超市O2O在纠这么几个结

超市O2O的切入点分散且未来不够清晰，虽然部分超市已经着手互联网转型，但处在探索阶段的居多，超市互联网转型节奏缓慢有其复杂的博弈过程，探索中转型的传统超市往往在纠结以下三个问题。

1、做不做电商

传统零售企业互联网转型，一般思路是建立线上电商业务，随后逐步打通线上线下各个系统，提高整体协同作用，借助互联网让企业更加高效。但尴尬的是，超市本来就是全品类的商品售卖，难以做出明显的差异性，同时超市商品进货成本虽然比较低，但也很难拼得过省去许多中间环节的电商商品价格，而目前全国范围覆盖的超市很少，区域上的限制也是超市的短板，这样一来，超市做电商很难有优势，而他们做电商直接面对的是已经形成寡头的全品类综合电商平台，竞争可想而知。

不过超市也有一些做电商的理由。实体超市由于货架陈列的限制，并非所有的SKU都能成列出来。如果将SKU转移至线上，可以借助互联网的长尾效应解决实体超市的陈列局限，同时还能增加消费者使用黏度。此外，线上消费行为便于获取和整理消费者的消费信息，当消费数据积累到一定体量之后，消费数据的分析对后续的运营决策具有很大价值。从这些角度讲，电商之于超市的价值未必在直接营利，更多在于其附加价值。

2、做不做配送

超市提供配送有一定优势，主要是超市一般能够深入社区，如果是大型连锁超市，其本地覆盖密度往往比较高，与消费者距离基本最近，在快速触及消费者上优势明显。电商之所以还未能完全取代实体零售，主要在于消费成交与商品抵达有一定时间差，当物流达到足够理想状态的时候，交易成功后极短时间消费者就能获取商品，甚至是即时获取，电商与实体零售的区别就非常小了。此外，相比与第三方物流公司的合作，自建物流配送更利于配送时间和质量的把控，同时还有用户体验的提升。

自建物流有其好处，但是超市自建物流的困难同样明显。物流是个很重的业务，在人力、时间、管理上将耗费大量成本，单从配送本身回收成本并非易事。此外，若想真正形成高效的物流配送，背后的交易系统、仓配系统以及配送人员的衔接非常关键，这对超市是个考验。

3、是否开放系统

对于传统超市，若想深度实现线上线下融合，必将使其原先的系统与线上系统高度打通，通过畅通的信息流来提高运营效率。这意味着传统超市可能需要向第三方开放自身的系统，除非超市自身的线上部分完全由自己操盘，但现实中这种情况基本很少。

在对系统的开放上，传统超市是有所顾虑的，其实这也很好理解，系统中存储的数据信息能直接反映超市自身的多方面情况，相当一部分会直接关系到超市的切身利益，将系统开放给第三方，犹如在陌生人面前脱掉自己的底裤。不同于CRM系统，超市的收银系统、ERP系统等则较为私密，这些系统涉及超市的核心资源、关键运营数据，能够很大程度反映超市的现实情况，自然而然，向第三方开放系统的阻力就增大。但是对于超市的线上线下融合，系统的打通为数据的反馈，运营效果的评估具有重要意义，会直接影响后续业务运营的决策，这种矛盾最终仍需找到最佳的调和点。