从微信支付的收费、致歉,辨别实际上怎么回事

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在公关
2023-07-03

多所高校正在经历最密集的被媒体CUE的过程。应该也是没有想到,出圈要靠后勤部门。

事情就是:学校发了通告,把微信支付充卡、消费的通道关了。原因在于,微信将于7月1日开始,收取0.6%的手续费。

舆情发酵之后,网友言论其实很好猜的:讨伐微信吃相难看,连穷学生的那点钱也不放过;终于露出狐狸尾巴,开始割韭菜了。

声量起来,而且涉及最敏感地带之一的“学校”,微信做了“致歉”回复。

这类案例其实拆解的话会蛮有意思,一层一层剥下去可能会得到完全不同的结论。但,做公关的都知道,而且必须是足够清醒地知道,认知方面的“剥下去”,在传播层面是不存在的。大部分的结论和印象,都是最浅表的。

往下挖,不是为了挖出来传播,而是为了更加明白什么东西不会传播。


01  


先说明面上的。

在大部分公众的眼中,事情应该是这样的:微信支付不做人,只向钱看,在学校也要收手续费,被几所高校硬气拒绝并且送上热搜后,怂了,道歉了。

“你要作死,我就不用”,通过实际行动进行抗争,给巨头暴击,不惯着他们。

好的,故事不错。


02  


后面几段也还可以在一定圈层范围里面说说。

首先,绝大部分人对于包括微信支付在内的各种支付方式,都在收取手续费这件事,没有什么感知,也没有意识到,在我们日常场景中的消费价格,大概率是已经叠加了手续费的。

没有感知,不等于不存在。

我就问问,所有商户在拿出钱的时候,都要付手续费。那么,商户就默默自己把这个成本扛了?显然不是。最终所有费用都会变成综合成本,均摊出去。

发现没有,角度其实已经发生实质性的转变:

不是这次要对高校下手;而是我们已经都在承担手续费,但高校等特殊场景之前是“免除”的,7月1日开始有一部分不免除了。

有自媒体用《老爷已经不想请大家吃饭了》的标题来说这事,戳中我的笑点。


03  


绝大部分支持维护弱势群体利益的人,也没意识到他们需要承担成本。

“免除”场景存在意味着只有成本支持没有回报收入,那么这些成本,说到底也是均摊在了收取0.6%手续费的场景里。

年报,就一份年报。

老爷的钱,不是天上掉的。

老爷请客的名单里,不一定有你。老爷请客的钱从哪里来?或许就有你了。


04


第三,绝大部分人觉得“资本”就有原罪。

在给企业培训时候,我们再三地说,包括手续费在内的所有费用,都可以划到“负面因素”。我没见过任何“这个费率已经很良心了,企业也是有成本的”之类的话会形成传播的场景。

在给企业培训时候,我们也再三地说,企业利益与公众利益,有天然的冲突。企业要在公众不炸毛的情况下尽量多赚钱,公众要在企业还没倒的情况下尽量薅羊毛。


05


上面这些,都属于是公众的“固定认知”。

虽然我个人会有忍不住去怼的时候,但是非常坚定地告诉不准备走特殊人设的企业:不要挑战!不要挑战!不要挑战!

你去看吧 ,越是大型企业,一举一动越是符合公众认知。


06


说完普遍逻辑支撑就可以想明白的事儿,再加点具体知识点。

这事的核心点是,我把钱给店家,为什么要出手续费?

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原因在这。

目前,我国法律规定,只有银行才能操作钱从真实世界转入互联网世界,以及钱从互联网世界转出到真实世界。

也就是说,每笔网络支付,说到底还是从一个银行账户到另外一个银行账户的事儿,第三方支付企业的实际作用就是让非现金支付更加便捷、顺滑、好用而已。

微信的公告中3个最值得注意的点之一,就是第一版有,后面又被删掉的“为此承担的银行通道成本超过10亿元。”

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翻译一下,微信的意思是,这么多年,大学生们除了学习,还在吃饭、喝酒、开房,没有给过一毛钱手续费,纯纯白嫖。但,微信嫖不到银行的,是真金白银给了10亿出去。严谨地说,这都不是“白嫖”,是“倒贴嫖”。

