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有这些事儿
一、苹果回应中国官网辫子客服形象
二、飞猪下架999元“酱香大床房”
三、山东师大回应教师被侵事件
四、洁柔主播否认输错价格是营销
五、RIO杭州地铁土味广告被投诉下架
六、茶颜悦色回应点餐方式像智商税
一、苹果回应中国官网辫子客服形象
事件回顾
近日，苹果官网上一张客服人员的图片引发网民不满。有网友表示：“这辫子咱们都剪掉100年了，还来羞辱我们，库克居心何在”。经凤凰网科技证实，该客服人员形象并非仅在中国官网存在，美国、日本、韩国等国家的苹果官网的该入口使用的是同一张照片。据悉，这名苹果员工是一名美国的印第安人。苹果公司对此回应称，该客服为苹果公司在美国加利福尼亚州的一名女员工。
点评
1、男性化+辫子的形象是最初引起公众不满的原因。苹果回应是一名女员工，根本上让事件的核心“失实”，这种平息舆论方式很有效，但是对于公关不具备借鉴价值，因为我们平时遇到的都不是这种一句两句能直接说清楚的客观事实。
2、容易产生误解的“雷点话题”，多到不能再多，都避免是不可能的。但是，公关要比所有都敏感，都主动去拦截，这也是本职工作。
3、所有全球化的公司，“本土化”难度持续上升。与之前好几十年都有基本“趋同”的态势相比，现在各地的认知方向只能用“四分五裂”来形容。别说无法让所有人满意了，现在让20%的人满意都挺难的。（潘艾芮）
二、飞猪下架999元“酱香大床房”
事件回顾
在酱香拿铁热度最高的时候，飞猪旅行给999元一晚的“酱香大床房”补贴和导流，强调入住可现场品鉴一瓶500ml的飞天茅台。9月17日晚，飞猪宣布“三亚海棠湾茅台度假村1晚/2晚 品鉴之旅”（即三亚茅台酒店“酱香大床房”）已下架。9月18日，飞猪发表声明称：并非与茅台集团联名。
点评
1、有茅台元素的商品过去就有，但在热度最高的时候，翻出来做推广，就很司马昭之心了。强调不是新产品，不能改变品牌印象，是责任从产品部，变成了产品部+运营部而已。
2、茅台IP的价值，根本不需要去强调。这图怎么过审的，真的很迷？公关和法务应该都没看过的吧。
3、飞猪的公关处理速度还算快，当天下架。就是这波“光速打脸”，不太好看。（右斯睿）
三、山东师大回应教师被侵事件
事件回顾
9月21日，一位女教师实名举报山东师范大学教授傅某曾对她企图实施侵害，之后还对她进行了学术打压。21日晚，山东师范大学官方微博发布声明称，学校高度重视，已成立工作组调查，将根据调查结果依法依规处理。
点评
1、高校的公关危机来源丰富多彩，包括但不限于教职工问题、学生问题、食堂、社会话题等。
2、高校相关话题讨论度极高，越是名校，公众越感兴趣，越想深挖。
3、高校处理问题花的时间越长，公众会越要求“从重处罚”。
4、高校别做“伪证”，因为学生的“求知欲”更强，“求知渠道”更多，“分享欲”更盛。（右斯睿）
四、洁柔主播否认输错价格是营销
事件回顾
9月17日，广东中山，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，损失金额超千万元。9月19日，洁柔官方发布公告，承诺所有订单将全部发货。9月21日，洁柔主播回应称此举不是营销，并已为自己的工作失误买单。
点评
1、李佳琦事件后，泼天的流量倒在国货品牌的头上。这次标错价格的事件前前后后给洁柔制造了不小的话题，有人赞他诚信经营，也有人说是营销策略。
2、事实其实并不是总会有决断。PR角度，主要还是看事件会给企业最终带来什么。因为洁柔选择发货，对于购买者来说是薅到羊毛，基本舆论方向不会太偏离。至于“有担当”这个形象到底立起来多少，还需继续观望。
3、如果是真失误，员工错误标价致损失千万，洁柔坚持发货的做法与公关部是一致的。假如遇到不肯发的品牌，还要公关“解决问题”，那真的是要哭死。（夏渔）
五、RIO杭州地铁土味广告被投诉下架
事件回顾
前几日，RIO旗下强爽在杭州地铁某一站投放了一组广告，网络带起#杭州地铁电竞广告太潮了# 的话题标签，因被称为“土到极致便是潮”而引发议论。广告牌以《爸妈的电竞宝典》为主题，青山绿水的背景上，搭配着金鱼、牡丹花、麦穗等元素，红色和银色的爱心钻石图案之间夹杂了一些电竞游戏术语，整体背后还有一闪一闪的灯箱。9月18日，网友爆料该广告已被撤除。
在公关点评
1、RIO是真REAL，一点没管杭州死活。杭州为了宣传亚运塑造积极、文明、好客的城市形象没少下功夫，连行李箱传送带都贴上了亚运导语。RIO强爽倒好，以土味炸裂吸引眼球。不管RIO强爽的营销是否成功，这种土味一定不是杭州想要的城市印象。
2、土到极致真的就是潮吗？会不会是“嘲”呢。关于广告的画面，评论分为两极化，一边是“土味广告也太潮辣，要去打卡”，另一边是“这玩意你和我说审美，传达出的内核很丢人”。为此有媒体问了杭州地铁客服，虽然得到的回复是：符合《广告法》，个人审美有所不同。
3、RIO没说清楚内容。这波投放，横竖都透露着尴尬的气息，光从画面看，很难明白要传达的是什么，从主题“爸妈的电竞宝典”看，更是不知道要说什么。（有明白人可以评论区告诉我们）
4、RIO也没赚到眼球。从话题标签来看，很明显是蹭杭州电竞的热度，然而传播量最大的“杭州地铁广告土到极致就是潮”标签下，评论的讨论点就集中在“土、潮、丑、丢人”，无人关心RIO。（王自胖）
六、茶颜悦色回应点餐方式像智商税
事件回顾
日前，有网友吐槽买茶颜悦色奶茶，点餐方式像智商税，需先排队拿取餐码，再排队取餐，十多人的队伍排队近五十分钟。9月22日，茶颜悦色客服表示，并非为营造店里人很多的场面，是希望消费者能拿到最新鲜的饮品，后续会持续关注、持续优化。
点评
1、茶颜悦色近几次上热搜都没好事，公众现在看到茶颜悦色都快要形成条件反射了：他们又干了啥缺心眼的事了？一旦形成这种品牌印象，再想去消减就难了。
2、在各类奶茶店遍地开花的情形下，茶颜悦色的饥饿营销也没原来好使了。茶颜悦色的新出路，不是特别明显。
3、客服的回应也是在和稀泥，早在今年2月，茶颜悦色就曾因取消小程序线上点单，必须线下排队而被网友吐槽。很明显品牌还是没长记性，一个雷埋在那就让它在那了，也或者是压根不想管，不改变策略就不可能改变品牌形象。（夏渔）
