社会化媒体是一种多向的，多对多的对话。 它就像一个大的鸡尾酒会，在这个场合，参加者同时参加不同人群的多个对话。这种交流经常以在各种社会化媒体，例如Facebook, LinkedIn, Twitter, Tumblr等上面的评论的形式呈现。那个，作为一个市场人，你应该如何处理所有这些评论呢？ 作为一家企业，你不能傻坐在那里，等着潜在顾客，顾客和公众在没有收到你的任何反馈的情况下就会对你有评论。 因此，对那些在你的社会化媒体页面上留言、评论的人做出回复并与之互动是个好主意。

      你要认识到你其实不必对每一次提及，每一次评论都做出反馈。 使用社会化媒体监控的一个重要原因就是它可以帮助你辨别哪些评论或问题你需要以公司名义做出反应。 作为一条规律，基本上有2%的社会化媒体上的提及需要公司名义的反馈。尽管你对在社会化媒体上发生的对话向何处发展有着清晰的理解，但你根本没法去试图控制它。 目标是增强黏性，而且做出反馈的时机也很重要。为帮助你与社会化媒体上的人通过评论进行互动，下面是针对5种不同类型评论进行反馈的小窍门：

      1、垃圾信息： 你应当使用某种软件去扫描这些你不想要的评论，他们可能是一些促销广告，还有些可能是非法信息。 你不用认真对待这些评论因为他们可能根本不是真人发的。即使用了垃圾信息过滤软禁，剩下的那些评论你还是需要去查看。 小窍门： 把垃圾信息从你的社会化媒体页面上删除，否则那就是“这家里没人”的标记。 同时，记着查看过滤软件，以免一些正面评价被误删除。

      2、负面评论：这一类型的评论多种多样。它可能会有对你的意见或解释的不同意见， 语言上的误解和人身攻击。 小窍门： 一方面，你应当删除那些明显的恶意攻击的言论，另一方面，你不应该仅仅因为别人的意见与你不同就删除人家的言论。 对持不同意见的潜在客户要保持开放的心态，并以对话的方式与他们互动。而且，你要明白社会化媒体是全球性的，因此有些对你来说可能认为是一个负面评论的信息，其实可能仅仅是语言问题。设立一套“评论发布指导原则”，以便来访者知道你的规矩。其中应当包括，不允许人身攻击，不允许有脏话粗话等。记住，社会化媒体有他们的社会责任。如果你碰到难缠的人，你可以让你的社会化媒体同事去处理，如果碰到恶人，那就直接走开。

      3、中性反应： 这些是指类似“很棒的帖子”、或者“好主意”之类的评论。他们很容易写，但不足以放到对话中。因为这些评论中，你找不到足够的信息去做出合适的反馈，除了简单的“谢谢你”之外。小窍门：对这些评论不用去回应。

      4、正面评论： 这是社会化营销人都想要的。这些反馈参考了你的内容，并提出新的观点。 这些评论说明这些人在关注你在做什么。小窍门： 单独回复每一个评论，并对提出的特定观点做出反馈。 不要玩转换话题的把戏。 适当的时候，可以围绕评论人提起的新话题写一篇新的文章。

      5、你的评论：除了对在你的社会化媒体页面上留下的评论和留言做出回复外，你还应当花时间在你所在品类的社会化媒体页面上留言，做评论。这能帮助打造你的品牌和权威性。 这是把你的公司与其他对手区分开的一个领域，因为许多市场人都忽视了这一战术的力量。小窍门： 在其他社交媒体平台上发表有实质意义的评论。在一个广泛的范围内思考你的品类，包括LinkedIn 群组和博客以及在线媒体。 你的目标是让别人能轻易认出你，并扩大你的影响范围。

      社会化媒体是通过评论来实现转化和黏性的。 因此，通过贡献对你的受众有用的信息的方式来参与对话是重要哦。 除了可以显示你的黏性，这样做还给你一个机会来加深你和潜在客户的关系并与他们交流信息和知识。