0.6%的手续费(实际运作中为0.1%至0.6%不等)看上去是坐地收钱的暴利,其实第三方支付公司除了覆盖运营成本,大头都上交给了背后的结算体系,俗称“通道费”。

现在,不管微信是扛不住了,还是想开了,反正不想干这吃力不讨好的事儿了。


07


一个完整的交易过程永远不可能完全绕开银行,这就是说,在线支付永远不可能省下交给银行的通道费。

出于维护金融安全和税收安全所采取的必要措施,这个流程设计确实是合理的。

流程合理,不等于费率合理。银行收取“通道费”的比例,或者才是这个热搜里面最不能讨论的点。

微信第一版会写出来“银行通道成本超过10亿”,如果不是“先什么后什么”的设计,就需要考虑复盘风险预判问题。


08


我们处理过的大型企业危机,一半以上都有理由,说出这个理由能够解释一些事情,不过不能公开说的情况。

说了理由,一方面并不一定会被公众接受,反而是往“全员恶人”的方向走;另一方面把利益相关方得罪了后面日子也会很不好过。


09


我们办公室看到这个信息,争议最大的地方在于,什么算作“盈利场景”,什么算作“非盈利场景”。

细看那些宣布要停用微信支付的高校发布的声明,你会发现,非常统一且明确的意思就是:除了交学费不收手续费,其他都要收钱。

山西某高校的通知标题,《关于在校内食堂和卫生所停止使用微信支付的通知》。

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郑州某院校,怕大家不能准确理解,特意点出了“比如住宿费、考试费等,手续费率为0.6%”。

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学校对于微信收费政策的理解都是:除了学费,都要收手续费。


10


相比学校列出“什么不收费”,微信列的是“什么收费”,再三重复电商和酒店。

微信声明的第2个最值得注意的点是,一再强调“非盈利场景”不收手续费,“盈利场景”才收手续费,实际上并没有明确哪些属于盈利场景,哪些属于非盈利场景。

食堂要付手续费吗?一句话能说清楚的东西,为什么不说?我相信大厂公关能力,肯定不是“失误”。不说,基本上就是不能说。

几乎可以推导,各个高校后勤部门从微信支付业务员那里得到的信息就是“除了学费,都要收钱”。在声明中白纸黑字说出与之前说法重大不一致的地方,公关一般不会这么做的。


11


所以,当我看到第3个最值得注意的点,就都通了。微信声明极其精准和鸡贼地使用了“传导不畅”这个词。

先看微信整个声明,说的其实就是:我不是这个意思,只会对小部分非刚需场景收费。公众可能都没看明白,微信的“致歉”不是说以后不收手续费了。而是上次信息不对,我重新理一理,重新再做安排。

用词“传导不畅”和“沟通有误”,存在本质不同。

“沟通有误”可能是业务员没说清楚也可能是学校后勤部没听明白,但我估计,学校手里捏着沟通记录了呢,这个说法根本站不住的。

所以,微信承认的是“传导不畅”,没把问题甩出去,看似是企业扛下来了所有,其实也强调了“我们本来没下这么狠的手”,初心没有问题。

我给“传导不畅”这个词打高分。这是大厂公关应有的水平。


12


再做一些扩展。

第三方支付早期推广的时候,进入高校的战略级别很高。用“免手续费”作为敲门砖,也算历史原因。

时过境迁,想要收费,就会出现我们现在看到的局面:反弹很大。

做公关的碎碎念:吃下去的都要还的。还能咋滴?


13


前面说了,在线支付交完“通道费”之后,其实不算特别赚钱的行业。市场占有率较小的第三方支付机构甚至是在亏本运营。

不赚钱,还得争抢牌照来做,大家又不是傻子,为什么?因为是在“养号”。

支付业务不赚钱,但是贷款业务老赚钱了。掌握用户的收入和消费数据,找到机会劝他们借钱,并把风险控制在一定范围之内,就会容易很多。

另外,你再想想,你的基金啊理财啊是在哪里买的?“蚂蚁精选”熟悉不熟悉?

在支付业务里面,第三方工具是替银行挨骂了;但在“佣金”比例更高的基金那块,基金公司可以替平台挨骂了。

世界是个圈,谁也别说谁。


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支付宝在高校,还保持了0手续费的补贴政策。微信支付这是准备把江山送给支付宝了吗?

2016年3月,微信宣布对用户收取0.1%的提现手续费。几个月后,支付宝也开始限制提现金额,并且要收手续费。

做一笔亏一笔的生意,微信留给支付宝,是把支付宝停在了杠头上。

选择一,支付宝继续补贴高校场景,按照现在支付在全场景应用的程度,双方竞争局面也不会剧烈变化;

选择二,支付宝也跟进收费,那就又回到同一点上。

这次舆情爆发,或许支付宝比微信还要关注,还要纠结。

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