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当了十几年主管, Johs 带过好多好多人, 其中不乏互动业界的菁英份子。
Johs 常带到一些新人, 也发现新人会犯的毛病常常大同小异。所以想跟大家谈一下, 刚毕业1~3年的职场新人有哪些常见的状况。 (目前的职场新人大概是85后、90左右的)
不晓得台湾和大陆有什么不同。我这篇说的是台湾地区的现象。
病征1. 有困难却不说, 又不敢问主管。
(有疑惑为什么不问呢? 做不完、不会做, 为什么不问呢?)
新人的回答通常都是: 我看主管好像很忙, 不好意思打扰他。然而, 新人却不知道, 主管身为主管的功用之一, 就是当属下有问题而无法达成时, 要适时的成为新人的老师(师者传道、授业、解惑也) 。新人不敢问主管, 绝对不是因为主管太忙, 而是自己的心态应该调整。
解药: 大胆一点
病征2. 因为怕犯错、怕被骂, 就掩饰小错误。
有些新人, 面对主管严肃问话的时候, 什么都不敢说。
或者是小心翼翼的隐藏疏失、隐恶扬善。这仍然是心态问题。
Johs 认为犯错是新人的特权, 所以新人要建立的正确态度应该是”被骂, 没什么了不起的。下次我会做的更好。”, 但最担心的是职场新人因为”怕被骂”就掩饰错误。
我常期待新人能够”犯小错”, 并藉此从错误中学习。如果小错误没有让新人学到经验, 那就枉费了当新人阶段的特权。
解药: 脸皮厚一点。
病征3. 好像只是小事, 所以没报备。
因为没报备而产生项目危机, 是项目管理当中最常见的死棋之一。
通常, 很多小事件的累积就会慢慢酿成大祸, 最后变成整个团队的错。
如果为了小事情一直找主管, 那主管会被烦死,
但该如何判断什么是大事? 什么是小事? (常常很难拿捏)
例如:
某某人迟交了一个小时, 你都认为没事(一小时而已, 还好啦。)
另一个人把文书写错了几个字(好像也是小事。)
另一个人忘记了某件事(也没关系, 隔天再补吧。)
但如果是下面这几件事情, 错误会有多严重?
汇款晚了一个小时, 无法当天存进银行。导致付款延迟或财务信用问题。
合约写错了几个字, 导致额外10天的工作, 但却没有办法跟客户收款。
忘了约带某件重要道具, 导致整个工作团队当天无法拍摄。
我的解药是, 当你还是新人时: “任何小事, 都必须请问清楚, 不要怕被骂”
病征4. 一知半解就去做 (与病征11有关连性)
病征1是“有问题不说, 不问主管”, 这样的人通常较缺乏自信。
然而, 病征4.的“一知半解就去做”却往往是自信心充足的人, 他们认为主管交付了一个任务之后就要使命必达, 所以就算一知半解仍要硬着头皮去做, 或是带着一点赌博心态去做, 例如: “我只要这样做, 主管就会认可了吧? ”, 但往往我们并不晓得主管要的是什么。
解药还是三个字”问清楚”。
病征5. 别人有错不敢说
当同事犯错了, 我们会认为: 那是他主管的事, 不是我们的事。
为了良好的人际关系, 我们并不会指出同事的错误。没到紧要关头危及生命, 谁也不愿意当坏人。别人犯了错, 我们不仅不会跟本人说, 也不会跟主管说, 以免自己变成打小报告的小人。
但如果能够找到一个好方法改善同事的问题, 也是能够乐己助人的不是吗?
你不把状况说出来, 永远解决不了问题, 狗屎永远都还在。
病征6. 执行工作的过程中, 不报告
病征7. 主管没追问, 就自行将时程延后
病征8. 不跟团队成员报告进度, 认为把握时程是项目经理的事
病征6~7~8 都属于同一种类别。
我认为这是“缺乏团队意识”的结果(或是你根本不喜欢自己的团队?)
