私域运营​助力制造业增长

时间2021-09-16
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制造业的发展成熟,影响力大,但传统制造业的管理模式粗放,一直制约着企业的发展。


首先,人难管理。员工的工作不规范,客户沟通及转化效率低,难以监管。第二,客户难管理。客户数量多,而缺乏对客户的重视,数据留存难,影响复购。


面对制造业管理难题,探马SCRM能够提供全方位的企微私域运营方案来解决,促进制造业企业的业务转型升级。

   一,业务现状

“广州凡采精细化工科技有限公司”主要做化工原料的制造,客户大部分为美妆或日用品的企业。拓客依靠业务员(即销售)的业务自拓、老客户的转介绍及线上渠道的广告,客户需求沟通与报价也是由业务员来主导完成。


然而,内部人员管理与客户管理都面临着挑战,亟待优化。

  

    二,客户资源分配复杂

之前有使用过其他CRM系统,但线索导入和分配都需要人工来完成,操作繁琐,易造成线索流失。


    渠道线索自动导入,减少流失


探马SCRM系统能与头条系、百度系、腾讯系等广告营销平台对接,“广州凡采”从各广告渠道来的线索能自动同步到系统中,无需经过“线索导出-EXCEL整理-导入系统”的繁琐步骤,避免过程中的线索流失。

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    线索自动分配及流转,更公平


接入的线索按照规则自动/手动分配,可以选择按照员工顺序依次轮流分配或随机分配,节省人力成本,分配更公平,减少内部投诉。


同时,该公司为单业务线,只需要建立一个客户库。业务员可以选择原因放弃客户,或由于超时跟进,都将自动回收至公海池,其他人可领取,避免线索的损失。


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   三,如何了解客户的真实需求?

客户需求的准确挖掘并提供精准化的服务,能增强双方信任,促进下单购买。


    企业客户独立管理,自动标签


企业客户独立在【企业】列表中管理,企业下的多个联系人一目了然,联系逻辑清晰。企业标签与个人标签分开管理。


  • 个人标签,即为联系人(个人)打标签,完善客户资料并留存到系统中,了解不同决策人的诉求,提供针对性服务。

  • 企业标签,描述企业概况、规模等信息,便于洽谈协作。


根据标签充分挖掘客户需求,加强信任,促进购买或转介绍。



    从标签字段看转化


标签不仅能挖掘需求,还能帮助判断线索的转化。“广州凡采”投放渠道活码,导入进的线索会自动打好渠道标签,主管根据渠道标签标记的人数来筛选线索的有效转化率

    

    四,看业务数据,要统计一天?

公司老板需要定时查看每一名业务员负责的客户情况,但数据收集和统计依靠人工计算,耗时耗力。


    转化漏斗,找到关键环节

销售行为的建立有一个过程,根据客户的所处阶段,对成交环节进行漏斗分析,明确各个转化节点的转化率,找到关键成交环节。

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“广州凡采”通过『客户阶段转化漏斗』能有效管理每个销售阶段的情况,解读当前的赢单率。同时,在转化率较低的环节,发现销售的障碍与瓶颈,精准定位问题,从而优化业务,提升客户转化。

    数据分析,一键导表

探马SCRM能统计到二十多种销售业绩指标,如新增好友数、超时回复等,一键下载销售业绩分析表,无需额外的人工统计,智能高效。

   

    五,员工日常行为如何监管?

员工在职时间都比较长,客户资源都在个人微信上,员工一旦离职,很容易带走客户,同时对员工的日常行为管理比较困难。


   个微转企微,客户资源企业化

将客户从个微转移至企微,企微可在职/离职继承,可实现客户资料转移,同时对客户手机号隐号,避免业务员私联客户,让客户资源真正归属公司。


    拜访签到,面访管理

业务员会线下拜访客户,展开更深入的沟通,探马SCRM的“签到”能有效进行外勤管理

业务员在“客户详情”选择签到,自动填充地址,并拍摄现场照片佐证,主管在后台即可查看业务员的外勤情况。

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    销售行为质检,加强监管


会话存档,对业务员与客户的聊天进行监管与追溯。智能终端能查看企业手机通话及短信记录等,新增通讯录等实时上传云端,有效管理电销行为,加强对员工行为的管理。


六,案例总结

随着各大制造业企业入局私域,企微私域运营或许将成为制造业增长的重点,不仅能搭建自己的私域流量池,与客户成为好友,关系更为紧密,还能通过对客户需求的挖掘、数据的反馈和人员的提效,优化销售模式,提供个性化生产与销售服务,真正从私域红利中获得价值。


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