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怎么做问卷调研?

运营公举小磊磊 5259 2019-2-15 11:45
营销方法

问卷,是收集资料的一种工具。
通过问卷调研,可以设置特定的问题和答案选项,让用户填写,征集答案。
比如我曾经发布过一个调研:“你的公司运营了几个公众号?

通过大家填写的数据发现,52%的公司运营了2-5个公众号。
这和我预想的有所出入,如果不做问卷调研,我以为绝大多数公司只运营一个公众号。
科学的问卷调研,可以主导你的工作业绩。

1  做问卷调研的好处

做问卷调研主要有两个好处:
1、让大家帮忙做决策
当你遇到棘手的问题,心里有好几个答案,但是不知道用哪个的时候,就可以发布问卷调研。
让合适的人群,选择答案,哪个答案被选择的最多,就可以考虑用该答案。
比如,设计出来几款海报,觉得都不错,但是最终只能选取一款。就可以让朋友圈的好友们投票,选择票数最多的一款。
2、矫正当下的问题
比如你手里有一款产品,站在运营者的角度,会想当然认为自己的产品没有问题。但在用户的角度看,产品可能存在致命的问题。
如果你无法做到换位思考,就把发言权交给用户。发布相关问卷调研,让用户告诉你,产品存在什么问题。

2  公众号投票促活

公众号后台有一个投票功能。
在文章中插入“投票”,可以增强文章的趣味性。作为文章的延伸话题,让读者选择自己的看法。
让用户发表观点留言,用户的决策成本较高。让用户投票选择观点,用户的决策成本较低。投票不失为一种互动手段。
当用户投完票后,会想看看“过段时间投票数据会有什么变化”,就可以吸引用户回来阅读,产生“二次打开数据”。文章如果存在这种长尾流量,会相应提升其阅读价值性。
我发布过一个投票:“你觉得修改10个字的意义大吗?”
只有13%的运营者认为“没什么意义”,说明“修改错别字”功能在公众号运营过程中还是非常重要的。

通过问卷调研,可以分析选项答案数据背后的问题和现象。

3  预设背景、问题和答案

调研者在发布问卷前,需要介绍问题相关的背景故事,简称为“预设背景”。
填卷者得先理解问题相关背景,才能根据背景填卷。比如“新媒体运营和新媒体行业状况调研”,就是预设的问卷背景。

问卷调研中,可以有多个问题,一个问题可以有多个答案,可以单项选择,也可以多项选择。
比如“你的公司运营了几个公众号?”,答案是唯一的,不存在多项选择的可能性。
比如“情人节送什么礼物给对象合适?”,答案可以不唯一,既可以送巧克力,也可以送花,可以多项选择。
背景、问题和答案构成了一个完整的问卷调研。
问卷调研的“问题”要简洁,容易理解,不要让用户花时间思考问题,要让用户花时间思考答案。
问卷调研的“答案”要将绝大多数的可能性都写进去,如果调研者提供的“答案”并不是填卷者想要的,却又非得填写,那么最后的数据就是错的。所以可以在答案中增加一项“其他”,或者让填卷者填写文字。

不要做无意义的问卷调研,正确的提问方式很重要。
比如下面三种问题和答案,看似差不多,实则截然不同:
1、你更喜欢哪种文章?
知识类
鸡汤类
有趣类√
2、你觉得哪种文章价值更高?
知识类√
鸡汤类
有趣类
3、你更喜欢转发哪种文章?
知识类
鸡汤类√
有趣类
三种问题,相同的人可能会给出不同的答案。因为填卷者,是根据预设的问题填写的,问题决定了答案数据。

4  选择合适的问卷工具

调研者要使用功能丰富的问卷工具,后端常用的功能主要是“单/多项选择”“填写答案”、“下拉选项”等。
当问卷发布后,还可能使用到“数据来源分析”、“状图显示”、“报表显示”、“修改数据”等功能。

图片来源于金数据
除此之外,如果有更好的问题和答案,还应该迅速修改问卷问题和答案,并且不影响“历史数据”和“正在填写的数据”。
如果有条件,调研者可以提供“填写奖励”,奖励“红包”、“话费”、“积分”、“Q币”等福利,刺激用户填写。
问卷前端界面应当简洁明了,没有商业广告,所有问题和答案都能在一个页面中展示出来。
现在业内常用的工具有“金数据”、“问卷网”等。
结语:
问卷调研,通常在项目“研发上线”、“调整优化”的情况下会使用,可以有效改善运营者的工作成果和业绩。
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运营公举小磊磊

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