四个基本原则,让职场沟通更加有效

职场情商
逃虚子
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2020-06-04

在职场中,有效沟通始终都扮演着一个重要的角色,无论是公司内部,还是甲方与乙方,沟通的成败,有时候往往也决定着一个项目的成败。

据统计,人类一半以上的烦恼,往往来自于人际关系,而造成人际关系失败的主要原因往往就是沟通。

好的沟通不但可以事半功倍,还能发挥团队优势,从而产生更好的创意,而低效的沟通不但不会产生任何创意,甚至还会造成双方不必要的误会,最终造成工作的推进举步维艰。

那么应该如何做,才能有效沟通呢?


01  确定说的是同一件事


有时候一件简单的事情,争论半天没有任何结果,往往是因为双方说的根本不是同一件事情,如果说的不是一件事情,那么无论如何沟通都不会有结果。

我们常常说的某人不在同一个频道上,其实往往不是某一方的问题,而是双方不在同一个频道上,也就是说,可能某人说的是市场营销方面的事情,而另外一个人说的却是内部团队管理的问题。然后双方开始争论起来,但争论的事情其实从本质上来说,并不属于一件事情。

某领导和某员工对话时,经常就会出现这样的情况,因此当我们争论了半天发现还没有结果时,我们需要先问自己,我们所说的事情真的是同一件事情么?


02  确定关键问题是同一个


沟通中,我们需要确定大家所关注的关键问题是不是同一个,如果不是同一个,那么其实大家的力量就无法聚焦,无法聚焦自然也就无法解决问题。

比如可能某个部门关注的是转化率问题,而另外一个部门关注的是流量不足的问题,那么2个部门沟通起来,就会面临着阻力重重。

这样的情况之下,就要求我们需要从全局来看待问题,比如对于公司整体来说,现阶段究竟是转化率问题还是流量不足的问题更加重要呢?哪一个才是优先级呢?

如果我们确定了关键问题,那么大家再针对这个关键问题来进行探讨,是否会更容易些呢?

比如探讨公司发展时,如果我们双方一致认为现阶段最大的问题不是市场问题而是公司内部团队管理问题,那么我们就可以明确接下来沟通的方向,并将话题限制在一定范围内。

只有大家确定关键问题是同一个,我们才能更加有效沟通。


03 拥有共同的目标


有效沟通成立的前提条件是,大家拥有的的目标是同一个,如果目标不一致,沟通也常常会面临失败。

在一款好游戏中,为玩家设计的目标决定了这款游戏是否可以获得大家的喜爱,游戏中大家虽然各自分工和执行任务不同,但目标是一致的,如果大家的目标是攻破对方的基地,那么大家即使不用过多用说话去沟通,在行动上也往往更加默契。

三国赤壁之战中,周瑜和诸葛亮之所以沟通有效,最终联手获得成功,其中很关键的因素是,在当前阶段,目标是一致的,就是通过双方联手获得更大的力量,共同击退曹操。

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职场中,我们也需要确定双方有着共同的目标,比如现阶段我们的目标就是留存,那么针对留存,各部门直至个人,就能有更加明确的分工及执行计划,但是如果目标不一致,往往就会沟通无效,导致力量过去分散。


04 抛弃主观情绪


在人类进化史上,人类往往喜欢利用过去的个人经验和主观感受来判断事物,这样的做法固然省事,但也很容易忽略客观事实,最终导致事情向着不利的一面发展。

有效沟通中,务必抛弃各自的主观情绪,才能达到共同目标。

比如

领导对下属说:“为什么业绩不佳呢?你肯定没有按照我之前指示的去做吧?”

甲方对乙方说:“为什么传播效果这么差啊,你们的执行能力有问题啊”

一但其中一方在沟通中带有主观情绪,沟通就会失败,可怕的是,在现实中,一但其中一方带有主观情绪,很快就会诱导另外一方也同时带上主观情绪,当双方都抱有主观情绪在沟通时,沟通就会面临失败。

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