今天我们聊一个营销中的小话题：丑话说在前面，先小人，后君子，这其实是一个营销推广中的预期管理。

所谓先小人，就是把账算明白，把话说清楚，不要事后纠结分赃不均。在营销实践中，与顾客接触也是如此。你销售出去后，为什么有大量投诉？多时候是你在推广中过度承诺了。

比如，我之前聊到的优布劳精酿啤酒，它有一款瓶装烈酒，酒精度10.5度。普通啤酒的酒精度是2.5度，所以当时就有很多差评，因为它酒精味太冲了。

后来，优布劳在瓶子上印了一个很大的“烈”字，然后就很少有人抱怨酒精度高了。因为这相当于进行了一次预期管理。

其实这样还是有差评，但是另一种差评：就是说这酒一点都不烈。（图右1，2）

我们另外一个奶茶客户，也有大几千家店。我有一次参加他们的加盟商培训。他们老板在跟加盟商讲话的时候，第一句就把很多人问蒙了，他说：“大家来加盟我们，一定是想开店后赚钱的，那你们有没有想过，如果开店后赔钱怎么办？因为不可能所有的奶茶店都赚钱的。”

这就是一个预期管理，而且它有两个作用。

第一个是它提前降低了加盟商的预期，如果日后门店经营不好，加盟商就没那么闹。

第二个是，接下来老板的话“加盟一个品牌，只是一个基础保障，真的能不能赚钱，在于你们在这里有没有认真培训，能不能严格按照总部的要求来经营店铺”。这段话让加盟商更加愿意认真培训、认真学习、认真管理奶茶店了。

而我们自己在接待来访客户的时候，通常会说的一句话是：我们不能保证成功，能保证100%成功都是骗子。

在推销或者营销中，夸大一些功效，确实可能会更快获得客户和成交，但使用后就会收获一堆差评，没法产生好的口碑。

如果你实话实说，可能成交效果不好，但口碑却会非常好，就像我们在做咨询合作时采取的策略。

丑话说在前头，就是一种预期管理，至于你怎么选，那取决于你的心态了。