社区O2O：玩家大巡展

从BAT大佬到创业者，从传统相关行业到互联网各方相关势力，都在社区O2O抢滩。但本地O2O不像打车软件，土豪砸抢改变支付习惯就好了，而是很脏很累的活，更不能一蹴而就，每个社区的资源整合和后期把控都是步步脚印去跑出来的。所以，这才有本地创业者和传统行业等玩家的机会，多方力量一起改变社区生活方式，很难有一家能迅速独大垄断全国，而可能是各占山头。

以连锁便利店为中心的消费生活圈

本地化O2O要选择线下落地，对于实物销售为核心的电商来说，最贴近社区的便利店无疑是最好的选择。

1、电商玩家：码上淘与便利店合作

现状：今年阿里巴巴集团力推的“码上淘”项目，将获取线下零售地产的支持借助一系列终端网点，实现对用户物流、购物上各种面对面服务。码上淘宣布和全家便利店及上海好德可的便利店在华东地区开始试水“码上淘便利店合作模式”，下半年有意和全国8000余家大型连锁便利店进行深度合作，和便利店行业一起探索零售终端的新机遇。

点评：与便利店合作，是同处于零售行业的电商很贴合的选择。两者合作会迎来共赢，其一，相互做广告，品牌的相互影响增值；其二，客户信息的交换和整合，用大数据的思维去做零售，未来将产生巨大的价值。其三，营销活动，便利店接近用户但受场地限制，电商只能活跃于线上，线下推广成本高，两者合作能创新很多O2O的营销模式。往后支付、物流整合、信息整合、营销整合、库存整合，包括最直接的邮包代收问题，都需要深度磨合。随着整合的深入，传统便利店可能沦为电商平台的展示店、库存店或者配送中的一环。

2、物流玩家：顺丰（门店：顺丰嘿店）

现状：作为物流行业的龙头，顺丰进军社区O2O是有节奏有野心的，从布局顺丰优选到顺丰嘿店，顺丰首先就把握了社区O2O 的两个命脉，生鲜配送和实体店。想模仿美国、日本、台湾成熟的“便利店+快递“的形式，号称做中国的FedEx。

嘿店的主要业务是虚拟商品的“柜台”，我们都知道网购难以克服的问题，就在于不能实际接触到商品，购物体验往往打折扣，这也是实体店生存的依仗。实体店能良好的展示和推销货品，但是成本高，库存压力大。嘿店想权衡二者利弊，一方面做实体体验，一方面减少展示成本、预定把握库存、增强购物体验，做电子商务的实物展示入口，二维码和图片成为商品展示的核心平台。当嘿店成为人们聚散的核心点，消费行为在此完成，物流快递在此中转，社区服务在此解决。“嘿客”店内还有ATM机、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，相当于一个社区网购便民生活平台。

发展途径：嘿店这一步还没走稳，顺丰又再谋求建立第三代便利店，定位为社区生活服务平台，以O2O模式，力求未来落地三万家。新型顺丰店命名上与“嘿店”并无关联，同样主打中端住宅区和办公楼区，整合了“商品预购、网购线下体验、便民服务、快件自寄自取、金融服务、试衣试鞋”等便利服务。提供物流、广告展示、虚拟销售、预售、试衣间等多种服务。

现存问题：现在最直观的问题就在嘿店实体体验上，单纯展示少数未经选择的商品图片，体验还不如网购，店内未经培训的服务人员对购物习惯的引导没有起到帮助。线下体验没有感受到便捷，甚至不知道这东西意义何在。

顺丰嘿店的问题不是技术超前，而是大家没有习惯这样去消费，其风险是拿钱打水漂。

3、自建便利店玩家：猫屋（深圳市政府便民工程）

现状：猫屋创建于深圳前海，创始人王戈，主在深圳开设了1400多家门店，拿到了当地政府便民服务工程的支持，上线一月后与天猫服务站签署包裹自提协议。不管是否承认阿里的背景，猫屋的主要业务还是依靠淘宝和天猫，很大程度解决了淘宝“双十一”的物流问题。除阿里外，四通一达也是猫屋的投资方。

主要业务里有：包裹服务：电商包裹自提、预约派送、24小时自提柜；购物：移动端生鲜购物、搜索周边商铺，还有交流社区。

发展途径：该模式或可依托阿里的买家大数据，向用户在线下精准投放商品试用。猫屋在深圳扎稳脚跟后，要向北上广等其他一线城市发展。目前猫屋仍未盈利，处于“用资金与时间改变消费习惯”的阶段，预计未来三年，猫屋将随着社区邻居购物场景的转变而实现盈利。

点评：首先，就邮包代收业务而言加盟店、合作商家的服务如何把控？现在一些合作的便利店，做快递代收业务出现了与客户发生争执的问题。此外，猫屋的模式可能面临法律问题，其次，猫屋现在的发展的喵商城主要还在卖水果，生鲜O2O这块市场不是靠近用户就能做的，货源、质量把控、冷链物流，没有一项是猫屋的优势。

