医院的门禁制度

最近经常跑医院，遇到一件特别有趣的事情。

因为疫情反复，很多医院希望控制在医院的人数，所以出台了很多规定。

我最近跑的一家医院定了这样的规矩：

1. 挂了号，或者有预约单才能进入医院；

2. 病人在预约时间内提前30分钟进入——限制院内人数；

3. 每个病人限定一个家属陪同，需要扫码在一个小程序上绑定患者。

绑定流程之复杂，令人发指，年轻人还能应对，老年人就真的没法破解这种套路。但这也就算了，毕竟医院有自己的担心。

不仅如此，这个医院给门诊楼设计了非常高端的门禁，你可以刷身份证，也可以刷随申码进入，但前提是你必须是提前30分钟进入门诊大厅的病人，或者你通过扫码，以家属身份绑定了一位挂号的病人。

否则你刷不进去。

我一开始觉得这种设计非常高端。医院提了需求，供应商的产品经理设计了一套逻辑自洽并闭环管理的一套入院流程。

点赞。

但是我还有一个疑问：即使只让患者提前 30 分钟进入，为啥门诊大厅里依然人满为患？

生病的人，真的这么多吗？

看完病之后，我知道了原因。

我忘记打发票就离开了医院，发现时已经离开了门诊大厅，想要再回到医院打印病史和发票。

这时候，我突然发现，tmd，我是不是还得挂个号，然后才能进去门诊大厅。

再一想，很多病人都有得去门诊大厅办事的各种需求，但并不见得每次都要挂号，他们是怎么进去的？

我来到门禁的位置，对着看守门禁的门卫讲了我面对的困难。

门卫创新性的给出了简单的解决方案：

你速度快一点，跟着前面的人一起进来就行。

……

我随即仔细观察了一下，刷证进入的其实是一小部分人，绝大部分人都是跟在别人身后混进门诊大厅的。

门卫们并不会阻止，反而会鼓励：不用刷了，快点进去。

你看产品设计得不合理，运营就会遇到问题；运营遇到问题，却又无法在产品流程内解决的话，他们就会发明创作一套新的解决方案，彻底让产品流程作废。

躬身入局

为什么有这么垃圾的设计？

在我看来，无论是这个产品提需求的人，还是落地设计产品流程的人，都不是经常需要走看病流程的人。

很多在会议上看起来没有半点毛病，被反复论证的产品流程，往往一上线就会遇到各种问题。

这很正常，但如果可以自己实地走流程，看个10来次病，我相信，产品的设计者会意识到，这个流程是有问题的。

在我的印象中，但凡在医院里看过几次病的人，大概率对于流程都会有各种抱怨，遇到过各种问题。

目前很多医院，和很多头部互联网大厂一样，招聘了大量的运营人员，穿着白大褂在设备旁边站着，手动帮助患者操作。

医院还是有钱的单位。

但如果在企业里，就算是如今的互联网大厂，也不见得能够不停招聘新的运营人员，靠着人海战术，来解决产品的问题了。

如果你是产品的设计者，你怎么能确保产品是适合用户的？

很简单，你自己也变成一个用户就行了。

我听过字节跳动的一位运营管理者提过，他当时做的是「头条号」这个产品，他对所有运营的要求就是，你们自己也得写头条。

好处是，运营把自己变成了创作者，立马就感受到了创作者的处境，也能设身处地帮助创作者解决问题；坏处是，运营的创作越来越好，赚了越来越多的钱，后来辞职专门去写头条号了。

这在我看来，这才是职场成功之道。

你要把自己融入到自己的工作里，我们要设身处地去思考，如果我是客户，我需要什么？我遇到什么困难？我需要什么帮助？

这就是「躬身入局」的精神。

我有一位很钦佩的领导 + 朋友，原先并不做自媒体，但是在接受了内容营销的业务之后，她开始研究钻研各个平台上的自媒体，不但自己研究，还经常去拜访各种自媒体，听他们讲自己的故事。

虽然这个时代，我们都在说互联网有大数据，有用户分析，但真正想要对一个业务充分了解，在我看来，互联网不如「肉联网」。

我们还是得线下一家家客户拜访，一个个用户访谈，听第一线的声音，才能做到优秀。

是的，这太难了，但如果简单，别人都可以做到，为什么你能成功？

做爱做的事情 vs 做稳定的事情

如今求职找工作越来越不容易。

我看到很多年轻人开始往教师岗位上卷，一个月薪几千的老师，也有一大堆硕士博士在竞争；还有些人卷体制内，卷考研，似乎现在只要不进入企业，以后就不会遇到就业风险。

我理解，谁都渴望稳定的工作，但我真的没法喜欢上这种求职方式。

基于工作稳定性来找工作的逻辑，在我看来，太功利了。

而功利的方式，往往会被反噬。

真正能够不断成长的就业方式，还是应该找到自己的内心挚爱，去做那些自己热爱的事业，也非工作。

我之前分享过「反脆弱」这个概念，如果你我都一味想要追求稳定，其实最后的结果就是把自己变得更脆弱，反而会带来很多风险。

《反脆弱》里描述了一对兄弟：

兄长是HR，西装革履，出入高档办公场所，每月有固定收入。

弟弟是出租车司机，好的时候能赚到钱，运气不好的时候可能还要亏油钱，一个月下来收入可能和兄长差不多，但弟弟一直觉得自己的工作不好，哥哥赚钱更加容易。

但塔勒布不这么认为。

他认为做HR的兄长是脆弱的，因为他有稳定的收入，这种舒适区，让他没有动力去收集更多对自己工作生死攸关的信息；一旦有一天失业，他根本无法承受这种损失。

而开出租车的弟弟，却是反脆弱的。

因为赚一天亏一天，他始终会研究自己的赚钱方式，哪条路更适合自己走？哪些金主可以长期合作？因为不稳定，所以他始终在吸收和自己工作相关的重要信息，万一哪天遇到突发变化，他没准能从中受益，所以他是反脆弱的。

的确如此，我坐滴滴遇到过年龄50多岁的司机，但实话实话很少见到50岁以上的HR。

理想的工作，当然是聚集了「喜爱 + 擅长 + 市场买单」三大特点。

在无法聚集三大要素的时候，我认为「喜爱」是最重要的。

这个「喜爱」不是我喜爱哪个明星，哪首歌，哪个景点的泛泛的喜爱，而是我每天早上醒来想到马上要去上班了，我就充满了动力的那种使命感。

在我看来，只要你拥有这种使命感，绝大部分工作都没有那么高的门槛，让你无法逾越。只要你有这种动力，你很快就就能成为这个领域的专家。

想要做出伟大的成就，只有一种办法，热爱你所做的事情。

我们不应该强迫自己爱上不合适的工作，而应该首先找到适合我们自己的事业。