国家防疫专家说，正月十五日是疫情的拐点，如果防控得力，新增感染人数将会大幅下降。所以，为应对新型冠状病毒的扩散，国家发文要求延长春节假期，企业开工、学校开学都根据当地疫情情况延期。从新闻中得知，很多省份的企业发通知2月10日（正月十七日）正式上班。今天是正月初六，也就是说，还要有10天时间，大家还要窝在家中自我防护。

整个国家出现了“足不出户”的超级场景。在这个场景下，大家都在干什么？多数人在刷“两微一抖”看看疫情通报，或者在朋友圈谈论疫情；少数人在玩游戏、追剧、看书，在家健身。可以说，很多人都百无聊赖！都在无聊的等待疫情结束。

这个时候，最为焦虑的是线下实体企业的中小企业老板，尤其是餐饮、零售、旅游行业。为什么？国家有难，必须全力以赴支撑党和国家的统一部署。但是，作为经营的主体，突然之间没有销售收入，商品大量积压，但是租金和人员工资是不会减少的。怎么办？

疫情打乱了企业一年正常的工作部署。作为老板，不能被动等待，在疫情期必须主动出击。如何通过创新成为化危为机的引领者？我给大家一些方法论和认知论，如果你有这些认知并做好以下几项实践，你一定会获得超级回报。建议你立刻、马上、迅速落实。

疫情期的三大关键举措

一、底线思维和保底行动

1、稳定内部情绪。高层班子要线上密集开会，研究并部署特殊时期的工作调整和全员动员，先稳定内部情绪，让员工知道高层的态度和举措，并发布“疫情期**公司各部门行为基本规范”，这个组织过程和仪式很重要，要调动班子情绪和参与感。

钉钉免费开放办公系统和102方视频会议

2、建立各级动员机制。各部门尤其是业务部门要形成高、中、低三级线上沟通机制，业务团队和外部商业客户沟通机制，业务部门要以每天为单位进行市场信息、经销商和终端商情绪及动销数据通报。

3、两个认识和两个务必。应当认识到，企业员工一旦出现冠状病毒感染，很有可能影响到企业的市场信心。要务必重视防疫。此外，要认识到冠状病毒对公司年度目标达成的影响，务必深入了解市场，拿出应对举措。

4、拿出“疫情期的内部管理举措”。企业既不能让员工在家被动等待，又不能允许其贸然行动，并于正月十五前拿出“后疫情期的市场应对策略”

二、线上与用户打成一片

消费者都在家里。企业这个时候要利用社交工具与消费者连接，与消费者沟通。一句话，和消费者打成一片。既要保持客情，又要为疫情后吸引客流做好准备。

1、组建用户社群，开展各类线上活动。你的用户都在线上，这个时候，要把终端门店动员起来，以门店为单位或者以城市为单位，利用微信群把用户大规模的组织起来，线上开展寓教于乐、有意义有价值的活动。平时，你想把用户组织起来真的不容易，这是一个良机。

（1）用户分群与活动类型。你的用户有很多，爱好与年龄也不相同。你要分成不同的群，举办不同的活动。比如游戏群、电影群、读书群、美食群、亲子群、医生后援群等等。

在游戏群，你可以组织线上的棋牌、射击等游戏比赛；在电影群，你可以整理历年院线大片，与用户交流观影感想；在美食群，你可以组织厨师教大家在家同烹一道家常菜并评比；在读书群，你可以推荐微信读书并开展有奖读书；在亲子群，你可以组织网络才艺比赛；在医生后援群，你可以组织大家为一线医生家属提供日常生活服务（有的医生孩子小，不会做饭，无人辅导作业等），以表支持。

现在，大家都窝在家里，无聊的等待，你组织的线上任何活动大家都有兴趣。关键在群里要有好玩的活动，要有小奖品（在疫情过后领取，为门店导流）；最应该注意的是，这个时候，你不要在群里推销商品，只能是维护客情，赚取用户对你的信任。如果有人问及产品，只能私下交流，否则，这个互动群就变味了，就不讨人喜欢了。

建群的原则：3近（年龄相近、爱好相近、身份或价值观相近）2反（性别相反，有男有女；供需相反，即多数用户是需求者，你要组织供应者入群，亲子群要有才艺老师，美食群要有厨师）。

线上活动原则：走进用户的需求场景，为用户提供开心的线上活动。

2、关心会员利益，为用户做贡献。

非常时期，企业要特别关注会员利益，而不是企业利益。这个时候，消费者最为关注的是生活用品、防护用品。所以，企业要为用户着想，结合自己的行业特征，为用户做贡献。

比如餐饮企业储备了大量蔬菜，这些蔬菜瓜果不能长时间储存，你可以给忠实的老顾客免费送货上门；比如珠宝企业，可以为用户提供紫外线消毒盒送给顾客，帮助顾客对珠宝首饰进行消毒；当然，如果企业能购买到防护用的口罩、消毒液送给用户，肯定大受欢迎（在生死考验面前，任何一丁点的关怀都让人感恩戴德）。