以物业为中心的服务信息

这一块是以物业服务和周边生活信息两块业务为核心，搭建整合信息和交易平台。说本地化是“脏苦累”的活，在于周边零散商业整合到线上和长期的服务把控。这块玩家中，地产、物业有着天然的优势，问题在于传统管理方式到线上整合的转变，以及周边商业的整合缺乏动力。而互联网公司专门做这个产品，存在与物业公司、街道对接的问题，需要依靠本地资源。

1、地产玩家：万科——住这儿

现状：从产品上来看，这款APP服务于万科在全国的众多社区，目前并未完全开放。内容有社区交友、物业信息、相关服务和商家评价的功能。其中有现在吵得很火的访客的方可通行和邮包领取的功能，这两个功能实现了社区生活移动化，且前者只有物业才能做。也有传统的保修、物业账单、房屋交易等功能。社区活动和交友这一块是非常有价值的，而且后期有活动盈利的可能。

发展途径：目前我们看到产品可开展的业务还很有局限，万科将的定位会决定其发展，仅仅是物业的线上补充，还是对于本地O2O有更大的野心？日前一直有关于万科做电商的讨论，所以本地O2O一定不仅限于此。但是更多商业活动添加进来，首先面临的就是在线支付方式，是自建还是合作？其次，万科物业缺乏对本地商业信息整合的动力，所以目前产品只限于对商家的评价，但是这也是日后整合的基础。现在还没有看到万科自己去做地推的活动，不过万科有钱，可能会选择收购整合外卖等APP。

点评：大地产商、物业做本地化O2O是最有优势的了，可能很多互联网人会说他们没有互联网思维。但是万科的产品还是不错的，APP就现在已经开展的服务来做，社区活跃度在同类应用中不算低。主要功能都是直接整合了物业的资源，万科有钱想找互联网团队做产品还不容易。但其发展步伐相对于叮咚小区、小区管家这类应用较慢，对于做电商和周边商家，不知是等服务做好再上线，还是没有兴趣，反正土豪就是有“我的地盘你进不来”的自信。

2、天使融资一亿：叮咚小区

现状：叮咚小区2014年3月上线，公司创始人梁昌霖曾先后运营了母婴行业的丫丫网和“妈妈帮”，遇瓶颈后“妈妈帮”母婴社交遇瓶颈后做O2O平台叮咚小区。年初叮咚小区已经拿到了一亿人民币的天使轮，现在上海做大规模的宣传推广，上海地铁广告投放一个月达1200万。

据报道，梁昌霖表示，“我们最初的物业、商家信息基本都是从网上扒取，简单验证就直接上线；业主的获取则通过我们100多人的线下地推团队，将上海划作片区，5人负责一个片区，到人流量密集的商场、写字楼做活动。”

而观察产品，社区服务的基本模块公告、论坛、二手、拼车、宠物、家政等已经搭建，但是具体功能大部分停留在只有一个电话号码，功能、服务没有细化。

发展途径：叮咚小区选取的是快速占领的推广模式，为了满足速度，用大量的资金做广告、地推获取用户，叮咚小区5月在北京启动扩展计划。目前正在成立引入第三方合作的事业部，接逐渐接入商家、家政、拼车、租房等第三方O2O服务。在本地O2O服务模式上，叮咚小区选择做大入口概念，未来所有小区的所有需求都在一个APP里满足。

点评：关于本地化O2O的玩法，到底是做垂直还是大入口，是做精一个社区，还是占领整个市场，一直存在争议。行业充分认识了本地O2O的价值，这样的大入口更是有吸引力，所以快速引来了大量资金。重金砸推广在上海也收到了一定的效果，但是就叮咚小区的产品

而言，功能没有细化，商家服务没跟上来。有丫丫网、妈妈帮做社区的老底子，叮咚小区实质就是分版块的小区在线社区，一个小区只靠一个人维护，很难有针对性细化。烧钱地推很容易，即使一亿也不经烧，如果产品没做好就急于抢人，抢到的用户也会流失。叮咚小区的资本实力现在还没牛到做一个大社区入口，再去收很多小的垂直，而且本地O2O的各项服务都在发展中，很难跟上叮咚小区这么快的发展速度。到时候服务跟不上，花重金拿下来的用户一流失，画的大饼就破了，可能面临资金链的断裂。

那么可能有问题，叮咚小区能不能缓一缓，先细化好产品？不可能，投资人花了那么多钱可等不起，所以叮咚小区只能拿注册量交差，这对产品发展是很可怕的。

3、大黄页：小区无忧

现状：小区无忧创始人TangHenry，是前安居客副总裁，2014年5月拿到数百万人民币的天使轮。“小区无忧”是生活分类信息形式，把简单审核过的商户信息、电话贴上去，构成一本大黄页。

