到底如何界定O2O？而O2O的真正核心又是什么？联想去年到今年，IT圈基本天天都在嚷嚷O2O，对IT稍微有点了解的大众们也是张口闭口O2O，就如同之前热炒互联网思维一样，到底有多少人真正了解呢？

我们都知道O2O的全称应该是Online to Offline，也就是从线上到线下。线上就是网站和软件（包含app），线下自然就是实体店或者经营个体。粗糙理解的话，什么类型公司，什么经营模式都可以搞成O2O的形式。很简单，你不管开什么公司，只要你有个门店，那么你在搞个网站，那么你就可以称之为O2O，但如果你真这么理解O2O的话，那么你也永远只是一个外行人。

实际上O2O中最值得研究的正是其中的“2”，也就是连接线上和线下的中间层的属性，简单来说我们可以分为三大类：

这是O2O中应用最广泛的一种属性。电商平台，团购平台，独立网站，LBS(Location Base Service，基于位置的服务）应用，企业号自媒体等等他们都是为了对线下实体店进行一种宣传，增加知名度，从而吸引消费者去实体店进行消费。

社交包含了沟通和交流，比如订座，咨询还有点评就是这种属性的几种很好利用方式。它的重点在于将一部分线下的服务转移到线上，利用网络拉近实体店与顾客的距离，使之突破时间和空间的束缚，从而提升服务质量，引导消费者进一步享受线下服务，同时利用社交方式间接扩大自身的知名度。

这个是最好理解的，比如团购卷，比如代金卷，利用架构在网络和软件之上的交易方式，使得交易时间变得多元化，既可以在服务之前，也可以再服务之后。

这三大属性是所有O2O商业模式的根基，每种属性都可以发展成一种平台业务，而理想情况下，一个完美的O2O模式中应该将三大属性都包含其中，当然实际中我认为更应该强调前两点属性。我们在第45期的文章中曾讨论过关于IT公司平台业务的发展潜力，因此在这里不再多谈。我们现在要讨论的是一个很容易被人忽视的问题：线下该如何经营？

线上怎么做这个问题我们先暂时搁置一下，我们先看看O2O中最重要的线下环节，因为在目前电子商务飞速发展的时代，我们已经看到大量的线下实体店在逐渐衰败甚至消失，比如零售业。但如果没有线下实体店，O2O又从何谈起呢？如果我们要进行创业，究竟什么样的线下实体店才不会受到电商冲击呢？

答案其实很简单，注重社交和产品（服务）线下体验的行业。看到这估计你们肯定要说我说的这不是废话么？请别着急，容我在多解释两句。举个我们最美好的童年回忆吧，网吧大家应该都不陌生，在电脑还有网络不普及的年代，网吧是我们最重要的娱乐场所。但后来随着电脑和网络越发的普及，慢慢的网吧开始走向消亡。不过从去年开始，网吧2.0的说法开始被人提及，所谓网吧2.0就是让网吧不再是我们记忆中那个烟雾缭绕，灯光灰暗的游戏厅，而是成为一种装修豪华，环境优雅，注重逼格的类似咖啡厅一样的社交场所，这种理念其实同KTV很相似，在我看来也很靠谱。难道大家不怀念过去大学时期同三五好友一起在网吧里开心的打游戏的生活么？网络虽然在很多时候拉近了人与人的距离，但是在某些时候却让我们离得更远。就像在网吧打游戏一样，重要的不是游戏，而是朋友们一起开心玩耍的那种感觉。而随着我们逐渐走向社会，收入开始提高的时候，我们在选择娱乐场所的时候更注重其环境和服务质量。如果说过去网吧的存在是满足人们上网的刚需，那么网吧2.0的存在则是为了满足人们社交的刚需。

同样，KTV歌厅，美容美发，饭馆，酒店，旅游等等，这些行业中的线下服务部分都是线上很难提供的，总有一些事情是必须要人亲自去体验的，不是所有服务都可以搬到线上的。我们就拿受电商冲击最严重的实物零售业来举例，没错，衣服确实可以在网上买，但房子你敢在网上买么？你不去亲自看，亲自敲敲墙听听是否瓷实，你如何确定质量？包括汽车，是不是只有亲自试驾才能体会到什么感觉？而二手车买卖则更加依赖线下。这就是O2O中线下部分的精髓所在。有些行业天生具有O2O的基因，比如餐饮，娱乐行业，而像零售业这种很容易被电商冲击的行业则更多的需要发掘线下体验部分，就拿衣服来说，你说真正的私人订制目前能在网上订么？就给个尺寸就能做出完美匹配的衣服么？

很多所谓做O2O的就是线上线下都在做销售，但这种模式一旦处理不好，很容易造成左右手互博的困境。毕竟你线下的店租，人工，水电，税等等一系列的开销都要远高于线上，如果同一个产品你线上线下同价销售，除了服务型产品外，实体产品很容易造成线下门店亏损。在我看来，线上部分有两大重点，其一是数据搜集分析，其二则是S2C。

数据搜集分析利用网络来搜集更多的消费者数据，比如他们的喜好，价格敏感点，当前流行产品趋势等等从而让指引线下服务做出相应改变。说具体点，比如说我们现在要做外卖，那么我可以利用各种平台看看周围竞争对手们都是什么菜系，价格大概多少，每天能卖多少等等。数据对研发产品（服务），生产和销售的作用不用多说大家都懂。

S2C即Service To Consumption，服务引导消费。S2C包含的内容很广阔，因为Service即服务的类型是多种多样的，比如会员体系构建，比如粉丝营销宣传，比如宣传推广，比如业务咨询答疑等等。我们可以设想一个场景，比如买卖2手车。消费者首先通过你的平台看到了你的产品，这就实现了宣传的作用。接下来消费者可以通过在线平台同你的线上客服进行联系沟通，从而了解更多的细节，这就实现了社交的需求。最终消费者前往你的场地，对他中意的二手车做现场考察，满意后进行消费。如果最终采用线上交易方式比如移动支付，那么就完成了线上支付的需求，这样也就实现了前文中提到的“2”所包含的三大属性。

有人认为S2C同O2O不同，认为传统O2O非常强调线上购买产品（服务），也就是交易在前，而S2C强调在后，我个人认为这种理解过于片面，因为你很难严格界定什么叫服务在前还是在后，我也并不觉得线上购买这一步有那么至关重要。既然是O2O，既然是线上到线下，那么具体消费在哪怎么消费的并不重要，重要的是消费者通过你的线上服务产生对你线下延伸服务的兴趣。沿这条思路来看，S2C依然包含在O2O之内，只是更加强调线上与线下服务的搭配方式。比如外卖和私人订制也是个很好的例子，是提前在线支付好还是最终货到付款，这些都不重要，重要的是我通过线上的平台了解这家店铺，产生了兴趣，下了订单，享受到了服务就好。

其实O2O这种说法非常的广泛，在具体实际应用中需要结合不同行业不同领域进行各种各样的改变，找到最适合的实现形式最为重要。由于互联网已经渗透到各行各业，要想完全脱网已经不太现实，不过也不要轻易随波逐流，很多事情并不是我们看到听到那么简单，多花点时间认真思考一下，你会看到不一样的世界。