爱恨O2O：互联网狂欢、传统企业忧伤

O2O，一个被用烂了的名词，几乎每天都会充斥于各个科技新媒体网站以及其他地方。O2O并不是什么全新的事物，之前就有，携程与艺龙之前干的就是O2O的活儿，团购也是。在沙水看来，O2O只是过去业务模式的一种经验总结，一种思维方式或分析框架，但并不是解决问题的方法。

从2013年到现在，O2O从自媒体的最爱上升到传统企业转型的必修课，如今红火依旧，也足以说明有生命力的新事物是真能生生不息的。但是，传统企业的转型之路仅仅想依靠O2O这种模式就获得新生那是痴人说梦、本末倒置了的。

沙水关注O2O近两年时间，现在也算是亲身实践者，其实转型或者说创业的成功不仅仅是来自于模式，还有更基础的东西，例如市场需求、用户体验、团队、营销等许多方面。方向不对，内功不足，即便把O2O的口号喊上了天，那也只是意淫式的自嗨而已。所以对于爱恨交加的O2O，沙水想试着揣测一下互联网人与传统企业所表现出来的狂欢与忧伤这两种现状的原由，也给O2O泼泼冷水。

互联网人到底在狂欢什么?

互联网的世界很精彩，这里不缺乏传奇故事，也不缺乏一夜暴富的奇迹。我们仰望着BAT，目视着新贵360、唯品会、聚美优品等。我们也幻想有一天能够成为互联网里的一颗明珠，或是一颗冉冉升起的新星，因为我们相信互联网的世界里一切皆有可能。

我们被自己洗脑，我们为自己鼓劲，我们相信互联网正在改变一切，我们身边的信息与案例都是：XX牛腩、XX太吉用互联网思维火了，融资多少估值几亿;XX家政公司、XX打车软件、XX洗衣公司等都因O2O模式的发展前景获得市场认可拿到了巨额投资……就是在这样的环境下，互联网人最先耳濡目染，也沉浸其中，还不乏指点江山激扬文字之士，例如曾经的我。

作为一个互联网人，我们很荣幸自己能够最先参与其中，并且见证着这一切颠覆性的事件发生。作为一个互联网人，我们也很庆幸自己有机会利用互联网的方式去做一些满足用户需求与体验的产品，去实实在在的解决用户生活中的问题。对于一个正在实践O2O模式的创业者来说，即便你看过很多案例，对互联网思维驾轻就熟，也选择对了一个靠谱的市场，但是你会发现创业中还是少不了各种各样的状况、麻烦与困难。正所谓知易行难，只有自己深入创业之中，你才会发现之前所了解到的那些真的都是狗屁，你还是会面临有心无力的窘境，也会面临很大可能的失败，只是因为追求与梦想，我们愿意冒险，愿意坚持，愿意买单。这是具有企业家精神的创业者，我们值得向他们致敬!

最近有一句话很火：“你不牛逼，认识再多牛逼的人，也与你无关。”套用到互联网人对O2O的狂欢之上也很应景。即便O2O一词诞生于互联网，也是经互联网人推广炒作后成为了一种潮流，我们有值得骄傲的地方，但是这又怎么样呢?有本事就自己去创业实践，千万别摆出一副高姿态来纸上谈兵。须不知，多少传统企业在面临者转型之痛，这里面有挑战，也有机会。如果你觉得你牛逼，要么去帮助他们走出困境;要么自己参与创业去颠覆他们陈旧的模式，为用户创造更大的价值;要么请闭嘴，少说风凉话。

也有一群嗅觉敏锐的互联网人从中发现了商机，于是做起了微营销培训、O2O会议营销等工作，也的确把脉准了传统企业迫切的刚性需求。但是这些培训的内容大多是理论层面的东拼西凑完全没有经过实践的检验，也没有切身的经验总结，所以在沙水看来只能起到概念普及与案例宣讲的层级，完全给传统企业带去不了实际的价值。例如一位做电商的朋友所言，“我听过XX汇管大师的讲课，那内容简直是……你懂的!”的确，我懂了。但是很多互联网人还是不亦乐乎，因为的确能忽悠到钱啊。“小孩子才讲对错，大人只讲利弊。”用在这里真是太对了。

传统企业正在忧伤什么?

互联网对传统企业来说不是洪水猛兽，互联网只是一种工具，用好了便可以如虎添翼，甚至实现超常发展。但是对于传统企业来说，对于互联网还是相对陌生，对于互联网特性也没有深刻认知。于是，当互联网渗透到金融、零售、餐饮、家政、打车等领域所释放出来的杀伤力立刻让传统企业的大佬们有些坐不住了，开始纷纷谋求O2O转型之路。于是，我们也看到了诸如万达与苏宁等超级巨无霸的实体企业也纷纷转型电商模式，并持续经历着阵痛与质疑。但沙水认为这些都不可避免，反而它们所表现出来的坚决与勇气很值得肯定。