三、新组织与网络协作演练

组织是为目标服务的，配称的。所以，特殊时期，企业要有一些特殊临时岗位设置，以保证特殊时期的目标完成。鉴于此，建议企业临时设立4个职位：

1、首席健康官：负责企业全体员工的安全防护宣传与管理，采购各类防护用户，协同对客户对会员防护用品的支援。首席健康官向所有部门收集员工健康日报表，这样，企业就可以动态掌握每位员工的健康状态，做好切实防控；可以随时支援客户和会员，做好客情关公。

尤其是食品企业、快消企业，设置首席健康官很有必要。一旦发现疫情，将至致命打击！

2、首席学习官：负责特殊时期各级部门的学习工作。组织各级部门组建临时学习群，组织教材和授课老师，全员网上练兵（自学与直播课结合）。尤其是新知识学习，比如社群管理、朋友圈卖货、抖音和微信的内容力、编辑力、专业知识、疫情防护内容学习。为疫情结束后的业绩冲刺做好准备。

3、首席社群官：负责推进会员社群的组建、分群、管理，社群线上活动牵头、检查。指导终端关心用户利益，为会员做好贡献，提高会员对品牌对企业的美誉度和忠诚度。

4、首席内容官：负责组织外部写作高手、为企业提供新媒体（两微一抖）内容的创作、编辑、审核。为员工提供统一的内容力。

有了这些临时职位，我们可以开展各类线上活动，开展渠道数字化、管理数字化、员工在线化、服务在线化的协同演练。

未来企业运营管理新认知

一、“线上办公，网络协同”是基本功，未来的品牌都会平台化。

大家都知道未来是物联网时代，物联网时代，“线上办公、网络协同”是所有企业的基本功。尤其是线下企业，这次疫情相当于给线下企业按下了管理进化的快进键。

1、“线上办公与网络协同”。不能聚集，减少出门，企业面对疫情突发情况，办公开会布置工作，只能在线开视频会议，在线部署工作、在线培训、在线检查工作，这是线上办公。当线上办公时，人员就可以在天南海北，工作地点就可以在卧室里、书房里。甚至可以连接外部大量兼职人员来协同，这就是网络协同。这个网络协同，不单指网络的连接，而是指内部人员与外部人员、不同工作地点之间的网状协同。

2、未来的品牌都会平台化。BAJT（百度、阿里、京东、腾讯）都是平台化的品牌，品牌的平台化是什么意思？就是品牌将成为一个开放的平台体系，由行业内部的分工向企业外部协作演变。品牌除了向行业内的产供销体系连接和开放外（这是行业内部分工），还要向社会各界、向消费者开放连接（这是企业外部协作），大家在品牌这个小平台上共创共享。

当移动网络、数据、线上支付、第三方物流都成为基础设施的时候，品牌都会演化成一个个平台。这个时候，公司的概念、组织的体系、写字楼的形态都会发生变革。小米、海尔、韩都衣舍这些品牌都已经成为平台。

未来，要么是平台化品牌，要么是品牌的平台化。

二、你关心用户利益，用户才会关心你的生意。

人口红利减少，消费者换代。现在已经进入到消费者主权时代。

当用户轻轻松松就可以从一个平台、一个产品切换到另一个平台、另一个产品的时候，当企业每天因为用户的选择权而如临大敌、如履薄冰的时候，用户才真正是上帝。这时就变成了企业要对用户忠诚，而不是用户要对企业忠诚。

“天下大势，浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡。”时代变了，企业也要跟着变。因此传递价值企业转型的终极思路是转身，过去是面朝创造价值的企业，背对用户，现在要反过来，面朝用户，背对创造价值的企业，把上下游的思路颠倒过来，这样才能拥有比较光明的未来。

从这个意义上说，我们必须关注用户利益，成为用户的代言人，我们才能获得客户的终身价值（即客户一生为你贡献的利润值）。如何关注用户利益？除了产品利益，更要关注用户的生活利益、情感利益、工作利益。

品牌都会提供产品利益，这是大家最熟悉的。在疫情防控期，借助“社群工具”，开展用户活动，就是再为用户提供情感利益、生活利益和工作利益。总之，想用户之所想，急用户之所急，为用户提供及时的解决方案。

如果你是老板，请立即行动；如果你是高管，请立即向老板建议。