李佳琦遇到麻烦了。

如果他预料到在直播间一时的情绪失控，会带来如此规模化的社会情绪波动，我相信李佳琦打死也会管住自己的嘴的。

李佳琦也的确累了，甚至有点职业倦怠。

但他至少是真实的。

扑面而来的负面，各种段子，各种批判，各种抵制……李佳琦公司，美ONE的公关够忙乎了。

经历了几年的积累，现在可能很少有人意识到，他也是打工人，甚至是90后。他也是从底层一点点做起来，变成网红的。他的学校不是985，甚至美ONE公司的老板也不是李佳琦。

李佳琦肯定是勤奋的。他只是不能够做到在镜头前时时刻刻让自己情绪稳定，不出岔子而已。

偶尔的失言，是不是正常？我觉得可以理解。

所以，李佳琦冤不冤？肯定冤。

以上，是我的一些基本判断。基于这些，下面再展开下一个话题：即李佳琦公司的公关应该怎么做的问题。

01 公关难

李佳琦现象，本身的受众基本都是女性，李佳琦原本应该宠女生才是。但跟某某网红，张嘴就是“我是农民的儿子，所以我只卖低价玉米”，李佳琦可能做不到这么假。但是，有些人愿意沉浸在这种“演”和“假”当中，他们不愿意看到残酷的现实世界。

有人来问我，如果你是李佳琦的公关，应该怎么做？这问题，回答起来还真有难度。

事实上，李佳琦该不该被骂？李佳琦的确该骂。虽然他很快就道歉了，但围观网友们并不接受。情绪还没释放完之前，李佳琦所在的直播带货公司美ONE的公众关系，的确难做。

有神秘组织，像是带节奏一般的轰炸，李佳琦“飘了”……

又很少有人想，这背后，是他可能已经累了。

有人在微博上，分析这种职业亚健康状态，有一个专有的医学名词：burnout（职业倦怠）。

某种程度上，李佳琦和大多数打工人一样：内心深处，也想躺平。只是，他不能躺平。网友潮水般的批评，相信他也看了，只是，他要有一颗大心脏，才能够继续播下去。

所以，真正了解商业的，应该这么问：如果你是李佳琦的老板，在公司品牌受损严重的情况下，应该如何挽回损失？

事实上，这也是个伪命题。

客观讲李佳琦的公关并不容易做，因为围绕李佳琦的争论早已超出了一般的讨论，舆情失控的状态下，往往更加情绪化的观点更容易获得传播。事情喧嚣如此，按照一般的传播规律是不太正常的。即便回到李佳琦失言本身，也不是不可原谅。因为没有人是圣人，大家都是普通人。

是人就会犯错误，更何况是常年面对镜头背后数千万人的李佳琦。

02 公关的方法论

先从方法论讲起吧。

首先，及时性原则。这个不用多说，所有公关人都明白，危机公关最重要的就是响应速度。李佳琦选择第二天直播才有明显的动作，慢了！公众情绪已经被各种负面批评、挑逗，不断放大，压不住了。

其次，以目前的结果来看，效果是不好的。事情已经过去将近一周，李佳琦失言事件不断发酵，影响持续扩大，还没有降温的趋势。不过，我去“蹲了”几天李佳琦的直播间，发现他直播间里真正的粉丝和消费者，反而不像舆论那样“单边批评”。

这说明什么？大多数粉丝，还是热爱李佳琦的。甚至，不离不弃的。只不过，情绪化的反感，在一个瞬间爆发，舆论场上往往情绪化的声音占上风。

所以，纯粹从安抚公众的情绪的解法上，许多网友也支了很多招，比如第一时间自嘲，请助理出面当群众嘴替痛斥李佳琦，并要求其在双十一之前，就提前优惠大放血，等等。这些工作都可以做。

最后，对于行业舆情环境，我个人觉得对形势也有误判。如果是按照公关基本规律，尽量少做主观动作，希望整个事件“自然降温”是没问题的。但是，电商这个行业从来就是舆情博弈的风暴眼，“自然”，不存在的。

毕竟，这个时代依旧有无数的人要流量，蹭热度。不需要了解事实。

懂的都懂……

连基本被人遗忘的雕爷最近都出来写了一篇十万+。

03 一个网红的价值观

当然，以上这些支招，都是技巧层面的。大家都能想到。

李佳琦事件，其实让我想到了另一个更深的话题——是不是大家都在演？尤其是网红和名人？演得不好的，演砸了，就活该。演得好的，继续做农民的儿子，大家就相安无事？

其实，直播带货行业，也是一个大染缸。

可以数得上的，能够与李佳琦这一量级媲美的，中国不会超过5根手指头的数量。

道德无法用尺子衡量，价值观也是。但是可以说，从实际的社会贡献上看，李佳琦肯定算好的。

为什么这么说？因为伴随李佳琦的成功，也带动了“新国货经济”的崛起，让很多好的国货品牌平替了国外大牌，用他的流量让这些好产品，从缺乏流量和推广费的幼小状态，不断成长，最后真正“站了起来”。而其它大部分网红，只论迹不论心的话，是做不到这一点的。

所以，同样做网红的其他人，大可不必落井下石。毕竟还要看到，直播带货的网红模式，迟早走到尽头。今天李佳琦出事，谁知道明天轮到谁？

国货上行，可能的确动了很多人的奶酪。老国货们忙着蹭热点，国外大牌估计也没闲着。甚至境外都有媒体拿着这件事做文章。事实上，在这场情绪狂欢中，许多事情其实细思极恐。

就拿现在大家调侃花西币，以及某些品牌拼命蹭79元国货热点，宣称论斤卖。品牌卖货，消费者得实惠，这个没问题。可是如果一直过度渲染，那么无形之中，也会为国货上行之路套上一个巨大的道德枷锁，贵了就不是“国货”，谁还敢投钱磕品质、砸品牌？凭什么国货只配论斤卖？

但是，喧嚣背后，可否冷静下来思考：

一个社会可以包容犯错的人，给他改正弥补的机会，这才说明这个社会是有弹性的、健康的。希望李佳琦能好好反省，并拿出实际行动来证明自己依旧是站在消费者一边的李老头，继续提供高性价比的产品、优质的服务，不要辜负期待。

上面这话，听起来有点教条。我只是想传递一个很朴素的价值观：商业的本质是利他的，唯利是图或者损人利己，是长久不得的。

今天李佳琦出事了，你上去踩一脚。那么，明天轮到自己怎么办呢？更何况，你踩上的那一脚，自己也没半点好处啊！