社会化商业的基础架构

营销管理
阿朱说
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2021-06-09

Unix有个哲学:一切皆文件。文件的特性很简单:打开Open、读Read、写Write、移动指针Lseek、关闭Close。Unix用这个哲学统一了所有的对象,别管你是文件还是文件夹,别管你是硬盘还是CD-ROM,别管你是打印机或者是屏幕,别管你是调制解调器甚至是网络通信,皆如此操作。

很多人理解不了社会化商业,因为在他脑海里要么是B2C电子商务,要么是全球化多元化集团,总是围绕着一个巨头企业在转。

我也随手画了一张图。


(1)实体


世界上本来是没有企业的,企业也就是由一堆人构成的。所谓的企业,只是工商总局给你颁发的那个营业执照,给你编了个号(组织机构证ID)。

苏童有本书叫《世界两侧》。我这张图也有异曲同工之妙。一个企业,面向上游它是一个客户要采购,面向下游它又是一个供应商要给下游供货。这就是一个企业的两面:既是客户又是供应商。所以我经常说,把工商总局的公开数据做访问,做标准化加工,做画像标签,做关系图谱,成为产业主数据服务,和企查查一样对外提供服务,和企查查一样商业模式。

同理,一个人,上了班他叫员工,下了班他叫消费者。这也是一个人的一体两面。所以我经常说,如果有可能,把微信或公安部的有限数据做访问,再融合其他数据,做标准化加工,做画像标签,做关系图谱,成为产业主数据服务。

有了企业和人这两个产业主数据服务,就是社会化商业的基础。


(2)结网


在企业信息化集团信息化当中,以一个企业为中心,一个企业的供应商是一条记录,一个企业的客户是一条记录,一个企业的员工是一条记录。但是在社会化商业中,这些都是一个个独立的实体,它们只不过和你这个企业形成关系而已。

比如人和企业之间的关系。企业是呈现组织层级结构的。其实本质这种层级结构也是层层垒上去的,最叶子节点,还是一个个具体部门,每个部门有一堆人。同理,一个部门可以相当于一个群,一个层层叠叠的组织结构,可以是群的嵌套。按照企业信息化集团信息化的哲学来说,你肯定要设个系统管理员,肯定要从上到下来设定组织结构。但是你在社会化商业哲学来说,组织结构是从下到上层层归集而来。一个企业既有人力资源角度的组织结构,还有很多虚拟的组织,所以在企业信息化集团信息化视角中没办法,创造了所谓的角色和角色组(其实和社会化商业的打标签是一个路数),创造了所谓的XX组织(如ERP系统里的库存组织、采购组织、销售组织、财务组织等等),其实都是把事情复杂化了。比企业信息化集团信息化更高一个维度,你站在太阳系看地球,你站在社会化商业看企业信息化,你就容易理解我的这种设计哲学。我经常说:你在你现有的层级是解决不了你现有的问题的,你必须升维,在更高一层,加入新的维度,你才能撬动或解决你这一层的问题。

结网才有价值。很多人不理解一个连接有啥用。我过去写过《结网》这篇文章,里面描述了美国的种种结网。就是因为美国结的各种天网地网,才成就了美国的现在。

人和人的结网,就是:连接-成网状-还要促进交互。所以我经常说:IM-群和朋友圈,是微信的基础三特性。我过去给大家讲过Salesforce的例子:别管你是要参加Salesforce的年度大会,还是想下载资料,还是想访问Salesforce的网上社区,还是想试用一下Salesforce的SaaS系统,你都需要注册一个Salesforce的用户。Salesforce也有SaaS营销云,可以帮助客户搭建它自己的宣传官网或电子商务独立网站。假设耐克用Salesforce的SaaS营销云搭建了一个自己的电子商务独立网站,有耐克自己的域名。你作为耐克的消费者你到耐克这个电子商城去选购东西,对不起,你在耐克电子商城注册的耐克会员,本质上也是一个Salesforce的用户。这就是一个人的一体两面,打标签而已。

我们关注社会化商业,就要形成商业。商业不外乎要交易要真金白银付款,所以自然又衍生出商业的三要素:电子合同-企业支付-电子发票。微信占了消费者支付这个交易之门,但没有占据企业-企业之间的交易之门。


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