参加完企业微信3.0发布会,感受颇多,也看到了微信用社交来降维反击钉钉和淘宝的决心,先说五个大结论:
1.3-5年内,99%的企业都会使用企业微信。
2.微信会变得QQ化,企业微信变得钉钉+淘宝化,甚至还会继续头条化。
3.微商官方化,只要你能在企业微信上沉淀流量,将比淘宝更便捷的卖货。
4.企业微信的出现,会让中国的SAAS行业变成一种与美国不同的形态。
5.微信即生态,在APP里出现过的机会,在企业微信里面会重复一遍。
一、企业微信3.0有什么改变
通过邹叔在现场拍的两张照片来看,
企业微信最重要的改变就是:
从拉新变成沉淀,从2B工具变成了帮助企业2C的工具。
二、企业微信3.0如何连接企业与用户
这就需要回顾张小龙最早的一段话。
如果企业微信定位于公司内部的
企业微信后续想你的变化是基于一个新理念,希望它让每一个员工都能成为企业微信的窗口,人就是服务,而且是认证的服务。
目前可以看到,TOB领域用户数最多的钉钉所处的位置,就是一个公司内部的沟通工具。
虽然钉钉可能也想扩大,也想对外,但是受限于用户属性的原因,大部分企业的客户并不使用钉钉,就连互联网公司之间的对接,也更多的使用微信群交流。
邹叔为数不多的使用外部钉钉群,主要还是因为组织者并不想大家轻易的互加微信,也就是大家认为钉钉是妨碍大家走向
已经连接了人与人的企业微信,就很容易通过2C来2B了。
企业微信创造了一个可信赖的机制,去帮助企业解决信任问题,员工离职客户流失问题,交易环节支付问题以及沟通的问题。
1.社交环节中的信任问题。
信任问题主要基于,在微信太容易复制了,微商们分分钟看复制出一个包含多个马爸爸的微信群,只要有头像照片然后改名字就行了,所以微信上的骗局也就是层出不穷了。
你说你是腾讯的,是阿里的,以前可能靠头像,名字和发一张名片,以后就不可能了,凡是用企业微信的都带着公司的小尾巴,在很大程度上就能解决社交中的信任问题,邹叔突然好奇,腾讯的对手们会不会用企业微信?如果不用,怎么证明自己的企业身份?
基于这种信任问题,所以我在开头就说,3-5年内,99%的企业都会使用企业微信。
因为要便捷的解决基础信用问题,你只要用企业微信就行,整个企业链条上,只要一部分关键用户使用了,或者按照穆斯林指数,超过8%的企业使用了企业微信,大家习惯了用企业微信的表示来商业对接中证明自己的身份,整个趋势就会不可逆转。
2.离职员工流失和大量注册微信的问题。
我身边的流量玩家,最多的一个公司最多有7万个微信,分布在多个城市的几十个办公室出租屋,最多的一次封号,1天被封了8000多个号,现场简直惨不忍睹。
而很多企业,比如邹叔所在的企业,很多销售在拓客的时候使用的是个人微信,而当他们离职的时候,就将微信带走了,而大量的在职期间的潜在用户也带着,就算有CRM系统支撑,也基本需要重新建立联系,浪费大量时间。
这一点在零售行业更加明显,导购在店期间获得的流量(潜在用户),将沉淀在企业微信上,并且在员工之后,还可以使用分配离职成员客户的功能。
而且企业微信好友的目前是没有上限的,可以多次扩容,据邹叔了解暂定的的上限是25万,正规企业再也不用操心要注册几十上百个微信号,还要担心封号的问题了。
3.交易环节的规范
这一点也是对信用和离职员工的补充,并且防止在职人员的职务风险,使用对外收款和企业支付,规范企业的收款流程。
4.客户群扩容
企业微信3.0的群从20人群拓展到100人群,可以多对一的服务客户,这种群能方便自己管理还能方便企业管理,并且客户群也可以使用“分配离职成员的群聊”功能。
5.朋友圈开放
企业成员可发内容到客户的朋友圈,并且企业可查看成员发表的内容,也可统一创建内容,成员确认后发表到客户的朋友圈,这也为企业提供了更高效的“二次触达”工具。
三、企业微信3.0如何帮助企业内部管理
四、企业微信3.0的行业案例
经过三年多时间的打磨,企业微信已渗透50多个行业,重点行业前十大客户的80%都在使用。
邹叔刚好咨询了一些正在使用企业微信的朋友,他们给我的反馈是,微信团队会沟通需求,帮助企业实现功能,并且其他软件都存在这学习的成本,而企业微信简单容易上手,更重要的事,企业再也不用内部管理一个APP,客户交流一个APP了,因为两个APP直接,有时间连文件都不能快速的转发。
正如企业微信团队所说,客户在哪里,企业就在哪里。
从2016年开始,不断的提倡开放、无界的腾讯,在企业微信上也继续践行着。 企业微信为合作伙伴开放3项独有能力:连接微信、小程序、企业支付,以及13类390个接口,为合作伙伴提供8项支持,并且有5大合作模式。 发布会上上也展示了一些标杆合作伙伴,比如为零售行业提供信息化服务的华阳信通,以及服务了超过3000家中大型零售企业。 值得高兴的是,由邹叔提供了部分运营增长服务的华阳信通、雷霆思创都是企业微信2019年优秀行业合作伙伴。 如果大家有需要的话,零售企业可以尝试华阳信通的“领客”“觅达”,汽车行业可以尝试雷霆思创的i店,也期待大家在对他们的产品有好的建议和邹叔做一些交流。
五、企业微信3.0对
这一次的升级,可以看出微信不欢迎许多过分打扰用户的手段,而愿意帮助能够服务好客户的企业用好微信。
对运营人的影响,邹叔总结如下,
5.关于企业微信的群,邹叔已经有朋友进行测试,目前还有限制。
从截图来看,企业微信群后台目前看到的数据统计还是比较简单的,更多的数据统计还是放在了另外栏目的配置选项里面,个人觉得对比第三方工具还有很大的提升空间,比如数据统计不是及时的,需要延时到第二天才看到;群活跃度百分比数据统计没有,单个群成员发言数统计也没有等都是可以优化的方向。 目前企业微信超过7个之后就会被限制。
现在一个企业主体可以申请5个企业微信,在政策没变的时候多申请几个企业微信号屯着。