双十二前市场人应该做好这几点准备

淘宝那点事儿 | 皮影张
2016-11-17 12:48 6465

双十二相对双十一来说,服务中小卖家多一些,所以中小卖家应该好好的准备一下。
今天我就和大家说几点,如何去做让你的双十二有一个不错的收成。本文主要针对腰部卖家,但是小卖家也可以看,因为毕竟都想把淘宝做好,只要你想做好,改变是必须要做的。
我坚信一条信念:要做,就努力去做。
今天的文章我们从如下三点出发:
1、双十二的活动款如何选取(让活动收益最大)
2、双十二前客户的积累(让流量转化最大)
3、双十二营销话术设计及准备(在活动后退款售后最小)
一、选款
只要是一个明白人,都不会把店铺里所有的款式作为活动款,因为成本及精力都摆在那里。
选出优质款可以让店铺在大促中更有爆发力。
强调一个,活动款绝对不能用新款,原因下面会说明。
那么什么样的款式符合活动款呢?这里就需要我们去用数据分析一下了。
1、选款我们需要分析那些数据呢?看下图:

1其中一定要有一定的利润空间,这样价格会比较有弹性,不会动不动就亏损。
转化率及收藏、加购我们可以去生意参谋看,路径如下是:生意参谋-流量概况-商品效果

2访客是否在增长,是否稳定,加购率是否足够高,这样我们才能不浪费我们的活动流量。
因为人都是有从众心里的,所以活动款好评一定要好,要有一定的基础销量。这样一定会更加有爆发力。
活动款也一定要适合搭配我们多种产品,这样可以我们关联销售提高客单价。如果有价格优势更好。
2、选款我们又需要注意什么问题呢?
a.不要选择低价过低的产品,有价格优势不代表价格低。
b.不要选择弹性比低的产品,这样会容易亏损。
c.不以低销量或者滞销品占据主页面。
d.不要品牌性极强的主推:卖家会选择旗舰店购买。
e.可获取资源很有限的商品,供货出现问题,就很难受了。
f.款式难以代替的商品,突发意外,很难好。
二、大促客户的积累
双十二客户的积累,我们一定要从双十一结束就是开始,而不是仅仅靠活动页面及当天的流量。
具体的方法可以是:
1、成交客户随寄包裹中放入DM单页、小礼品等。设计双十二字样,加入互动二维码,通过包裹提升用户双十二的回头及传播。
比如:加微信或者QQ群,送100元双十二购物券,微信群每天红包抢不停。
这个的目的是提高客户粘性,让活动时有一个大的爆发,而且也是一个维护老客户的很好地办法。
2、大促发货时,包裹里发致歉信及小礼品。这样可以降低我们的退货率及售后率。
比如:亲爱的,您好!因为双十一大促,快递员工作量太大,可能造成快递延误望体谅,送上****小礼物,以示歉意。
3、让老客户提前知道双十二的优惠信息,预售营销:筛选店铺的高质量客户进行预售营销通知,比如级别好评率高的买家号。
比如:建立老客户专属的QQ群或者微信群。提供抽奖、游戏互动。
三、双十二营销话术设计及准备
1、大促前客服需要做如下准备:
a.为提高服务效率,主推产品的图片先放到旺旺的表情里。
b.设置好快捷回复和自动回复。
c.最好店铺自助购物流程及常见问答。
d.熟悉店铺活动内容,宝贝的库存情况,以及客服的交接班情况。
e.主推产品的关联销售推荐,搭配产品的热点。
2、千牛版机器人一定要用,这样可以很大的提高回复速度,提高客户销量及客户体验。
具体方式是,打开一个聊天记录,点击机器人:

3然后选择配置回复:

4大家一定要去合理的设置,虽然当时可能是费一些时间,但是以后你会变得很轻松。
3、下面是大促时客服需要注意的一些点,大家可以参考一下:
a.快递:不能指定快递,以避免不必要的问题。
b.发货:不承诺发货时间,遵守官方活动的发货要求。
c.**问题:根据自己情况回答。
d.尺码建议:不要保证肯定合适,建议送运费险或者建议客户购买运费险。
e.修改信息:不建议修改信息。
f.突发情况:一定要首先安抚。

参与讨论