因为侮辱女性，宝洁的客服微信公号才刚注销没多久，妇炎洁就紧随其后，大叔做个点评。

先简单说下经过。

近日，妇炎洁电商官方旗舰店一款名为“玻尿酸玫瑰滋养洗液”的女性私处用品。在页面宣传文案上，引用了一个“数据”：

中日韩三国社会调查显示：83%的男性不愿意给伴侣口爱的原因竟然是太黑太难闻下不去嘴。

在产品介绍的页面呢，这款产品又多次使用“少女般粉嫩”、“洗出少女粉”等描述字样。

以上页面的文案描述，引发了众多女性网友不适，大家纷纷跑到妇炎洁的官方微博下面“开骂“。

大叔摘抄部分评论如下：

5月17日，也就是昨天下午，妇炎洁相关网店已撤下涉事商品及广告。

妇炎洁线上客服表示：公司对此事高度重视，产品已经下架，内部正在彻查。对带来的困惑与不便，深感抱歉。

这回应不仅非常敷衍，且完全是抄袭了315声明模板。

更奇葩的是，客服的对外发声还不统一，一边道歉，一边却在叫委屈，认为是“某些博主恶意营销”。

截止发稿，妇炎洁官方微博仍未公开表态，但已经从5月16日至今停止了更新。

大叔从3个角度来说说这事。

01“私处粉嫩”产品很多，为啥妇炎洁被喷？

如果你搜索关键词，可以在淘宝发现，有无数类似的产品在销售中，有些销量还不错。大家的电商文案，虽然程度各有不同，但用户的痛点都找得挺准。

为啥妇炎洁被喷了呢？这个问题估计困扰了妇炎洁的电商营销团队。

其实理解这事挺简单的，因为妇炎洁算是这个垂直领域的头部品牌之一，而其他品牌根本不知名。

品牌的核心价值就在于信任度，它存在的价值就是给客户投诉的，所谓接受社会公众的监督。

怎么解释呢？

比如我去百果园买水果，如果吃坏了肚子，我投诉后，对方会非常重视，实际上，百果园会马上退钱给你，所谓“三无退款”，因为百果园在卖水果领域算是知名品牌，它对公众有品质承诺。但如果我是在一个流动小摊贩买的水果，吃坏了肚子，我只能自认倒霉，因为我根本找不到对方了。

回到妇炎洁，你这么一个号称专注32年服务女性私密健康的大品牌，怎么能如此通过制造焦虑的方式，公开地侮辱女性“黑”呢？

02 电商部与公关部的脱节，是营销翻车的祸源

电商文案的审核到底有无经过公关部？或者妇炎洁到底有没有公关部，这是一个问题。

大叔多次强调过了，很多企业的电商部和公关部是严重脱节的，比如直播电商，大叔经常说，两个主播坐在那里，相当于企业每天要开一场新闻发布会直播，因为你主播说的任何一句话，一个动作，都会被放大，认为是代表了企业立场。

今年年初，屈臣氏女主播在直播间“骂用户是疯狗”，就引发热议，后来虽然官方正式道歉了，更凸显了现状。你想想看，屈臣氏这么大一个品牌，竟然会犯如此低级的错误。

一位头部MCN机构的负责人曾告诉大叔，不管是第三方直播还是官方自播，在卖货主播需求量很大的情况下，90%以上的品牌在使用电商主播时，在播前培训只会强调了不能违法广告法，比如不能提“最”，但几乎不会提与公关口径和如何维护企业声誉等相关内容。

大叔今年在给一家外企培训时，就特别设置了电商直播间的“危机公关攻”防演练环节，效果特好。

如果电商部与公关部的沟通完全脱节，甚至有的企业的公关部也承担了带货和赚钱的责任，那么，营销翻车，其实是必然。

妇炎洁一定不会是最后一个反面案例。

03“性”产品的推广，该换换“口味”了！

这是大叔在这篇文章最想说的。

在妇炎洁“翻车”后，杜蕾斯很快跟进，推送了一篇《私处焦虑真的该停了》，去反对大家以“私处的颜色”来“鉴别”女性的做法，很正能量。

大叔其实唱衰杜蕾斯好几年了，原因就是杜蕾斯通过社会化传播，在过去给自己立起了一个“拿性话题耍小聪明”的人设。但据说在新的乙方服务之后，换了一个方向，这篇倡导“打消私处焦虑”的文章，就能看出与过去的强烈不同。

大叔还留意到一个品牌，也在发生变化。

汇仁肾宝，过去很长一段时间的广告语是“他好，我也好”，确实是很经典，从女性的视角强调了“男性补肾”的重要性，但本质其实也是制造焦虑的两性话题打法。

在社交媒体端呢，汇仁肾宝也是很喜欢模仿过去的杜蕾斯那套，打擦边球，耍小聪明，经常“翻车”。

现在呢，广告语改成了“他好，家才好”。从“我”到“家”的升级，体现了品牌的高度，与社会主义价值观倡导的方向一致了，但产品是不是收智商税，大叔不做评价。

综上，大叔认为，一个品牌，尤其是知名品牌，如何倡导一个正确的价值观，非常重要，这个价值观应该要高于产品功能本身的卖点。

营销的目的是卖货，公关则是要把控企业价值观，这就是大叔经常强调的公关的3条价值链：

1、公关对企业并不是刚需，对知名企业才是刚需；

2、公关和营销的路径不同，公关的路更长，但最终目标是一致的；

3、公关是企业价值观的守门员，而不只是遵守广告法。