企业公众号有三种定位,你做对了吗?

快营销(ID:pinpai888) | 孙巍
2017-4-6 11:28 37317

本文概述:
★企业做微信公众号的目的就是为了传播自己的品牌,宣传自己的产品。
★大公司通过微信营销进行品牌的传播和维护,使自己的品牌成为粉丝的首选品牌。
★小公司在做微信营销的时候,非常着急的是销售。
★用个人自媒体公众号的阅读量、风格等标准去衡量一个企业的公众号,是完全错误的。

企业为什么要运营公众号?
对企业来讲做微信公众号的目的就是为了传播自己的品牌,宣传自己的产品。通过公众号的运营开展微信营销,通过线上和线下的融合,积累强关系的粉丝,继而将这些粉丝转化为企业的客户,成为客户以后企业就可以获得销售收入。另一方面,企业也通过公众号为顾客提供相关的服务。
我们做微信营销,尤其是企业做微信营销,如果不做微信公众号的话,就没有办法立体式、全方位的进行连接。如果公司没有公众号,进行传播就只能在朋友圈发一发,在微信群里面发一发。这样发的话比较散,没有办法把所有的点联系在一起,不能做到有效的连接。
另一方面微信公众号是整个微信生态的入口,企业在宣传自己的时候,如果没有公众号,就没有办法实现便捷的转发。微信这个生态资源,我们的挖掘就会比较潜,不同层次的公司对微信公众号的运营的期望和运营思维也是不一样的。

大公司大品牌运营微信公众号做什么?
大公司希望通过微信营销进行品牌的传播和维护,使自己的品牌成为粉丝的首选品牌,这是大公司最主要的目的。比如华为手机在手机行业里,他把公众号作为非常重要的入口,他希望在微信生态运营里面排在第一。因为他的对手有三星、苹果,还有小米,还有vivo和oppo。在不同的生态里面,比如说在微博上曾经是小米手机领先,因为微博的红利增长,给小米手机的增长,带来了非常大的商机。在微信时代如果华为能抓住微信生态的红利,华为可能就成为微信里的第一。当微博衰退、微信升级的时候,小米手机不行了,最主要的原因是小米的流量在衰退,它没有抓住微信生态的增长红利。
在微信公众号里面,华为手机相对做的更好一些,苹果手机做的也相当不错,前几天我们看到苹果在朋友圈投放社交广告,效果也非常好,当然投入也非常大。
因为大公司的产品是通过全网进行销售和营销的,包括线上、线下,线下有几十万零售终端在销售他的产品。因此在公众号运营过程中,他希望做的是能够把他的粉丝吸引到公众号里面来,他在公众号一方面提供服务,让他的顾客继续享受购买手机以后的很多咨询、体验等服务,同时也提供一些市场的优惠、促销信息。通过这些方式,大品牌希望顾客能够重复购买,所以大公司微信公众号首要的目标就是和粉丝发生互动,首要的目的就是宣传品牌,让品牌成为粉丝和用户的首选品牌。

大、小公司,不同行业做微信公众号的出发点都不一样
小公司在做微信公众号的时候,非常着急的是销售,这和大公司的角度是不一样的。一个是宣传的角度,一个是销售的角度。那么他们在做微信公众号的时候,提供的内容以及服务的形式肯定是不一样的。
像海底捞,他是比较大的餐饮公司,用微信公众号来做什么呢?
第一宣传自己,第二是做线上、线下融合的服务。对餐饮企业来讲,这两点非常重要。他希望通过微信公众号平台,把粉丝连接起来,然后和他的粉丝有更好的互动,提供更好的体验。
图:海底捞微信公众号截图
即使是大公司,在不同的行业,做不同的生意,提供不同的产品,运营公众号的时候也是不一样的。有的企业是B2C,有的企业是B2B,服务企业客户和服务个人客户的公众号风格也是完全不一样的。
比如杜蕾斯这个公众号,就是一个和消费者(B2C)进行互动的公共平台,因为用避孕套的都是都是个体,并不是公司,所以他的公众号就比较活跃。在和个人消费者进行对话的时候,公众号的风格就要做的非常有趣,好玩,互动性比较强,有促销,有各种各样的福利等等。不管杜蕾斯还是海底捞,他们都是属于B2C的商业模式。
图:华为公司微信公众号截图
再比如华为是一个B2B的公司,也是一个B2C的公司。因此他一定会把B2B的业务和B2C的业务会分开,分别做成不同的公众号。华为的公司业务,B2B的业务,他的内容主要是反馈华为现在有什么样的新技术、新的动态等等,然后把这些东西曝光出去,让与之合作的公司、政府这些机构第一时间知晓,这是B2B的风格。所以华为公司的官号是B2B的,看起来冷冰冰,也不活跃,也没太多阅读量。但是这种不活跃的,有权威性的官方的这种沟通方式,对华为公司来讲,对B2B公司来讲是对的。如果他采取B2C的方式和内容进行互动、沟通、表达,会产生什么问题呢?会降低华为公司的语言效率与信度,可信度就会大打折扣的。好比一个培训老师讲课的时候,像平常聊家常的一样,动不动再讲个荤段子什么的,的确是有人缘受“欢迎”,但是他讲的话效率就没有了。
对大公司来讲,业务是B2B的模式还是B2C的模式?公司处在什么行业?行业用户的偏好是什么?服务和宣传的特点是什么?一定会影响你公众号内容的做法,写什么?什么样的风格?传播什么?这一点特别重要。
因此企业在做公众号的时候,不能单一的认为,公众号就应该做成个人自媒体那样,做的很好玩就行,只要有人气、有阅读量就行,实际上这是错的。企业往往把个人自媒体公众号的很大阅读量很热闹无底线恶搞等,作为标准用来衡量企业公众号,这也是错误的。因为个人自媒体的内容,他既不属于B2B,也不属于B2C,就像办一份好玩的报刊一样,他是纯粹的娱乐型的。所以他的阅读量会高一些,因为他的粉丝来自五花八门的人群。
而对于一个B2B的公司来讲,他的客户是很少的,但是他的规模可以做的超级大。比如IBM在中国大的B2B的客户,可能连10000个都没有,但却能支撑他500亿的销售额,IBM公众号的阅读量可能没有个人自媒体那么高,但是你要明白,IBM的受众(粉丝)都是非常有决策能力的粉丝,这些非常有决策能力的粉丝,他们每一个人手里面掌握着或者影响着上千万元的购买能力。基于这个角度我们来看,IBM的粉丝是相当值钱的,跟自媒体账号的粉丝根本不是一个级别。
所以用个人自媒体公众号的阅读量、内容好不好玩、风格等等标准去衡量一个企业的公众号,是完全错误的。因为企业做微信公众号运营的目的是为了宣传自己,传播自己从而提升企业的品牌形象,同时企业希望和他的潜在消费者,潜在的客户以及现有的客户发生信息的交流以及互动。这是企业为了适应新媒体时代的升级需求。

中型企业做微信公众号的目的是什么?
两个目的:一个是品牌宣传、一个是流量转化。当一个公众号积累到一定程度的粉丝以后,就希望将带来的粉丝转化为企业的资源和销量,给企业带来真实的帮助,这就是中型企业的需求。

小微企业、小企业做微信公众号的目的是什么?
把销量做起来,把品牌炒作起来,这是小企业的需求,就是把产品,把宣传做起来,积累粉丝然后把粉丝变成顾客,主要是卖货的思维。
总结:大企业是品牌思维,小企业是卖货思维,中型企业介于二者之间。这两个思维在具体运用于微信公众号时操作具有完全不一样的特点。
——完——

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