笔记| 专注于客户的需要

营销管理
彭罕妮
2023-07-03

1 持续经营且有影响力的企业


这段时间读的《小而美-持续盈利的经营法则》特别有共鸣。

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作者提到未来的创业者和经营者应该“尽一切力量盈利”,而不是“不计一切成本扩张”。

“将你热爱的,与世界需要的、你因此可以获得酬劳的以及你所擅长的统一起来(这也是来自日本的ikigai 概念)”。

可以大胆猜测一下,未来的极简创造单元也许有这几种:

1.小而美的盈利性企业

2.超级个体,也就是有着自己IP,依靠生态协同甚至AI的帮助,可以“以一抵十,甚至抵百”。

3.大企业里的小团队。在产品矩阵比较复杂的企业,独立核算的组织。

这种趋势下,三类人可以更好地适应:

1.有极强的创意以及专业能力的人

2.极其擅长沟通的人

3.有思考力的执行者

对于营销人而言,我们懂得品牌打造的基本逻辑,也是创意的最前沿,并且在社群运营上或多或少有些经验,这些都是小而美时代得天独厚的竞争力。

当然,不是每个人都需要去创业,工作中创造同样必不可少。你不应先学习,再开始;而要先开始,再学习。


帮助客户Save Time 


一般来说,企业服务都有两个目的,一个是为了节约时间save time ,一个是消磨时间 kill time 。 

B2B属于前者,通过技术、服务来帮助客户提升效率,节约时间。而不少的B2C产品,比如游戏、电子产品很多时候属于 kill time。

我们常常在浪费了时间之后,又被要求在工作上提高效率,节约时间。

如果Kill time 和Save time 的内容在同一平台上,就是用户精力之间的竞争,一般来说,Kill time 胜出。比如小视频,绝大部分人喜欢看不用动脑的趣味内容。

这么说来,B2B营销最佳的方法是合适的时间,用高质量的内容把客户的注意力引导到工作场景阅读的的官网、公众号文章、长视频上。

但很难,毕竟kill time诱惑太大。


3 如何搞定客户案例?


客户案例是B2B市场人公认的最有效但又最难搞定的事儿。常常是“单相思”,甲方客户不愿意,深究其原因,大致是以下三种:

1. 交付不理想(根本没有达到预期)

2. 客观条件不允许成为案例

3. 主观上就不想配合做案例

如果是第一条,就别勉为其难了。企业性质特殊或有严格的对外宣传要求,并在签约的时候就说No的,也早点断了念想。如果客户不想让竞争对手、媒体等知道(猜到)未来的战略,企业本身非常低调,可以争取,但难度大,反悔的几率高。

我们重点说说第三种,交付达及格线,客户关系也还行,公司也没严格的规定说不能成为案例。在客户没有收到以下问题的明确答案的时候,很难松口。

比如“对我们有什么好处?”“本来就是低价中标的,有啥好宣传的?”“我们是IT部门,多一事不如少一事…”

有人说,解释这些问题太麻烦了,赶时间啊,先发,客户投诉了再撤稿。

我认为这是最自欺欺人的做法,得不偿失,后患无穷。

只有站在客户的视角去研究他们的内在诉求,帮助他们成功,才有机会实现共赢。

比如:找到主流媒体报道客户所在企业的前瞻能力;帮助客户拍摄有故事的主线视频;为决策者安排采访…

记住,一定要突出客户,把自己公司Logo放得小到看不见


4 用心才能让人心动


今天看到MINDPARK创意大会2023回归的消息,真是太开心了。

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但是你可以想象吗?这是一个付费活动,而且价格还不便宜,早鸟票很快就被抢空了。

我们平时市场活动免费不说,还管吃管喝管住,哭着喊着想让客户来,真有点低声下气。有时候还需麻烦销售贴身邀请,但客户常常以忙为理由一再推脱…

不过只要参加过MINDPARK大会的内容的人,都会明白差别在哪。

首先,内容非常多样,有先锋论坛、大师班培训、主题工作坊、创意之夜还有沉浸式体验…

其次,分享嘉宾有来自全球新锐的艺术家、商业领袖,他们来自建筑、家具、动画、创意、交互设计、品牌等领域,三天的活动,领略全球顶尖的创意灵感。

主办方策划整体活动后,想赞助的合作伙伴必须调性一致才能参加。

在过往的活动中,没有看到甲方絮絮叨叨、遮遮掩掩的广告宣传,参会者的体验感非常棒。

参会者有兴趣参加某个活动,主要有三个诉求:(免费吃饭拿礼品就不包括了)

1. 学到东西,长了见识

2.结交朋友,扩大圈子

3.体验气氛,找找灵感

总要有一头,否则干嘛跑一趟,我们做企业市场的,也要先想清楚这个问题。



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