O2O的精髓到底是什么？

任何新事物发展一段时间之后，其优势和弊病往往会逐渐显露。小编与重庆绿天下投资有限公司总经理王建、重庆工商大学经济学院教授沈红兵、美尔贝医疗美容咨询O2O平台CEO龚连胜共同探讨，O2O是否真的就是“线上到线下”那么简单？它的精髓到底是什么？

市场：还未完全成熟

有第三方机构预计，2015年中国O2O市场规模将达到4188.5亿元，如何看待O2O市场？

王建：目前餐企O2O共有三种模式，一总是最为传统的团购模式，其次为餐企O2O外卖模式，最后一种是无实体店的O2O模式，它的市场空间到底有多大？有数据显示，去年国内餐饮行业的市场规模超过2万亿元，而在线交易部分的占比仅有1%，所以O2O市场规模更像远方的一个大饼，只有走到跟前才能分享。要看到，团购大战已打响四年，但本地生活服务尤其是餐饮O2O，其实才刚刚起步。目前我们更应该关注O2O模式是否真正改变了消费者行为。

龚连胜：O2O的市场规模远不止4000多亿元，这是一个万亿级的市场。随着90后逐渐成为消费主力，基于O2O创业的公司正在成倍级增加。另外，从企业所服务的近千家医疗机构的数据看，约一半人的新客户是从网上获取消息，线下进行消费，这反映了市场消费者行为正逐步发生改变。虽然它可以说是遍地都是黄金，但这个黄金并不那么好拿。它目前还是一个还未完全成熟的市场，需要企业不断试错。

沈红兵：O2O市场仅仅看上去很美，但多数未落地。O2O对于商家来说收钱，对于消费者而言就是付钱获得产品和服务。此前所谓O2O仅是提供打折信息、商家信息、团购信息，如果最终不能实现收钱，所有信息都是白搭，现在有些创业公司并未能形成收钱这一个闭环。

模式：尚无成功先例

有哪些成功O2O模式可以借鉴？

王建：通过近年的发展，O2O模式早就不再是粗放的线下和线上模式。从大类可简单划分为，淘宝代表的是轻模式和京东代表的重模式，他们之间的区别在于由谁提供主要服务，淘宝由商家，而京东是由平台商提供服务并承担责任，比如质量问题、物流问题等。绿天下采用的是重模式，我们经营的是互联网火锅项目，产品质量把控、物流配送等责任，都由平台负责。

龚连胜：我同意王建的观点，目前市场分为两个流派，一种即第三方平台类，如淘宝和其入驻商家都属于这类，另外一种则是自营类。我们公司通过为消费者提供医疗美容咨询、预约等服务，搭建一个为消费者和医院提供线上与线下交互的第三方服务平台。这两个流派到底谁更好，取决于它对产品、服务的质量控制能力。

沈红兵：目前我认为O2O模式都没有完全成功，比如有的大型电商平台的产品质量问题一直都为之诟病。而京东也远未盈利，所以什么才是成功O2O模式有待商榷。但对于创业者而言，也可以借鉴他们的经验。

难点：信息透明化

企业在O2O创业遇到哪些困难，是如何解决的？

王建：我们选择的就是重模式，自身负担重，风险大，要管方方面面的事情，对于初创企业而言可以说是一团乱麻。这里我分享自身的三个经验，首先，量力而行选择在细分领域创业，我们企业定位就是基于B2C模式的家庭餐饮市场服务，这样做的好处是避免与大平台PK，提供更细分的服务。其次，优先服务对象最关注的问题，比如餐饮消费者最关注的是食品安全，所以我们首先就致力于解决品质控制问题，严格审核产品提供商准入机制。最后，在降低成本方面，砍掉商业环节不增值的成本，比如实体店、大厨等统统不要，同时不追求个性化的产品，而是追求让消费群满意的产品，通过标准化的产品制作流程，大幅降低成本。

