罐优惠，吸引老客进入私域复购

由于奶粉为刚需产品，用户一旦选择、购买，大概率后续会持续产生复购，为吸引品牌已购客户进入私域下单，我们针对性设置了多罐优惠的投放策略。通过投放触达老客，向老客传递进入私域，可享受超值价格进行囤货的理念。

因此广告投放采用多罐下单，可享超值优惠，比如“立减1062元”，通过较大的优惠力度，刺激老客下单。

广告投放图

③19.9元抢咨询好礼，品牌老客导流企业微信

由于奶粉产品的特殊性，已购客户大多会选择持续购买，但不一定会在品牌私域内完成购买，如何将老客引入私域，并持续在私域下单、复购呢？

为针对品牌已购，但暂无囤货需求的老客户，我们设计了“19.9元咨询礼”，吸引老客添加企业微信，享受19.9元特惠价购买产品，比如“19.9元抢购合生元派星3段奶粉”，培养用户在私域下单的习惯。

广告投放图

2）小程序商城引流

小程序用户多为已购或意向购买用户，为将小程序用户沉淀至企业微信私域，合生元在小程序商城首页、会员中心、商品详情页、轮播页等多个位置设置企业微信添加展示，通过“下单返现、领优惠券、0元试喝”等福利，吸引用户主动添加企业微信。

小程序商城导流企业微信

由于合生元在多平台采用统一的定价策略，且母婴群体客户为价格敏感性型客户，在统一的价格机制下，如何将公域客户引入私域，带来更多私域客户转化成为私域运营难点。

宝妈群体喜欢分享，更容易被同类人种草、推荐下单。根据这一用户群特性，我们策划建立起了合生元品牌合伙人机制，吸引私域用户成为品牌合伙人，主动参与分销。

1）无门槛招募品牌合伙人

招募品牌合伙人，让更多客户参与分销，可帮助品牌有效拓展销售渠道，但如何制定分销机制，招募到更多有分销力的客户成为分享员呢。

对比其它平台的获客成本后，我们将合伙人招募设置为无门槛机制。通过降低招募门槛吸引更多客户成为合伙人并结合佣金激励机制，激励具有强分销力的客户进行分销。

客户可无门槛申请成为合生元合伙人，提交信息，审核通过后即可成为品牌合伙人。合伙人可将商品分享给好友赚取佣金，自购每单可获得返现，通过低门槛和合伙人福利机制，吸引更多客户主动加入，成为品牌合伙人。

2）合伙人激励机制，激励客户主动分销

①用户自购返现，激励下单

客户成为合伙人后，在商城下单即可获得返现，通过合伙人返现规则，不仅吸引客户成为品牌合伙人，也激励客户在小程序商城下单。

②阶梯制佣金比例，激励客户主动分销

合生元品牌合伙人将商品链接分享至好友，好友点击链接下单，即可获得推广佣金。通过分析私域客户往期的购买情况，合生元将佣金比例设定为2%-18%。

为防止客户成为合伙人后只自购，不参与分销，佣金比例采用阶梯制。合伙人等级越高，获得的佣金比例也越高，激励具有强分销力的合伙人完成更多分销金额，升级获取更高比例的分销佣金。

为帮助合伙人更顺利地进行分销，获得佣金，我们还建立了合伙人专属社群，定期在群内分享爆款产品和分销技巧，降低分销门槛，有效提高合伙人的分销积极性。

③多重福利机制，激励用户分销、拉新

除了制定阶梯佣金分销比例激励客户积极参与分销，为进一步提升合伙人对品牌的黏性，我们还在每月推出了合伙人限时福利活动。

比如，10月制定了限时奖励、推广月度奖励、拉新奖励三重福利，激励用户积极参与推广的同时，引入更多客户成为品牌合伙人。

通过合伙人机制的建立，有效帮助合生元提高了私域转化，每月通过分销带来的GMV占月度GMV的20%。

大型营销节点，不仅品牌商家活动力度大，电商平台也会出台相应的补贴政策。在这些节点抢占客户，将变得更难。为此，我们针对大型节点的营销策略，做出了一些调整，调整后通过大型营销活动有效提升了私域客户转化效率。

比如，通过在私域内开展618大促活动，达成GMV270万+，单品同比去年大幅增长，4段牛奶粉同比去年增长超200%。

1）错峰开展活动618、双11大型节点，客户普遍习惯在各大电商平台参与活动、下单，为抢占用户，提前将客户锁定在私域成交，合生元将618大促活动时间进行了提前，将活动时间定为5月6日-6月20日，通过错峰活动时间，提前锁定、转化客户。

2）创新活动玩法

618大促，除了上线“一元购”、“充值购”等常规福利促销活动。我们还发现，客户有囤货的需求，但担心囤货过多一方面时间长了，日期不新鲜，另一方面，大量囤货会占据家里的空间。

为此，我们策划上线了“周期购”活动。用户可享超值优惠价格购得18罐奶粉，奶粉将被定期、分批发送日期最新鲜的给到客户。

下单“周期购”不仅可享受超优惠的价格，还可获得晒单福利、老客复购等福利，通过实际的福利刺激用户下单。同时分批配送帮用户解决了囤货难题，打消了用户的下单疑虑。

3）有节奏的客户触达、优质的客户服务

相对传统电商平台，通过私域品牌可以更高效地触达客户，为用户提供更加专业、及时、有温度的服务。开展大型营销活动时，可通过有节奏的客户触达、为客户提供更优质的服务，带来更高效的客户转化。

①1V1为客户提供咨询服务、答疑

大型营销活动玩法、福利众多，用户在了解活动、下单过程中往往会有很多问题。为此，合生元通过1V1为客户提供售前咨询、答疑服务，帮用户打消下单疑虑。

通过及时、优质的服务，有效提升私域客户转化，618活动中，客户通过1V1下单的比例高达59%。

②有节奏客户触达

在618大促活动预热阶段、活动上线后、活动结束倒计时等各个活动节点，合生元通过客户群发、客户群群发、朋友圈进行用户触达。通过有节奏的客户触达，完成客户了解活动信息、活动玩法、参与活动、尽快下单。

以上，就是合生元的私域策略分享。