每个人都是对的,但结果却不好

消费者洞察
于子桓
2024-01-18

昨天晚上一家人一起吃粥底火锅,可能因为下午在公园里玩得比较尽兴、走路比较多,所以大家都吃得飞快,以至于刚开始点的菜都不够了,于是只能又加了一份虾。就是那种拿竹签子,一个一个串起来、新鲜的罗氏虾。

大家都有我们这样的常识,粥底火锅吃了一段时间以后,火锅里的粥油就会越来越少了,所以当新加过来的虾放进去的时候,就变成了虾尾巴没办法没在粥油里面。

于是就喊服务员加水,服务员咣咣咣咣加了满满一锅的水,虾确实很容易就烧熟了,但是等到最后一道程序,也就是把米放进去烧成著名的、最终的海鲜粥的时候,就发现水加多了的坏处——这粥因为水太多,所以缺失了鲜美的味道。

大家一时都默默无语,虽然没有互相指责一下,但很显然心里都觉得很不满意。

因为本来粥底火锅最后美味的海鲜粥,才是那个圆满的句号。

你看,回顾一下过程,因为虾没办法完全没入粥汤中,所以需要加汤;因为加了汤,所以稀释了粥的鲜美味道。

站在事后,原因容易找、责任容易找、解决方案容易找,但站在事前,当时做决策的时候的人似乎也没有错,但结果是实实在在的不好。

那么到底该怪谁呢?

或者说,到底该怎么办呢?

当然,我们问出这样的问题的时候,不是为了解决一个粥底火锅的问题,而是想解决我们的日常生活、日常工作当中经常碰到的、类似的这样的问题。

也就是:常常每个人都没有错,但最后结果却不好。

像粥底火锅这样不好的结果,其实也谈不上有什么太大的伤害,在真正的工作或者生活当中,每个人都是对的,有的时候甚至会产生悲剧性的结果。

就像最近流感横行、儿童医院爆满,有些孩子甚至要等一天以后才能够被救治。坊间传言似乎重症以及因为重症而离开这个世界的小朋友,比过去许多年的平均数都要多很多,那么这样的坏结果又到底是谁的责任?

或者说,是不是也是往前追溯的时候,会发现谁都没有错,但就是需要大家去承担这样不好的结果。

事实上要想解决当下这样一个问题,真正的关键点肯定是长期和短期之间的平衡。

面向长期可能我们需要有一个原则,而面向短期可能我们又有另外一个原则,这两个原则可能是一致的,也有可能是冲突的,重要的是怎么样去平衡它。

套用到粥底火锅上来讲,它的长期原则,是要决定吃粥底火锅时放食材的顺序,比如先下各种贝壳、虾、海鲜,然后再下肉、豆制品,最后是青菜,最后烧粥。

这样一个流程就是为了让汤越来越鲜,最后变成鲜美的海鲜粥。

所以长期的原则和短期后加的虾,没办法完全浸没到粥汤当中发生矛盾的时候,就需要去做一个平衡。

这个时候如果意识到这一点,那么也许你不会加那么多汤,也许我们会选择把虾从竹签上拉下来,扔到稍微少一点的粥汤里面煮,这样更容易煮熟。

虽然在这种情况下,也许吃虾的时候会麻烦一点、把手弄脏等等,但不会影响最终那一碗鲜香四溢的海鲜粥。

对于小朋友的问题,其实也有不少的选择,比如说要不要早一点打流感疫苗,比如说要不要多做一些身体的锻炼,比如说要不要减少一些熬夜写作业等等。

但不管怎么样,我们会发现所谓的长期和短期之间的平衡,其实最终是短期动作和短期动作之间的平衡。

是要把虾从竹签上拿下来扔到更少的粥汤当中,还是要加更多的粥汤,把牙签串住的虾淹没,这其实是两个短期动作的选择。

包括刚刚所提到的小朋友,平时的锻炼、平时的饮食、平时的休息、打疫苗等等,其实它确实是帮助实现了长期和短期的平衡,但它其实也是短期不同做法之间的选择,这其实才是真正的关键。

类似的思考可以延伸到品牌营销当中的活动中。

因为在今天数字化的时代、个人网红的时代,内容对大众的影响已经不完全跟传播的面广不广相关,而是和这些内容与消费者之间的互动性相关。

举个例子,在三九胃泰做了和国大药房联合的让胃有小问题的同学好好吃早饭的营销活动,他们有两个选择。

一个选择是让1万人吃到免费的早餐,然后利用社会化传播的媒体,对这样的营销活动进行宣传,让大家好好吃早饭。

另外一种方式,是把所有的用于社会化传播的费用,都用来帮助大家吃早餐,于是也许有10万人可以吃到免费的早餐。

这两种选择,在过去的大传媒时代,可能是前一种效率更高,而在今天数字化、个人化的时代,更可能是后一种效率更高。

那其实就是所谓的长期和短期的均衡,其实是基于当下短期的具体做法的不同选择,最好的一种案例。

当然,在小朋友的教育当中也有类似的选择题。

其实我们要相信没有一个小朋友不希望自己变得更好,或者说小朋友至少有意识的那一天开始,就在不停地试图证明自己是有价值的。

他们渴望被父母认可、渴望被身边的朋友、老师认可,但是为什么后来很多小朋友都变成了特别讨厌、不爱学习、让干什么偏不干什么、不让干什么偏干什么的叛逆小朋友呢?

这个时候,我们其实首先要从“他这样做更能证明自己的价值”这个角度去剖析他,这样我们就能够更容易地去理解他,为什么这样做选择。

换句话说,父母和老师,其实是错误地平衡了长期的原则和短期的原则,或者说放弃掉了长期原则上孩子想证明自己有价值,父母应该帮助他去达成这一点,这样一个终极原则,而选择了当下让父母老师最省心的“你必须听我的,我才是对的”这种简单短期原则,最后导致了一些无法再被更改的反应模式。

其结果就是我们前面所说的:在过程当中可能每一个人都是对的,但结果总是不好,总是让大家难以承受。

所以如果我们还希望能够获得更好的结果,那么我们就要先把长期的原则梳理出来,然后在短期的过程当中,不停地拿出长期的原则帮助我们在短期的各种具体的选择当中做出最正确的选择。

否则越想一劳永逸、一蹴而就,就越是不可能得到真正的好结果。

有耐心,才能够做出正确的选择。

希望我们每一个人、每一个团体、每一个家庭都能有最美好的、最满意的结果!

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