O2O？啥是“呕吐呕”？

【导读】事实证明2012不是世界末日，而是O2O的一年，这一年人人都谈O2O，最后大家“呕吐呕”了。

　　风风火火热热闹闹的2012平安过去了，要问我对2012印象最深的是啥？我只能说是从年初一路被讴歌到年末的“脍炙人口”的所谓的“呕吐呕”了。如果要问，究竟O2O是啥，啥是O2O？那至少会有一千个“哈姆雷特”出来给你讲讲。事实证明2012不是世界末日，而是O2O的一年，这一年人人都谈O2O，最后大家“呕吐呕”了。

啥是“呕吐呕”

　　啥是O2O？一句两句话解释不清楚，行业也没有统一的定义，O2O的英文全拼是Online To Offline，从字面上理解就是“线上线下结合”。如果从这个角度理解，O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。

　　O2O早期是为本地生活服务电商化提出的概念，为与传统的B2B、B2C、C2C等概念相区分类比。但随着电商市场的不断发展与移动互联网市场的快速崛起，O2O的概念已不再局限在本地生活服务领域。比如搜房网、汽车之家、中关村在线等这些垂直类资讯网站，58同城、赶集网这种分类信息网站，在广义上也都可称为O2O，因为他们涉及了商业链条第一环节的目标信息查找，说他们是O2O也无可厚非。

　　如果从电商角度讲，O2O包括本地生活服务与部分B2C业务，进一步细分本地生活服务可包括团购、优惠券等形式，O2O中的部分B2C业务包括家具、橱柜等产品的销售和部分零售企业线上线下相结合的零售方式。虽然广义的O2O涵盖范围非常广，但行业关于O2O的关注更多聚焦在相对狭义的关于本地生活服务市场的电商化发展。2012“呕吐呕”的一年过去了，经过长期关注，我对O2O大致做了如下分类。

　　目前关于O2O的模式，可以大致分为6种。

第1种——团购

　　团购是从电商市场细分出来的，由于其主要经营本地生活类服务，而团购模式日渐成熟稳定，所以团购被认为是O2O代表性模式。团购行业已经基本覆盖本地生活服务市场方方面面，主要可分为餐饮类、服务类、娱乐类这三大类。餐饮类主要包括：自助餐、地方菜、火锅、烧烤、日本料理、快餐、西餐、甜点、海鲜等；服务类主要包括：摄影写真、美容塑形、养生按摩、酒店客房、度假旅游、教育培训等；娱乐类主要包括：温泉洗浴、运动健身、电影票、门票郊游、酒吧KTV、游乐游艺、赛事演出等。

　　若不考虑模式细节，只看经营范围，团购基本上已经涵盖了本地生活服务的所有主要项目。但从模式上讲，团购并非O2O最理想的模式，一来团购行业现在还更多的依赖互联网，没能完全的与移动互联网相融合，由于需要提前预约，团购消费更多的是消费者事先的“计划性消费”，不能满足即时需求，随需随用的O2O所提倡的消费者“即时性消费”的实质需求；二来，由于团购是的薄利多销的服务，毛利较低，商家更多的用它来做营销，营销的目的是为了获得更高的利润，但目前团购这一作用不是非常明显。团购是商家用来清库存（空位），合理利用资源的有效促销手段，但并非最理想的O2O模式。

第2种——优惠券

　　手机优惠券是结合了移动互联网的最为基础的O2O模式，用户只需在就餐时向商家出示手机上的优惠券即可，商家通过利用优惠券做营销吸引消费者光顾。这种形式非常实用，用户使用方便，商家也很受益，但对于优惠券平台运营商来讲，优惠券实际带来的效果难以评估，盈利模式不好把握。

　　优惠券O2O发展初期是通过与全国知名的快餐连锁合作，比如麦当劳、肯德基、真功夫、一茶一坐等建立合作关系，之后向本地生活市场全面扩展。随着智能手机普及，移动互联网发展，O2O市场越来越热，优惠券成为颇具代表性的O2O模式，市场前景大好。目前优惠券O2O也不仅局限在餐饮业，正逐步涵盖本地生活服务市场的各个领域，并结合LBS功能，根据用户位置即时推送周边的相关服务。

　　优惠券O2O确实简单实用，但只是处于O2O市场的初级阶段，并没有太高的准入门槛，互联网巨头都可以提供类似的服务。而且随着O2O市场的进一步发展，商家也不会只满足通过优惠券的形式吸引消费者，因为这种形式商家根本无法与用户建立更深入更直接的联系，所以关于O2O的客户关系管理需求产生了。

第3种——微信CRM

　　不知不觉中微信与O2O之间形成了密切联系，媒体界、零售界都对微信O2O寄予厚望，微信即将拥有3亿用户，对于本地生活服务类商家来讲，这3亿用户就是巨大的潜在市场。商家希望通过微信建立CRM，把本地生活服务市场形成与网络零售市场相同的数据化管理方式。这样一来，第一，商家便于对客户关系管理；第二，将会形成精准可持续的营销渠道；第三，可对自身的经营状况进行数据化分析，进而提高资源利用情况，提升服务质量。