小区无忧这样整合生活服务信息的APP有很多，侧重点有不同，但是由于都是要做大入口，服务没有细化，但是把社区服务的模块都摆满了，所以看起来很像。

发展途径：与手机运营商合作，拨打可显示商户名称，且信息质量较高，是基于此弱关系链的纯信息服务，无社交和电商的支撑，盈利方向不明朗，长期用户吸引力有限。

点评：大黄页，鉴定完毕。

4、技术流：小区管家

现状：创始人林义平，小区管家是其公司齐家科技的主要产品，由Web和APP组成，业主可以随时随地接收管理处信息，关注家里的安全情况。2013年11月天使轮，获深圳国富源数百万人民币投资；2014年3月A轮，获招科创新基金领投的千万元级投资。最近一次融资的资金，将用于市场推广活动和公司的基本营运上。

“小区管家”主要依托其智能家居技术，以技术手段促进社区管理工作，构筑社区管理、社区服务、智能家居的统一应用平台和通道。软件中“访客通行”和“智能家居”值得一提功能，“访客通行”是现状很多物业APP 都可以做到的，但“智能家居”功能通过外接无线监控设备，能通过手机监控家里、店铺等情况，看老人、看孩子，还能直接通话。

发展途径：小区管家优势明显，有技术产品，是不同于别的软件的优势。但是，本地O2O的重点还是服务，小区管家同是也是走大入口概念，融资基本用于产品推广。

点评：“智能家居”功能使其竞争优势，但成本较高，需有相关硬件辅助实施，未安装硬件设备的居民，仅以有限电商功能，用户体验度不高。没有叮咚小区那么多钱，在市场推广拿用户和地推商家合作上不占优势。

5、迅速上市的彩生活

现状：深圳市彩生活服务集团有限公司（简称“彩生活服务集团”）成立于2002年6月18日，总部设于深圳，是花样年集团(中国)有限公司控股企业，是一家集物业服务、资产运营、社区服务为一体的科技型、综合型物业服务运营集团。APP在2013年6月上线，7月完成了700万美元的A轮，2014年6月，完成由奇虎360认购1000万美元作为基石投资者，并于6月30日在香港上市，彩生活是行业内唯一上市的公司，从首日开盘4港元每股，截止8月20日6.58港元每股。

彩生活的商业模式是“物业管理+工程服务+社区增值服务”，把物业亏损通过增值业务将公共资源变现。物业管理收取管理费10%的酬金，工程服务主要包括为小区采买、安装和养护闸机、远程监控、楼宇对讲、报警器、停车场安保等系统。

社区增值服务则是彩生活中最富想象力的板块，公共空间设置户外广告，出租房源中介业务等。还有彩生活空间，即大米、瓶装水、食用油、水果等日常用品的展示售卖空间，并收取介绍费。

发展途径：未来，彩生活将以深圳、上海、成都、西安、北京、广州等中心城市为核心，

以物业代理为核心，发展社区业务，就是现在其他小区APP的功能他基本都有。社区的推广上物业有优势，平台已上市，推广一点不差钱。

点评：自媒体人王利阳在文章中提到：“有地产人士透露，彩生活盈利并非来自于社区O2O项目，而是来自于物业托管的尾盘销售。”根据花样年公告的彩生活上市资料显示，截至2014年4月30日，彩生活集团已进驻全国78个城市，在有关城市订约管理465个住宅社区，并为373个住宅社区提供顾问服务。就使用体验看，除物业提供的停车、维修等服务外，和大部分APP一样，大量功能没有到位，还是大黄书一本，没有抓住用户的痛点，而且广告为主，没有信息参考价值低。最后吐槽一句，这么丑的APP我一定不会用。

6、家政垂直：云家政、e家洁

现状：云家政CEO薛帅，由上海家谐网络科技有限公司2012年7月开始运营，2012年底获得中路资本百万美元的融资，现已完成400万美金的A轮融资，估值达1亿元。

云家政通过自主研发的SaaS系统，提供家庭生活服务发包平台，用户可以把生活需求发布，平台直接匹配给能帮忙的人。目前提供保姆、钟点工、月嫂、保洁等各类家政服务资源。通过为家政公司提供免费的自主研发的SaaS系统，实现对家政门店的阿姨、订单、雇主、财务的综合管理。已600余家家政公司签约，云家政形成了信息云端，累计了近8万名实名制家政人员。云家政系统日均订单量达 70个左右，线上服务客户约 1万多单。

发展途径：同类产品还有腾讯投资的e家洁，这类APP专注家政或其他一个生活服务领域，产品上对服务细节有更好的研究。云家政现在集中在上海地区发展，云家政并不尝试绕过线下中介来提供服务，而是以其自助研发的系统，为家政公司带来管理效率的提升和业务增量。假以时日，是不是能对上海地区的家政行业产生改变时值得期待的，从而引发整个行业水平向其倾斜。

点评：但是垂直的生活服务APP由于功能较单一，在用户推广和使用需求上有局限。例如云家政，我可能下了APP ,联系好了服务，我和阿姨谈好，下次就不需要了，可能用完就会卸载掉。对于用户而言，云家政不会成为一个会被经常打开的入口，还是如果能做到，有这个需求就会想到这个APP，已经是成功了。产品垂直的APP可能不像大入口那么吸引人，能迅速上市、席卷上亿的投资，但是在一个行业内深耕细作，产品才是王道。