营销笔记|如何失去一个客户

营销管理
彭罕妮
2024-05-08

周一的早上,送孩子到学校时,已经有点晚了。想起还有很多工作要忙,心情很烦躁。

偏偏路上遇到几个派传单的中年人,“升学讲座您想了解一下吗?”

其实我想但没时间,摆摆手说谢谢。走了几步又遇到一个,这次头也没抬...一路上并没看到有家长停下来。

从营销的角度来说,他们传递的产品或信息很多家长都有需求,也有价值。地点也对,学校门口。

按营销方法论来说,4个P占了产品(product)、地点(place)、促销(promotion),价格是因为没来得及说...

但为啥不行?

表面上看也许就是时机不对,方法太传统。往深层说,就是完全没有站在目标客户的角度来考虑。

首先,上学的时候,家长都忙着赶时间,特别是周一,每个人都像个疯子一样在赶路。另外,学校门口的车那么多,多添乱…

其次,雇来派传单的人没能在5秒内表达清楚。假如简明扼要又抓了需求点,那么一路上遇到三次,能了解个大概,说不定会停下来听。

最后,也是最关键的,地推式营销已经被用滥了,大家都担心是骗局,躲得越远越好。

五一期间我们去逛创意面包节,很多摊档的小甜点我都想试试,但后来啥也没买,就是因为卡在了第一关,要扫码关注,或加微信。

朋友说,加了可以删掉啊…

那,商家这么用心良苦搞这些“虚假客户”意义何在?

想起家里还堆着很多廉价的小礼物,都是小朋友在小的时候被诱惑,一定要我扫码送的…

传统的营销套路确实要改改了。即便是找到了陌生客户的微信、电话,没有互动就没有转化,惹人反感的营销方式就是浪费金钱,浪费时间,浪费感情….

回到周一早上派传单的事情,我又想了下,其实可以这样一点点改变:

1.  派传单的时间改到放学的时候,家长接孩子的时候相对空闲了,可以停下来了解,甚至几个人聚在一起七嘴八舌,传播的效率提高了。

营销4P里还缺一个时机,时间点(Timing)太重要了。科特勒老爷子又在谈氛围营销,也许就是这个意思。

2. 最好商家自己人发,解释清楚一些。最关键的是让他们找找受挫的感觉,别一天到晚乱发传单。

便宜雇来的人只负责把传单发出去,发给谁他们可不负责。不能要求按线索(leads)付辛苦费,这样太不厚道了。

3.  给物业一点小钱,在小区某处放上资料,这算inbound marketing,各取所需。

4. 预先找到几个对这个讲座有兴趣的家长,通过他们在家长群或者好友群做线上介绍。

在受众集中的地方找到自己的目标客户。这算营销中的ABM? 找到一个客户推广到更多的客户…

5. 联系学校免费讲座,让有兴趣的家长再深入了解。先免费再收费,互联网营销都这套路。大家心知肚明,也有个心理准备。

6. 通过小红书、视频号上的KOL宣传。

当下社交媒体才是主战场,比地推有效多了。可以自己做IP,不怎么花钱,但要提前布局,否则还是抓瞎。要不花点钱给别人,当投放广告了。

我们生活中有很多时候都需要用到营销方法和思维,无论是个人、职场或者是自己创业...

有些方法是有效的,比如在写书、写博客表达观点,比如通过直播让自己的产品被有兴趣的人看到,比如参加创业比赛,获取曝光....

但有很多营销方式真的不work了,比如骚扰电话,群发邮件,朋友圈广告....

因为,失去一个客户只需要骚扰一次。

而得到一个新客户,那可太费劲了。

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