我们知道索尼最近生意比较一般，所以大家可能都会觉得索尼需要重塑自己的品牌。那么索尼该怎么样重新打造自己的品牌呢？

首先，有营销爱好者就会问，索尼到底是卖什么品类的呢？究竟代表什么？是手机、汽车、电动汽车还是机器人？是代表着像苹果那样的创新，还是像同仁堂那样的传统传承？

相信只要让爱好者们不停地发言，我们会收到无数的好的建议。比如，如果我们把索尼想象成一个人，他应该是一个什么样的人？他和把苹果想象成一个人，这两种人有什么样的差异？

所以我们可以认定所有的这些建议都是好的建议，但如果不加区分地去使用它，那么这些建议又都是坏的建议。

因为事实上我们要评判索尼当下的问题，需要知道索尼未来的目标，所谓问题，其实不过是当下的索尼和未来想要达成目标的索尼之间相比较而产生的差距。

如果我们想要定义未来的索尼或者叫索尼的目标，从品牌的角度，我们应该怎样去定义它？

在教科书上有很多的量化的指标体系。因为品牌是消费者眼中的品牌，所以必然要从消费者的角度去定义它。

在当今竞争激烈的市场中，索尼面临着品牌重塑的挑战。为了重新打造索尼的品牌形象，我们需要从消费者的角度出发，深入探讨品牌的四个真理时刻：

心智时刻、口碑时刻、体验时刻和购买时刻。

这些时刻不仅定义了品牌在消费者心中的地位，也是品牌长期影响力的体现。

01 心智时刻：品牌与消费者的关系

索尼需要明确自己在消费者心智中的位置。

每个品牌都应该在消费者心中占据一席之地，无论是香奈儿在女性心中的形象，还是可口可乐在男性心中的自动购买模式。

不要脱离自己的品类想问题，要回到自己的品类和消费者的关系当中去评判，所谓的大脑时刻或者是心智模式是什么？

对于可口可乐而言，它更多的是一种自动购买模式。

所以心智代表着惯性购买，或者惯性的印象，而有一些品类只是主动购买模式，所以会启动大量的大脑带宽资源参与决策。

索尼需要找到自己的品类和消费者关系的平衡点，建立一个清晰的心智模式。

02 口碑时刻：消费者讨论的力量

品牌除了活在消费者的心里面以外，品牌还活在消费者的嘴上。

也就是消费者总是在讨论他们，如杜蕾斯和小米通过各种营销活动激发消费者讨论。

索尼需要考虑自己的业务在消费者讨论中的状态，以及如何利用这种口碑时刻来提升品牌影响力。

03 体验时刻：个性化的产品体验

尽管这是一个产品同质化的时代，但是每一个消费者其实都是个性化的。就算同质化的产品，在个性化的消费者使用的过程当中也会产生不同的体验。

况且真正的满意度其实是等于体验减去期望值。

所以最终我们会在消费者那里获得什么样的满意度，也不完全取决于体验，同时还取决于我们到底给消费者传递了一种什么样的期待，其实也会影响我们的体验时刻。

索尼需要关注产品的使用体验，并管理消费者的期望值，以提高满意度。

同时，购物时刻也影响着消费者的购买决策，索尼需要理解消费者的购买习惯，是惯性购买还是理性分析。

04 购买时刻：品牌渗透与渠道

品牌的成功不仅在于广告和宣传，更在于消费者的实际体验。

事实上，很多时候我们都会把消费者设想成一个非理性的存在。

消费者更多的时候，也许是95%的时候，其实是处于一种自动购买的状态，按照过去的印象和惯性进行购买。

只有大概5%的时候，会真正的去比较权衡分析各种信息，最后做出相对理性的决策。

所以夏普教授写了一本书叫做《How Brains Grow》，中文翻译成非传统营销，他会强调品牌真正的核心在于渗透率才是王道。

夏普教授告诉我们，品牌有品牌独特性、营销大渗透和渠道大渗透三部分构成，最后总结为“想得起、买得到”。

其实简化为真正的品牌核心，索尼需要从产品、研发到营销全方位与消费者建立共识，实现品牌渗透。

小结

这4个时刻之所以被称之为真理时刻，其实代表着它在品牌体系当中，具有着某种长期影响的作用，或者我们可以理解成为永恒的影响力。

这些影响力不是随便去拍几条广告，找几个KOL大声疾呼就能够解决的。品牌或者企业自己怎么说固然重要，但真正重要的是消费者到底体会到了什么。

消费者在和品牌的相互作用的时候，到底真正收到了什么。

这才是真正品牌的基础或者是品牌体系逐步打造的框架所在。

事实上，品牌建设是一个动态过程，需要不断适应外部环境和消费者的变化。

索尼应该以消费者为中心，摆脱以企业为中心的品牌框架，从而帮助品牌与时俱进，实现基业常青。