对于传统企业来说，不变的是他们固有的优势，如行业地位、影响力、资源优势等;变了的是消费者的行为模式，如消费者更喜欢通过口碑或互联网工具去获取产品或服务信息，也更喜欢网购或者直接网上支付再到店消费体验等。于是，在变与不变之间，整个市场需求状况发生了巨大的改变，直接结果就是消费者从原有的渠道转移到别处去了。以互联网人的语言来说就是：这部分消费者都转移到了电脑上、手机上、平板上，所以这些转移人群的生意就是互联网人的机会。这么一来，传统企业的老板们肯定会感觉到阵阵的忧伤与焦虑。

随着消费者行为的转变，传统的营销渠道与营销方式也在发生变化，企业原有的发展模式逐渐失灵，这才是传统企业忧伤的原由。因为突然之间他们发现自己曾经所依靠的所擅长的方式都失效了，而新的武器却还没有学会，只能眼睁睁的看着自己被互联网挤压、侵蚀甚至面临呗颠覆的危险，当然会恐慌。所以面对这突如其来的形势变化，传统企业无疑要经历一段阵痛期，所有新生事物与旧势力的对抗都是如此。但是，这种对抗与较量绝不是你死我活的争斗，而是最终走向竞争与合作的关系。

O2O终究会走向何方?

我们可以看到，很多传统企业已经走在了转型的路上。但是，沙水也要友善的提醒一下这些的正在转型或正考虑转型的企业老板们，最好——(1)盲目跟风，隔靴搔痒;(2)思维落后，阻力重重;(3)人才陷阱，喷了夫人又折兵。

对于以上三个“坑”，前两点早已有很多论述，是传统企业的内因使然，也许没有新意可言。但是第三点，关于引进的“人才陷阱”，这绝对是个最大的坑。沙水认为，盲目跟风也好，思维落后也罢，这都是基因使然，可以通过自身的学习与外部的教化而扭转;但若是真招募来一批“如狼饮血”般的职业经理人团队，那才是引狼入室，赔了夫人又折兵。所以这些风险传统企业必须严格把控，防范于未然。

言归正传，O2O终究会走向何方?以下是沙水的几点粗略看法，由于篇幅有限就不一一深入展开，请君自辩：

1、线上与线下融合已经是大势所趋。传统企业必须接受这个事实，管理层必须由上至下去学习了解互联网以及互联网能给自身发展带去哪些影响，并且要结合自身实际情况权衡利弊后再做规划，千万不用盲目跟风。线上企业需要到线下落地，传统企业需要发展线上，两边的需求一旦对接合适就能从竞争转向合作，而不必费心费力的自己把线上与线下的事情全干了。最近搜房网与21世纪不动产的合体就是如此。

2、重新认识用户需求与消费者行为。用户的需求其实并没有改变，改变的是用户的消费行为模式，以及用户对需求满足的要求会更好，最好是有超出预期的体验。用户网购行为模式已经被广泛接纳，但是要为用户提供超出预期的惊喜恐怕大多数传统企业还没有意识到这一点。

3、重新设计产品与服务体验。当用户需求有更高的期待时，传统企业是时候根据需求变化重新设计自己的陈旧的产品与服务了，例如端午节期间某个厂商推出的个性化粽子和可口可乐的个性昵称瓶一样，这些都是面对用户需求与行为模式变化后的主动变革。对于传统企业来说，在它们的产品与服务体系中，类似这样可改变可为用户创造惊喜的地方还很多。需要记住的是，产品与服务优化无止尽，一切都存在于用心与细节之中。

4、改变与用户(消费者)的对话方式。传统企业最喜欢与消费者对话的方式是广告，最喜欢的渠道是电视、电台、杂志、报纸等地方。但是当一切互联网化，尤其是随时随地都可以随心随意上网之后，消费者的注意力已经大部分转移到了网上，于是社会化营销、新媒体营销、口碑营销、病毒营销等概念异军突起，运用得当的确能成倍的放大品牌影响力，最近红火的长沙大学生创业的买买提切糕就是一个好的案例。与用户(消费者)的对话要由被动填鸭式转变为主动沟通尤其是互动式。如果要形成社群，玩转粉丝经济，那不是一般人能做到的，真正做到的也不是一般人。所以沙水奉劝您做好目前能做好的就行了。

5、勇于尝试，不断试错，快速调整。古人曾教导过我们：“书上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”传统企业在转型中也是如此。若要学会游泳，看再多的游泳教程也没用，还不如亲自下水扑通记下喝几口水领悟得快。O2O转型这回事无论互联网人还是传统企业，都没有捷径可走，都是在试错与探索之中，关键是面对错误能否更加包容，调整优化的速度是否快速，同时在重复的PDCA循环里是否还能保持淡定的心态。

最后，沙水还想再次提醒的是：无论O2O将要走向何方，线下永远是根本，产品与服务体验才是用户最最看重的地方，这才是真正凝聚用户实现落地的地方。所以，当传统企业一味的想要实现O2O转型时，千万不要忘记了自己梦想开始的地方。只有不忘初心，才能方得始终。