线下美业等生活服务类在客户服务和体验上一直很关注，几乎任何一家门店开业，都会跟既有的一些平台如大众点评、支付宝口碑等展开合作。线下门店经营的核心是流量，O2O线上导流到线下来，本质也是流量，因此有流量的工具仍旧被商家偏好，尽管不同的垂直类APP非常多，在美业尤其如此，定位专门的O2O美容行业创业项目层出不穷，如果缺少流量，也很难有效果支撑。美团点评等作为传统的流量工具尽管依然受线下门店欢迎，在流量获取上对于一些中小商户来说，仍会有不少弊端：首先，作为平台工具，美团点评毫无疑问有大量的流量，但流量是马太效应，那些有品牌的商户会因这些流量带来更好的转化，借助流量做到更好，中小商户在流量的长尾，即便上了美团或者第三方平台，效果也难以呈现；其次平台经过多年发展，逐渐向商户收费，平台基础的费用和流量广告费用都是一笔不小的开支，在ROI投入回报方面，中小商户的只能是赚个吆喝，真实的品牌经营和打造依赖平台是不可靠的。 美联造型也有这样的焦虑，曾经在O2O平台买过4000块的线上广告，但是没有带来一个新客户，效果十分有限，美联造型后来决定打造内容，提升服务。在系统使用上，美联造型采用几步SCRM工具，收集客户信息、分类管理对于美联造型来说是基本的需求，通过JIBUU几步营销工具生成很多服务和营销活动，对美联造型来说则变得更有效果。美联造型用几步制作预约，将门店里的项目如美发、染发、烫发等生成预约活动，还将门店里的16位理发师也生成预约，通过短信、微信等各种方式发给新老客户，客户通过JIBUU几步生成的链接直接在线预约美联造型的服务和预约理发师造型师，服务体验有很大提升。此外，用JIBUU制作次卡让用户扫卡消费这件事，则给美联造型提升了数倍的客单价，过去每一位新客户来消费，都建议客户购买会员卡，客户对这件事实际上是比较反感的，一来金额比较高，会员卡动辄1000以上起充，二来线下各类门店卡太多，购卡还需要随身携带，造成不小使用体验门槛。美联造型用几步生成的次卡，将常规类型的服务分解成单个的次卡服务，次卡的次数也以4次、6次居多，让客户一次购买10几次的次卡等同于让客户购买年卡，4、6次更容易让客户接受，购买了后直接在几步微信使用，到店打开微信，美联造型店员直接扫卡，使用一次就扫一次，非常便捷。美联造型还把次卡的二维码直接放在每个理发工作台，建议客户买卡的时候，直接告诉客户使用次卡而不需要再买年卡，销售难度也大大下降，客单价瞬间得到提升。美联造型通过提升服务体验，同时借助JIBUU几步直接做好新客老客的体验，让门店重新焕发生机，门店周边社区的客户沉淀在JIBUU几步系统，也让社区营销和粉丝营销更好开展，效果十分明显。