点击呼叫成连接线上和线下营销的桥梁

说到电话营销，你脑海中一定会记得曾经接过的各种向你推销产品的电话，另一方面，你一定也有通过企业提供的客服电话联系客服的经历。在新的营销方式层出不穷的今天，电话营销和电话客户似乎显得有些老土，但随着智能手机带来的移动互联网能力的释放，电话也开始成为一股时髦的沟通方式和销售转化渠道。

ResponseTap发布的报告指出在用户购买决策的盲点阶段，电话这种人性化的沟通方式将扮演着重要的销售转化者角色。

电话成为线上与线下沟通的桥梁

82%的数字营销者认为线上的营销与线下的销售打通是非常重要的，但78%的营销者在利用点击呼叫工具方面仍然存在原始水平，他们并没有利用好电话这个线上连接线下的沟通通道。

用户仍然亲睐人与人互动的沟通方式

企业已经在互联网上为用户提供了各种关于产品的信息，同时用户也可以方便查看到网友的评论，这些信息为用户的购买带来了不少方便，事实上，用户也切实需要这些，在很多产品的购买上，用户通过这些信息就足以完成他们的购买流程。

但对于那些大件，价格昂贵，不常购买的商品，消费者则仍然会有较大的心理疑虑，这种情况经常会唤起消费者与企业连线沟通的欲望，这种沟通方式或者是邮件，即时通信或者是电话。而电话这种互动方式并不落伍，事实上，54%的消费者在完成一项购买时，他想要跟人进行互动以确认一些细节。

将近2/3的人称电话是他们在寻求帮助时首选的方式。

电话能够增强信任

那些没能在网页和应用上为消费者提供足够信息的企业将坐失销售商机，同时也会给用户留下不可信的印象。57%的用户表示他们会跟信赖那些为他们提供了更多选择和服务的企业。当用户发现他们只能在线上跟企业互动时，64%的人会觉得沮丧，71%的网站访客希望在5分钟内能够得到帮助，如果不能得到帮助，48%的人只好放弃这个网站。

电话应该成为在线体验的一部分

用户的需求很显然，对话确实很重要。电话应该是网站沟通不可或缺的一环，应该得到重视。SaleCycle的报告指出2013年Q3，网购各个垂直领域，购物车的丢弃率高达75%，而其中缺少一些可以提供的信息是造成这些抛弃的原因。

提升转化率

ResponseTap的数据指出，加上电话后，网络渠道在不同终端的转化率有明显提升，下面是具体的数据：