龚连胜：创业以来，我们遇到很多问题，比如核心人才出走、技术问题、财务问题，这些都可以解决都不是大问题，最关键的是产品问题。包括其他做O2O第三平台的，最大的问题大多都是如何获得用户满意度。我们平台并非单纯的提供中介服务，而是基于对专业的理解上。我们做的就是信息透明化，向用户全面地展现医院的优势和风险，同时由于我们服务的人群为强需求人群，一般不接对整形美容没有概念的用户，规避口碑风险。

热点：大数据最时髦

O2O现在有哪些新玩法？

王建：互联网的O2O思维方式是，不直接看重企业每日营收，而是看重用户或者粉丝的积累量，以及重复消费数。这种思路已得到资本市场认可，比如我们绿天下，已获得天使投资人千万级投资。粉丝数量庞大意味着更多的可能，目前企业半年来的经营，粉丝达3万人，重复消费稳定达30%。

龚连胜：大数据挖掘技术已成为时下O2O企业最时髦的玩法。通过大量用户的行为分析影响新用户的行为，这才能体现平台的价值。平台可以猜你的喜好、预测你的满意度，类似一个会思考的智能机器人，比如用户打了瘦脸针之后，平台了分析用户行为，推算出一个再次消费的机会。

沈红兵：时下热门O2O新玩法，据我观察有三点。首先是新技术的使用，通过互联网技术优化供应链和管理，比如用移动端的视频监控系统，简化管理流程。其次，是移动支付的创新，目前很多商家都在开发这方面技术，可以算是一个商家的核心竞争力，据我了解我市已有商家开发出移动端声波支付技术。另外，大数据也非常有趣，知道消费发生的背后数据，包括什么人、在什么地方、有什么消费模式等，分析用户行为模式，有效提升了客户的精准转化能力。

精髓：提升服务价值

O2O的精髓到底是什么？

王建：O2O早已不再是线上、线下这种简单、粗放的模式。它的精髓有两点，首先是资源整合能力，不在于整合多少，而是整合了合适的资源；其次，服务价值的提升，无论创业者做哪种O2O，是否能让用户满意，比如是否消费者觉得通过这个模式，让其觉得更方便、更快捷、更好，模式概念应该回归到价值本身。

龚连胜：O2O的出现就是为了给消费者带来便捷，比如一家餐厅，它可能位置很偏，但它的菜品性价比高，通过O2O链接后，就会有更多人过去。所以我认为让链接变得更简单、更透明、更方便是O2O的精髓，它节约用户的时间，降低决策的风险。

沈红兵：O2O最关键的一环是收钱，形成闭环。那么如何收到钱，则是为消费者提供有价值的服务，这才是O2O的精髓。

方向：问题就是市场

从整个O2O市场看，哪些方向将是创业热土？

王建：O2O餐企如果能解决了实体餐饮的职能，比如味道、方便、便宜、食品安全，我判断未来餐饮市场趋势之一是家庭化就餐渐成主流。所以企业看好这块市场，预计今年将在7座城市开发。另外，从整个O2O市场看，我认为医疗健康类拥有不错的商业前景。比如，解决一些用户痛点，如网上挂号服务，如医患关系管理软件等。其次，医生一旦成为自由职业，将拥有更广阔的市场空间，比如发起网上看病模式，将常见病指标输入，直接生成简单问诊等，让就诊变得更加轻松。总的来说就是，有问题就有需求，就有市场。

龚连胜：O2O掘金逐步从高频率的行业变成低频率行业，比如服装、餐饮等这类用户使用率高的市场，已有成千上万的O2O团队去开发。而目前低频率市场比如家装、美容、家政行业还有商机，创业公司可以搭建类似专业平台，将线下做得比较好、却在互联网上还找不到的商家，整合在一起掘金。

沈红兵：可从需要线下体验环节的传统市场入手发现商机，比如餐饮、KTV等行业。需要提醒创业者的是，O2O主要是为消费者提供服务，而不是实物。实物是可以靠物流解决，而服务是用户满意度。创业者可基于新的移动支付技术去创业，带给用户更快捷、方便的消费体验。