　　对于用户来讲，这种“微信模式”的O2O既可以在好友圈内进行互动，又可满足突发的即时性消费需求。比如，可通过微信与好友互动到哪家饭店聚餐或者走在路上时可以寻找附近满足需求的餐馆，通过微信预订座位点餐等。这种方式缩短了用户与商家之间的空间距离，用户可随时了解目标餐馆的具体情况。虽然这种形式的O2O普遍适合本地生活服务的各类市场，但不同本地生活服务还需要进行不同的交互设计。

　　相比团购与优惠券模式，“微信模式”O2O更为高级化，更为理想化，但目前还未能真正成型，而团购与优惠券形式的O2O已经发展的较为成熟，但仍显得较为初级，对于用户与商家来讲，这两种形式的O2O只是过渡性产品，并不是理想O2O的最终形式。现在行业对微信O2O抱有很高的期望。

第4种——移动支付

　　媒体界、零售界除了非常关注微信O2O之外，还对移动支付O2O给予厚望，尤其是对支付宝。在未来的移动互联网时代，O2O将会成为又一种主要的消费形式，O2O代表了本地生活服务市场的发展方向，移动互联网又是O2O模式的主要载体，本地生活服务将会与移动互联网紧密结合，移动支付则担负着结合后的资金流通重任，移动支付对O2O市场的重要性可想而知。

　　虽然移动支付对O2O发展有着重要影响，并且支付宝已掌握移动支付市场的主动权，但这并不代表支付宝可以笑到最后，微信是目前支付宝在O2O市场的最大竞争对手。在微信的威胁下，阿里在去年先后投资了“陌陌”和“丁丁”，希望通过结合各种O2O的方式争取最后胜利，并且在去年末的时候测试了可能命名为“卡宝”的移动支付工具，外界推测“卡宝”可能是支付宝在移动支付领域的新名，但由于商标问题这款产品最后很有可能不会以“卡宝”命名。

　　不管最后如何命名，“卡宝”是支付宝尝试融合各种会员卡、优惠券的移动支付工具，这是阿里在O2O市场的最大杀招。移动支付与会员卡、优惠券、代金券等优惠形式有着天生的结合点，卡宝整合这类优惠信息非常合适，理想状态是在支付时直接根据相应的优惠信息进行结算。目前，支付宝已经试点二维码支付、声波支付等多种移动支付方式，支付宝是O2O市场最有力的竞争者之一。

第5种——双线零售

　　有线上零售渠道和线下零售渠道的品牌商、零售商都可以通称为O2O。有些人分的更细，把线下（实体店）和线上（网店）有机融合的一体化“双店”经营模式称为OAO（Online And Offline），但还有些人更喜欢把这类商品零售企业称为B2C，不管叫什么，这种模式的线上线下双零售渠道结合的形式，已经颇具代表模式，这是传统零售企业做电商的集体表征。这种模式从规模上做的最好的是苏宁易购，从后台系统管理上讲上品折扣做的不错。

　　从消费内容上可分为服务和产品，上述几种O2O模式围绕的都是“服务消费”，双线零售的O2O模式围绕的是“产品消费”。围绕“产品消费”的O2O模式不仅只有零售企业的双线结合，与B2C相比，还有很多产品更适合O2O模式，比如有些企业已开始在房产、汽车、家具、橱柜、配镜等非标准、高单价商品上进行尝试，并取得了不错的成绩，这类商品需要极强的用户体验，虽然B2C也可以进行销售，但不能满足大部分用户的需求，O2O则是更为理想消费形式。

第6种——万达电商

　　万达电商O2O颇具代表性，热热闹闹的万达电商从去年3月开始就被热炒，但至今也没看到万达电商项目正式上线。经过近一年时间的摸索，似乎万达最后决定押宝O2O市场，根据万达自身现有的商业地产、高级酒店、旅游投资、文化产业、连锁百货五大产业的资源来看，万达确实更为适合以O2O形式切入电商市场，尤其万达在全国范围有66座万达广场、38家五星级酒店、6000块电影屏幕、57家百货店、63家量贩KTV。近一年的时间，万达电商千呼万唤不出来，究竟万达电商会怎么做，一直都是外接关注的热点。

　　万达O2O模式不是互联网企业、普通传统企业与初创企业可以模仿的，这种模式独具万达特色，是传统大型集团整合资源之后的电商尝试。我曾在《万达做电商 B2C/O2O均遇困境》一文中拿万达与苏宁对比，从目前是市场情况看，未来与万达O2O模式有一拼的可能只有苏宁了。这种巨人模式的O2O是传统企业对自身资源整合的电商化跨越，但这离互联网企业追求的平台级发展方向还有很大距离。

结语

　　从长期的对O2O市场发展的关注，大概总结了以上6种O2O模式，现在主流的O2O模式是团购与优惠券形式，未来理想型的O2O市场在微信和支付宝手中，但最后的O2O模式究竟是什么样的，谁都不清楚，也无法定义。只要做成功了，可以盈利了，都可以说是成功的O2O模式，O2O只是一种思想，并没有固定的模式。（文/王利阳）