小程序
扫码打开微信小程序
APP下载
扫码下载市场部网 App
飞机又晚点了，解释有很多：
×××人品太差，所以……
强对流天气。
东海有军事演习。
前两天听李强老师讲课，有个故事广受同学们喜爱。
这故事说的是，青年科学爱好者王二听说了门捷列夫做梦发现元素周期表后深受鼓舞，决定自己也要在这一科研方向上多努力，力求也能发现点什么！
若干天后，王二一早醒来，开怀大笑。因为昨晚果然梦到了很重大的东西，只是早上只记得很重要、有划时代的意义，也许不如元素周期表，但应该差得不多。可惜醒得太晚，实在想不起那重大发现是什么了！
锲而不舍，滴水穿石……
几天后，王二又做了同样的梦！然而可惜的是依然只记得这发现意义重大，但却记不起这发现是什么？
王二并不气馁，继续睡觉做梦！并且在床头柜上准备了纸笔，不断心理暗示自己可以在梦中记录……
终于有一天，王二又做了同样的梦，并且记得自己把那重大发现记录在床头柜上的卡片上了……
王二从床上跳起，抓过床头柜上的卡片，上面写着几个大字：
香蕉大，香蕉皮就大！
事实是，香蕉大，香蕉皮就大！
解释，就是王二的感觉：这是个重大发现。
事实是真相，解释是一种感觉。
事实是客观的，解释是主观的！
事实是概率发生的，解释是确定无误的！
比如品牌年轻化是确定无疑的好，但事实是有些品牌成功了，有些失败了！
市场和生物界一样，也遵循着遗传变异、适者生存的生物演化原则。
在今天逐步形成的数字化新生态中，传统品牌正逐步分化。比如KFC据说已经已经建立了三亿用户的数据，正用AI做智能营销。而可口可乐据说已经开始做第四个CDP了！
有的品牌适应，高歌猛进；有的不适应，不断推倒重来，徘徊不前。
品牌年轻化、个性化、私域爆品、DTC……各种说法，甚嚣尘上。
这些是解释，很正确，很肯定，但却不是事实！
事实是什么呢？
标准化的品牌韩后、相宜本草做得不太好，但个性化、小而美的花西子、半亩花田做得不错。
那特别成功的泡泡面膜是标准化的还是个性化的呢？
完美日记擅长流量，成绩斐然。七年做到100亿的三只松鼠反思说流量虽好，但不赚钱，也许是品牌溢价没做好！韩都衣舍也有类似的反思！
还有关于品牌忠诚度和顾客满意度的事实和解释！
品牌忠诚度已死？顾客满意度必须100%！
——欧莱雅语录
众说纷纭中，唯有回归用户一条路！
回归用户，会发现：
1.用户价值不仅仅是产品价值，是用户在决策场景中，从众多不确定性的信息中获得确定性决策的过程。
这里面有用户的个性化数据、交互性的服务、可能的个性化的产品等。
2.以决策方式分类用户，有三种用户：被动型决策、交互型决策、自主型决策。
你的品牌生活在什么样的用户决策模式中？
你常和什么样的流量一起玩耍？新的数字化技术你用上了吗？
关于用户的个性化数据你收集在哪里？你花钱在用户的心智中留下了什么入口？
3.交互型决策的用户越来越多，比例越来越大。有些品类甚至超过了自主决策型用户。
在这样的数字化新生态中，传统品牌要如何遗传变异才能适者生存？
仍然只有回到用户生活中去。感性的，而非抽象统计的！
因为心智入口在改变，从标准化问题转向了个性化交互。（参考文章《顾客的交互决策，将驱动企业的品牌策略变革》）
企业的任务是创造顾客，而不是品牌年轻化、重定位、私域……
回归用户，解决真正的问题，企业才能融入数字化生态，适者生存！
当然，还有更关键的：
回归用户，用事实去建立营销应对机制；
而不是用道听途说的解释，建系统，做市场。
