便利店O2O，主动或被动融合将产生不样效果

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市场部网

2014-08-19

eNet硅谷动力

零售业毫无疑问正面临着转型难题，向左还是向右，更大还是更小，线上还是线下等等，这里边有数不清看不清的各种选择，其中，便利店的转型似乎比较明晰和迫切--拥抱O2O,将便利进行到底。

便利店有四大特征：距离便利，步行5~10分钟便可到达；购物便利，从进店到付款只需3分钟时间；时间便利，一般营业时间为16~24小时，全年无休；服务便利，复印、快递、存取款、代订票等等。

就是这样的便利店，却被电商撞了一下腰。“网上的东西品类多又便宜，送货还挺快，上午买下午就到了，买生鲜什么的都很方便呢，我简直没有下楼买东西的理由啊。”机智的网友“何必要忘记”又一次一语命中了要害。便利店租金高、规模小，确实在价格上难敌大型网上超市。人们对传统便民商业的依赖性好像并不那么强了。

然而就是在被电商冲击之时，便利店重新发现了自己的价值，或者说是被电商发现了价值。

“便利店的优势在于高密度的便利网络，可为本地网民提供配送服务、节省快递员的反复送货成本，且便利店都是24小时营业的，消费者在就近的便利店提货时间灵活。”

“线上线下融合是商业大趋势，便利店在距离上最接近普通消费者，通过”定点送货“,商家提前将商品送至店内，消费者在合适的时间去提取，省去了重复运输造成的人力和物力成本。便利店还可以提供给消费者线下体验，消除网购的不确定感。”

这些常见的便利店O2O提法，全部是站在电商角度提的，从来没有关于便利店如何发展的角度，便利店只是电商平台O2O化争夺的焦点之一。虽说线上线下融合是大势所趋，但是主动融合和被动纳入却大有不同，被动的结果是最终用户只认识电商平台，便利店沦为电商平台的展示店、库存店或者配送中的一环。

拥抱电商、拥抱O2O,本质上是拥抱用户消费习惯的变化，抓住这一点，才是以不变应万变之策。应对关键的短时间内成本压缩困难问题，或许可以通过提升服务来弥补，在服务品质大于价格敏感的区域集中发力，重新赢得消费者的青睐。

其实线上线下企业的“融合”,并非一场你强我弱的争夺，更多的情况是各有优劣势，用户体量与线下资源是一定情况下是可以能量互换的，关键是学习能力的强弱，谁学习对方优点学得更快更好，谁就更能掌握行业主动权。便利店要重新进入发展快车道，不一定要走O2O模式，转变用户思维、顺应用户习惯，能为用户提供更好的服务才是根本。