【导读】作为韦博英语的全国市场总监，作为亲身经历了营销从传统媒体开始逐渐向数字媒体倾斜的市场人，对于营销圈热议的传统与数字之争，徐闻迪却看得很淡。他说，营销方式的变化实际上只是由人们获取信息的渠道和方式的变化导致的。

数字营销大潮席卷而来。它不仅冲击着快消品这样的“先锋”行业，就连教育，这一在大多数人心目中极为传统、保守的行业，也被裹挟进去。许多的教育行业的企业，被动地应对着数字营销浪潮的冲击，而也有些企业则主动出击，成为新营销时代的弄潮儿。市场部网在TFMA展会中采访的韦博英语全国市场总监徐闻迪则可谓是新营销弄潮儿的代表。

徐闻迪，2004年2月加入韦博国际英语。刚开始，他只是负责一个教学中心的线下推广。随着韦博英语业务的快速发展，以及数字营销手段，尤其是搜索引擎营销的普遍应用，从2006年开始，徐闻迪负责的工作中又加入了韦博的线上营销这一块。2009年开始，徐闻迪担任韦博集团全国市场总监。

徐闻迪介绍说，韦博英语是教育行业中最早意识到数字营销趋势的公司之一，也是最早设置Online Marketing 部门的教育机构。早在2004年就开始在主要区域门户网站投放banner广告。2005年时候，他们就意识到，门户网站的banner广告其实也是非常传统的做法，于是开始转向更为有效、更为精准的搜索引擎营销。也就是在这个时候，韦博设置了Online Marketing Manager 这一岗位。以此为开端，韦博英语的数字营销团队不断扩军，有了专职负责搜索引擎营销(SEM)，专职负责搜索引擎优化(SEO)的人员，后来又增加了网站分析员，从而形成了最初的Online Marketing 团队。随着数字营销的不断发展，韦博的Online Marketing 团队又增加了整合不同营销系统资源的项目开发和技术开发的岗位，以及CRM系统的岗位。

2010年，微博开始流行。也是在这一年，韦博英语开设了自己的官方微博，而这一年也成为韦博英语迈向社会化营销的元年。2011年，韦博英语组建了专门的社会化营销团队，负责公司在新浪微博、腾讯微博上的官方账号的运营。不久后，这个团队的职责范围又加入了韦博微信公众号的运营，以及在相关视频网站上的视频营销。如今这一社会化营销团队已经扩展到了4名员工。

谈及微博营销及与之相关的内容创作，徐闻迪说，韦博有专门负责内容创制的工作人员，负责与教学团队和教学中心沟通，从最早难以与其他英语培训机构区分的的英语学习精华、“每日英语”等内容，到后来更加重视社会化媒体的互动功能，为每家教学中心、每个外教开设微博，鼓励他们通过微博与粉丝互动，从而形成自己的微博矩阵。韦博的外教经常通过自己的微博邀请粉丝来实地体验一堂外教课，而这堂课的主题也是在微博互动中确定的，比如美剧等。

谈起最近流行起来的微信营销，徐闻迪的语调明显兴奋起来——他更偏爱这个新的工具。徐闻迪介绍说，韦博2010年开设官方微博，现在3年多时间11万粉丝，而韦博的官方微信，不到一年时间就有了近10万粉丝，这一增长速度已经超过了韦博市场营销团队的预期。对比微博与微信，徐闻迪说，微博更多是一个信息发布渠道，到达率可能会有些问题，因为受众每天所关注的人太多太多。而微信就不一样。它不仅仅是一个广播的平台，更多的是一个互动的平台。而且，不像微博，所有互动别人都能看见，微信的互动相对而言是比较封闭的，这也更加符合中国人比较含蓄内敛的特点。然而，徐闻迪也提到，微信营销对于品牌方最大的挑战在于，微信是一个平台，有自己各种各样的规则，比如最近公众账号分了订阅号、服务号，比如不能乱发广告等等。对于这些，品牌方无法去改变，但可以去积极地适应。为此，韦博的社会化营销团队就与腾讯微信方面保持着密切的沟通，随时掌握微信平台可能会出现的变化，从而更好地规划自己的营销工作。此外，韦博还计划加大相关技术投入，研究如何把微信产品与韦博的业务系统进行对接。韦博在微信上开设了服务号，希望能把学员的查询等都转移到微信上。此外，结合微信的特点，韦博会发些语音内容。

对于由社会化媒体而更容易引发的公关危机，徐闻迪指出企业需要有很好的应对机制。因为在社会化媒体时代，信息的传播和扩散速度大大加快，企业不能再指望如同以前传统媒体时代还有一个危机处理的缓冲期。因此，首先，企业需要有一个快速响应机制，对于投诉或发出负面评论的人，要积极主动地去交流、去沟通，告知对方，他反应的问题企业方面已经看到，并会尽快解决。“如果我们能把问题很好地解决掉，并很好地与网民沟通，一般网民也都是通情达理的，他们一般也会配合把相关负面言论删掉，以免对企业形象造成长期的损害。”其次，每个人，尤其是一线员工，每个人都有一个与客户沟通、交流的职责。如果对客户反映的问题还是抱着原先那种“我不是投诉部门，你要投诉，打这个电话”的态度，只会让客户更“毛”。

作为韦博英语的全国市场总监，作为亲身经历了营销从传统媒体开始逐渐向数字媒体倾斜的市场人，对于营销圈热议的传统与数字之争，徐闻迪却看得很淡。他说，营销方式的变化实际上只是由人们获取信息的渠道和方式的变化导致的。“最早，我们可能是看报纸获取新闻，后来，变成从新浪获取新闻，现在成了从手机上安装的不同的新闻客户端来获取新闻。 因此，实际上是数字化改造了传统行业，或者说改造了人们阅读信息和获取信息的习惯，”徐闻迪说，“这种变化对传统媒体的挑战就是消费者对传统媒体的使用频率在下降，而这就自然而然地要求企业需要考虑更多的渠道去跟客户接触。”

徐闻迪以自己在韦博的亲身经历来说明了这一变化：最早，韦博的市场部在上海的营销，只需做两份本地报纸：《新闻晨报》和《申江服务导报》，这两份报纸的人才和教育板块一条通栏做掉，基本上市场工作就完成了。但现在的渠道越来越多，即使把所有报纸都做掉，也不能说100%覆盖了所有消费者。数字媒体也一样，如果做微博，做了新浪还要做腾讯，因为那是完全不同的两个人群。做了腾讯微博，可能还需要做QQ空间，因为人群又不一样。所以，媒体选择越来越多，而这对企业的挑战就在于为了做不同媒体的投放，以及后续的效果监测、分析、各种优化，就需要不停地增添人手。

尽管数字媒体上的效果更为直观可见，但徐闻迪仍强调包括报纸、户外、社区媒体等在内的传统媒体仍有他们存在的价值。而且，随着技术的进步，一些传统媒体上的营销效果也有了更好的监测手段。也正因如此，韦博英语也还是每年把大约70%的市场预算投入到传统营销相关的领域，而且在一些二、三线城市，传统营销手段所配备的资源可能还会更高。“如果完完全全把市场预算放到一种媒体上面，长远来看，你会看到你的总体市场份额会往下走，”徐闻迪总结说。