有这些病征的职场新人, 往往认为独善其身就是把工作做好了。但往往也会发现, 这一类人, 通常认为工作完毕、下班去了, 但明天, 却又要帮今天做的事情来个善后、修改。
怎样叫做“把工作做的完美”? 真的很难定义, 但至少要”整个团队的态度一致”如果你是团体合作的一份子, 就应该让整个team都知道你的进度, 知道你做了多少努力、完成了多少? 有无任何困难? 至于你跟组员、主管互动的频率, Johs 认为应该是”随时保持联系”, 请试着和组员建立这样的默契, 才会让你事半功倍。
而Johs更认为“时程管理, 应该是整个团队的事”, 别只交给项目经理来管。
例如, B君在等A君的企划书, 但A迟交了整整三天, 导致B要赶工, 但赶工又做不完, 连B也迟交了, 连带影响到负责整理校稿的C君也遭殃。最后, 赶工之下出错了, A君拿着完成度不足的设计稿, 硬着头皮给主管, 整个团队都遭殃。
这种错误的循环应该很常见吧? (但犯错的人只有迟交的A吗?)
难道A-B-C三人, 从一开始就不应该互相关心彼此,
三人不该互相协助、也不需要互相盯紧进度?
病征9. 被主管骂了, 就哭了
很多主管骂人很凶, 甚至有些嘴巴很贱。
但一位新人被主管骂哭了、不说话, 究竟代表什么?
代表主管是猪头? 主管太坏了? 还是代表属下抗压性不高、从小养尊处优? 代表你很伤心? 那为何伤心? 想离开公司吗? 反对他的领导吗?
你哭了, 表示你知道错误在哪? 还是不知道呢?
哭, 是一种情绪宣泄, 宣泄是很ok的, 不宣泄反而会搞成忧郁症。
但应该尽速把眼泪擦掉, 10分钟后, 回到工作上来。
如果只是哭, 而没有任何feedback或反省出来,
或是掉入情绪之中无法自拔, 那可就一点都不专业了。
病征10. 认为自己被大材小用, 应该做更重要的事, 执行更大的项目
如果一位职场新人, 能在短时间就拿出具体的成就来, 当然可以执行更大的项目。想要往上升, 要求调薪也是没问题的。
我相信很多事情都有快捷方式, 可以速成,
但当你还是新人的时候, 应该 step by step 一步一步来, 累积经验和能量。
病征11. 只沟通一半
新人常常会漏接讯息, 会是无法把客户的需求传递的清楚, 然后造成犯错。
最常见的状况就是A跟B说: 客户请你修改这里。
然后B确实做了修改, 却又被客户打回来。
很多人常不清楚究竟是为什么? 明明依照需求去改了, 但客户就是不满意。
如果反复修改了3次, 我相信还会变成客户的错(遇到一个烂客户)。
我的建议是用“Why问句”来当成沟通的出发点。
A君应该先和主管、客户讨论: 客户为什么要这么做? 与主管和客户有共识之后, 然后再请B君去做。
回顾 病征4. 一知半解就去做
病征4.的”一知半解就去做”往往又是自信心充足的人, 他们认为主管交付了一个任务之后就要使命必达, 所以硬着头皮去做, 或是带着赌博心态去做, 例如: ”我只要这样做, 主管就会认可了吧? ”, 但往往我们并不晓得主管真正要的是什么。
日后请试着找找以下答案:
做这件事的原因?
做这件事的目的?
要做多仔细、多深? 多久? 会花多少钱?
大家期待要得到哪些东西(实体、或是效益)?
其他部门有谁必须分工?
谁可以协助? 有哪些资源? 历史?
不问Why, 直接去做, 当然是最快的。有些事情就必须快速的处理。
但很多时候, 我更期待能够进入问题的核心, 把问题挖掘出来。
